CHƯƠNG 2 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU
4.4 Các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của các
4.4.2 Giải pháp đối với các công ty Xổ số kiến thiết
Qua phân tích ta thấy rằng, nơi cung cấp vé số kiến thiết mà khách hàng thường mua nhất là mua của người bán dạo, chiếm đến 86,5%. Chính những người bán vé số dạo là nhịp cầu nối liền khách hàng với công ty kinh doanh xổ số kiến thiết, cho nên người bán dạo bán được càng nhiều vé số thì các cơng ty kinh doanh vé số càng có lợi. Trong chiến dịch cạnh tranh nâng cao lợi nhuận gay gắt hiện nay của các công ty Xổ số kiến thiết với nhau thì đội ngũ bán dạo và các đại lý phân phối là thế bài chủ lực để giúp công ty tăng doanh số bán, giảm tỷ lệ vé ế. Bên cạnh đó Cơng ty Xổ số kiến thiết cần tạo điều kiện thuận lợi cho những người bán vé số dạo là những người nghèo, già cả neo đơn, người tàn tật hay có hồn cảnh khó khăn bán vé tại các khu dân cư đông, khu chợ. Để tăng cường tính hiệu quả, ấn tượng và thiết thực hơn nữa, nên thực hiện các chương trình khuyến mãi riêng biệt áp dụng cho những người già cả neo đơn, người tàn tật, người có hồn cảnh khó khăn như các chương trình xây dựng nhiều nhà trọ giá rẻ, nhà tình thương tặng người bán vé số vơ gia cư khơng có nhà ở, tặng xe lăn cho người khuyết tật, tạo công ăn việc làm cho người nghèo, chăm lo cuộc sống cho họ vừa nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh vừa thực hiện tốt chương trình an sinh xã hội mà Đảng và Nhà nước đã giao phó.
b) Cơ cấu giải thưởng và giá trị giải thưởng
Là một chủ đề được nhiều người mua vé số kiến thiết hiện nay rất quan tâm. Dựa vào kết quả đã phân tích trong bài, ta thấy người mua vé số hiện nay chưa thật sự hài lòng với cơ cấu - giá trị giải thưởng, cụ thể chỉ 14% người mua vé số kiến thiết là vì cơ cấu - giá trị giải thưởng. So với trước đây, thì việc mua vé số kiến thiết dường như là một trò chơi dự thưởng may mắn, người mua ít quan niệm về tiêu chí thắng thua, chủ yếu phục vụ lợi ích cộng đồng, xây dựng các cơng trình phúc lợi và nếu may mắn trúng thưởng thì mình cũng được một khoản tài chính tương đối tùy vào cơ cấu giải thưởng nào đấy. Thế nhưng hiện nay khi kinh doanh xổ số phát triển mạnh. Có nhiều loại hình xổ số mới được cấp phép bán trên thị trường miền nam như xổ số tự chọn, xổ số Mega 6/45 có nhiều giá trị giải thưởng rất lớn và được cộng dồn giải thưởng Jeckpot hiện nay rất thu hút người chơi. Thực tế đã kiểm chứng được điều này trong quá khứ, cụ thể là các công ty xổ số kiến thiết miền Nam cũng đã có nhiều lần thay giá trị giải thưởng và ta thấy rõ ràng hiệu ứng sau mỗi đợt thay đổi như thế là người dân lại rất háo hức và sẵn sàng chi tiền để tham gia dự thưởng. Kết quả làm tăng doanh số tiêu thụ một cách nhanh chóng. Nhưng về lâu dài, nếu vẫn cứ để tình hình kéo dài và khơng có sự điều chỉnh cho phù hợp với nhu cầu thị trường thì chắc hẳn người mua vé số sẽ nản và từ bỏ Xổ số kiến thiết truyền thống. Hiện nay Xổ số Mega 6/45 với hình thức gộp thưởng
nếu chưa tìm ra giải thưởng cao nhất trong kỳ xổ số đó. Các giải thưởng cứ “chồng chất” và thế là người mua vé số sẽ khơng cịn nghĩ đây là nhu cầu giải trí nữa mà họ sẽ quyết tâm đầu tư để thu được khoản “siêu lợi nhuận”, người mua khơng cịn ở vị thế bị động mà họ sẽ chủ động nhanh chân tìm đến ngay các địa điểm có bán vé số để mua. Thiết nghĩ, việc thay đổi giá trị giải thưởng trong lúc này là hợp lý, tất nhiên trong thời điểm hiện tại vẫn chưa thể chuyển đổi hồn tồn hình thức trả thưởng như thế vì địa phương cần nguồn ngân sách này để đầu tư vào các cơng trình phúc lợi xã hội. Nhưng chúng ta vẫn có khả năng thay đổi và cải thiện dần dần tình trạng này, thay đổi giá trị giải thưởng theo một lộ trình thời gian tối ưu vừa đảm bảo nguồn thu ngân sách nhà nước, vừa đảm bảo đủ nguồn lực tài chính để trả thưởng cho người mua và vừa tạo được sự kích thích nhu cầu tìm đến vé số của người mua. Bởi vì, thực chất hiện tại vé số kiến thiết đã quá quen thuộc và đã trở thành một ngành kinh doanh đích thực. Người mua sẽ có những địi hỏi chính đáng và xứng đáng với vị thế “khách hàng là thượng đế” của họ. Cho nên các Công ty kinh doanh xổ số kiến thiết cần phải nhìn thẳng vào vấn đề này, không nên né tránh mà hãy trung thực, thẳng thắn thay đổi theo cách có lợi cho cả hai.
