2.3. Đánh giá hoạt động huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công
2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế
Hoạt động huy động vốn của Vietinbank Ba Đình cịn nhiều hạn chế do xuất phát từ những nguyên nhân, cụ thể như sau:
2.3.3.1. Nguyên nhân chủ quan
- Công tác quản lý nguồn vốn của Vietinbank Ba Đình cịn mang tính ngắn hạn, xử lý tình thế, chưa đáp ứng được các định hướng dài hạn; theo đó trong thời gian ngắn, có nhiều thay đổi trong cơng tác chỉ đạo, điều hành hoạt động huy động vốn, dẫn đến chi nhánh khó bắt kịp, thích ứng với sự thay đổi liên tục của thị trường.
- Lãi suất huy động vốn tại chi nhánh chưa thực sự hấp dẫn, chưa thực sự cạnh tranh với các ngân hàng thương mại cổ phần khác. Theo đó, chi nhánh gặp nhiều khó khăn để triển khai các kế hoạch khuyến mại, gia tăng tiện ích dịch vụ nhằm thu hút, mở rộng mạng lưới khách hàng.
- Chất lượng phục vụ, thái độ chăm sóc khách hàng của cán bộ, nhân viên chi nhánh chưa thực sự chuyên nghiệp. Nhiều cán bộ, nhân viên còn mang tâm lý nhà nước, thiếu ân cần và trách nhiệm, chưa chú trọng nhiều đến cơng tác nghiên cứu, phân tích khách hàng, quản lý chăm sóc khách hàng, gây ảnh hưởng lớn tới hình ảnh cũng như uy tín của chi nhánh.
- Hoạt động marketing và các sản phẩm huy động vốn của Vietinbank
Ba Đình vẫn chỉ dừng lại ở các hình thức truyền thống, đơn điệu, chưa có sự khác biệt nổi trội, đa dạng như nhiều ngân hàng thương mại cổ phần khác. Mặc dù trong thời gian qua, Vietinbank Ba Đình đã liên tục triển khai nhiều sản phẩm huy động vốn để duy trì và tăng trưởng thị phần huy động vốn của
chi nhánh, nhưng các sản phẩm này chưa thực sự nổi bật, hình ảnh định vị sản phẩm chưa rõ nét; các quy định và quy trình cung cấp sản phẩm cịn nhiều thủ tục và phức tạp. Theo đó, việc thực hiện Marketing mới chỉ dừng ở khâu quảng bá thương hiệu Vietinbank, chưa đi sâu tư vấn những tiện ích thiết thực, những sản phẩm nổi trội và dịch vụ đem lại cho khách hàng. Hoạt động nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh chưa được tiến hành một cách thường xuyên và có hệ thống.
Mặc dù trong thời gian qua, Vietinbank Ba Đình đã liên tục triển khai nhiều sản phẩm huy động vốn để duy trì và tăng trưởng thị phần huy động vốn của chi nhánh, nhưng các sản phẩm này chưa thực sự nổi bật, hình ảnh định vị sản phẩm chưa rõ nét; các quy định và quy trình cung cấp sản phẩm cịn nhiều thủ tục và phức tạp.
2.3.3.2. Nguyên nhân khách quan
- Những năm gần đây tình trạng khủng hoảng kinh tế thế giới thường xuyên xảy ra gây tác động lớn đến kinh tế trong nước. Sản xuất kinh doanh bị thu hẹp, giá cả thị trường nhiều biến động, lạm phát cao, thu nhập quốc dân giảm sút, xói mịn tích lũy và đầu tư, hạn chế tăng trưởng và gây ra những bất ổn kinh tế vĩ mô. NHNN đã đưa ra nhiều biện pháp kiềm chế lạm phát, ban hành trần lãi suất huy động, tái cấu trúc ngân hàng thương mại... Những chính sách này ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động huy động vốn và hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
-Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt, khốc liệt giữa các ngân hàng thương mại trong và ngoài nước, các loại hình tổ chức tín dụng khác như: cơng ty tài chính, cơng ty bảo hiểm, quỹ đầu tư tài chính.... đã gây ra nhiều khó khăn trong cơng tác huy động vốn của chi nhánh. Các ngân hàng liên tục đưa ra các gói dịch vụ tiện ích, các sản phẩm mới nhằm thu hút khách hàng với biểu lãi
suất hấp dẫn. Khách hàng có nhiều lựa chọn để gửi tiền, đầu tư tại các ngân hàng, tổ chức tín dụng khác nhau. Thông thường, khách hàng thường chọn gửi kỳ hạn ngắn để tranh thủ xem xét các cơ hội lãi suất cao hơn của ngân hàng khác, nên nguồn tiền gửi ngắn hạn của chi nhánh có tính ổn định thấp.
- Hoạt động huy động vốn của ngân hàng thương mại còn phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng. Các thị trường thu hút vốn khác như bất động
sản, chứng khoán, vàng…cũng là những kênh đầu tư hấp dẫn để khách hàng
lựa chọn. Khách hàng có quyền lựa chọn các kênh đầu tư khác nhau, có lợi nhuận hấp dẫn hơn, thay vì gửi tiền vào ngân hàng. Vì vậy, mỗi ngân hàng phải khơng ngừng cải tiến và nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ của mình để đáp ứng ngày càng cao hơn nhu cầu của thị trường.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
Chương 2 đã phân tích, đánh giá toàn diện về thực trạng huy động vốn, chỉ rõ các nhân tố tác động đến huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình và làm rõ những kết quả, hạn chế trong huy động vốn mà chi nhánh đã thực hiện. Đồng thời so sánh tương quan tình hình huy động vốn và sử dụng vốn tại chi nhánh với một số chi nhánh khác trong hệ thống Vietinbank.
Chương 3:
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CƠNG THƯƠNG VIỆT NAM –
CHI NHÁNH BA ĐÌNH