c) Vận hành quay số mở thưởng
Theo kết quả nội dung phân tích nhận định của người mua vé số được tiến hành nghiên cứu, ta thấy rằng tiêu chí “Vận hành quay số mở thưởng bằng lồng cầu quay tay đảm bảo trung thực khách quan” được người mua đánh giá rất thấp với mức điểm trung bình là 2,43 so với tiêu chí “Vận hành quay số mở thưởng bằng lồng cầu điện tử đảm bảo trung thực khách quan” với mức điểm trung bình 4,00. Hiện nay, kinh doanh xổ số kiến thiết ngày càng phát triển cùng với sự phát triển của khoa học công nghệ. Cho nên, việc áp dụng tính cơng nghệ hiện đại vào q trình quay số mở thưởng là tất nhiên. Đồng thời, để đảm bảo sự tin cậy của người mua nên có nhiều cơng ty xổ số kiến thiết đã dần dần chuyển sang hình thức vận hành quay số mở thưởng bằng lồng cầu điện tử theo công nghệ tiên tiến do Mỹ hoặc Hàn quốc sản xuất. Các lồng cầu quay số hoạt động theo ngun lý bằng khí nén cho các cơng việc: trộn banh, hút banh lên đỉnh lồng cầu, số ngẫu nhiên hiện lên màn hình qua hệ thống camera, trả lại lồng cầu sau khi đọc xong kết quả. Điều này được người dân đồng tình và ủng hộ. Tuy nhiên, chỉ có một vài cơng ty phát hành đã làm được điều này, cịn lại thì vẫn cịn duy trì cách vận hành quay số bằng lồng cầu quay tay truyền thống. Điều này khiến doanh nghiệp tốn chi phí định kì cho buổi quay số mở thưởng lại tạo tâm lý nghi ngại cho khách hàng (ở đây tác giả dựa trên các trường hợp gian lận trong lịch sử Xổ số kiến thiết trong quá khứ).
d) Chất lượng tờ giấy in vé số
Vấn đề tiếp theo mà các Công ty Xổ số kiến thiết nên khắc phục chính là chất lượng giấy in. Theo kết quả phân tích ở nội dung trong bài thì chất lượng giấy in hiện tại được khách hàng đánh giá khá thấp (điểm trung bình chỉ bằng 2,2). Hiện nay, cịn một số cơng ty phát hành Xổ số kiến thiết vẫn còn dùng chất liệu giấy in mỏng, giấy in khơng có độ trơn bóng, khi tiếp xúc với độ ẩm dễ ra hiện tượng nhào nát, bơng tróc, dẫn đến hiện tượng vé rách nát, dễ cạo sửa, dễ làm giả vé trúng thưởng..., mà đây là một trong những yêu cầu khắt
khe trong cơ chế trả thưởng cho khách hàng.
e/ Thời hạn lãnh thưởng
Ta thấy 2,60 là điểm trung bình của nhận định “Thời hạn lãnh thưởng khơng q 30 ngày hợp lí”. Kết quả cho ta thấy, người mua vé số khơng có sự đồng ý với cách thay đổi này của Bộ Tài Chính (thay vì trước kia là 60 ngày, bây giờ rút ngắn còn 30 ngày). Thời hạn lãnh thưởng bị rút ngắn lại còn 30 ngày khiến cho nhiều người quan tâm và khơng mấy ủng hộ. Bởi vì, có nhiều trường hợp người mua vé số vì mục đích mua giúp hộ người bán dạo, nên không quan tâm ngày tháng, lại càng không bận quan đến việc dò kết quả. Đến thời điểm nhận được tin mình trúng thưởng thì đã quá thời hạn lãnh thưởng. Dù là trúng giải thưởng nhỏ nhưng qua đó cũng tạo được niềm tin rằng mình sẽ còn trúng thưởng thường xuyên nữa. Tuy nhiên, ngược lại với mong muốn chủ đích của người mua, khi vừa nhận được thơng tin mình trúng thưởng thì sau đó nhận được một tin khơng vui là vé số đã hết thời hạn lãnh giải. Nếu rơi vào giải thưởng nhỏ thì có thể bỏ qua, nhưng nếu trúng giải có giá trị lớn mà khơng được nhận thì họ sẽ thật sự mất niềm tin (ở đây tác giả đang so sánh với mức thời gian 60 ngày). Lại cịn có nhiều trường hợp trong thực tế do người mua bận cơng việc, đi cơng tác, hay ít dị kết quả. Đến lúc ngày dò kết quả đã quá thời hạn. Việc thay đổi thời hạn lãnh thưởng là một điều đáng làm, đáp ứng được đầy đủ nguyện vọng chính đáng của người dân.
f/ Tăng cường hoạt động quan hệ công chúng
Mở rộng và hoạt động thường xuyên hơn nữa các chương trình hướng đến lợi ích cộng đồng như đền ơn đáp nghĩa, học bổng khuyến học, cứu trợ nhân đạo, tài trợ y tế, giáo dục và các cơng trình phúc lợi xã hội khác... Qua đó sẽ tạo được hình ảnh đẹp của công ty với người dân, đúng với mục đích hoạt động xổ số kiến thiết mà Đảng và Nhà nước giao phó. Đồng thời, giúp người dân hiểu được ý nghĩa của việc mua vé số theo đúng phương châm “ích nước lợi nhà”. Bởi vì, đặc thù của kinh doanh vé số lại dựa trên niềm tin là chủ yếu, chỉ cần được lòng tin của khách hàng thì việc kinh doanh của cơng ty sẽ thuận
lợi. Đây là chiến lược marketing truyền thông hữu hiệu và thiết thực nhất.