3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP
3.2.4. Chú trọng công tác Marketing, quảng bá sản phẩm, dịch vụ
Việc mở rộng hoạt động kinh doanh của ngân hàng thông qua hoạt động Marketing là việc làm rất thiết thực, đặc biệt là trong giai đoạn hiện nay khi mà sự cạnh tranh giữa các Ngân hàng ngày càng quyết liệt thì Marketing ngân hàng lại càng trở nên quan trọng.
Công tác tuyên truyền, quảng bá thương hiệu của Vietinbank Ba Đình
chưa thực sự được quan tâm chú trọng. Vì vậy, để tăng cường huy động vốn,
đẩy mạnh công tác Marketing, chi nhánh cần thực hiện một số giải pháp sau: - Ban hành các quy định cụ thể, rõ ràng về chính sách Marketing khách hàng, đồng thời xây dựng quy trình, quy chế, lập dự tốn ngân sách đối với hoạt động Marketing tại các Phòng giao dịch để tạo sự chuyên nghiệp và tính chủ động cao.
- Chi nhánh tích cực tham gia các hoạt động tập thể, phong trào do Thành phố Hà Nội tổ chức như các hội thao trên địa bàn nhằm gia tăng hình ảnh, vị thế của chi nhánh trên thị trường.
- Tham gia các chương trình từ thiện như xây dựng nhà tình nghĩa, hỗ trợ kinh phí xây dựng trường học, phát thưởng học bổng, xây dựng đường xá, bệnh viện...
- Tăng cường các công tác truyền thông, đẩy mạnh quảng cáo sản phẩm, dịch vụ về ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng như treo băng rơn quảng cáo, biển hiệu tại các vị trí thuận tiện để khách hàng dễ nhận biết hơn. Xây dựng các chương trình tặng quà như tặng thưởng kỷ niệm chương, tặng phẩm kỷ niệm,... nhằm khuyến khích khách hàng tham gia
quảng bá thương hiệu ngân hàng tới bạn bè, người thân. Thực hiện chuyển đổi vị trí các Phịng giao dịch có vị trí kém thu hút sang các vị trí mới tiềm năng hơn.
Bên cạnh đó, chi nhánh cần chú trọng nhiều hơn nữa cho công tác phân loại thị trường, phân loại khách hàng. Việc phân loại thị trường sẽ giúp ngân hàng đưa ra được những chính sách phù hợp nhất với từng loại khách hàng. Việc phân loại khách hàng có ý nghĩa quyết định tới sự thành công của các chiến lược huy động vốn vì có phân loại được khách hàng thì chi nhánh mới có thể xây dựng được chiến lược tiếp cận và chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Việc tiếp cận và chăm sóc khách hàng khi ngân hàng cung cấp các sản phẩm
là rất quan trọng, điều này sẽ giúp cho khách hàng có ấn tượng tốt về sự chu
đáo và chuyên nghiệp của chi nhánh, góp phần tạo ra một lượng khách hàng
truyền thống đông đảo cho chi nhánh trong tương lai.
- Song song với hình thức quảng cáo là hình thức khuyến mãi, đây là hình thức bổ trợ cho quảng cáo, tạo ra sự hấp dẫn và phong phú cho quảng cáo. Chi nhánh đưa ra được các hình thức khuyến mãi đa dạng, hấp dẫn vào những thời điểm thích hợp thì nó sẽ tạo sự thích thú nơi khách hàng, khách hàng không những được hưởng mức lãi suất cao mà còn được hưởng những
dịch vụ do khuyến mãi đem lại. Chi nhánh quan tâm chăm sóc những khách
hàng truyền thống đã có mối quan hệ vững chắc, gắn bó mật thiết giữa với ngân hàng. Vì chính đội ngũ khách hàng truyền thống này vơ hình đã trở thành những người quảng cáo, tuyên truyền hữu hiệu và tốt nhất cho chi nhánh tới những khách hàng mới.
- Chi nhánh phải tích cực hơn nữa trong việc nghiên cứu thị trường. Hiểu biết rõ về thị trường, nắm bắt được nhu cầu của khách hàng là một khâu quan trọng giúp chi nhánh có thể đưa ra những chính sách hợp lý về sản phẩm
huy động với lãi suất phù hợp, cũng như việc phát triển mở rộng các loại hình dịch vụ, tiện ích mới.
Việc nghiên cứu, tìm hiểu thị trường có thể thực hiện thơng qua cơng việc của các nhân viên tín dụng, nhân viên quầy giao dịch với khách hàng. Qua việc tiếp xúc với khách hàng có thể tìm hiểu và nắm bắt được nhu cầu của khách hàng với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cung cấp, từ đó có những cải tiến điều chỉnh phù hợp. Việc nghiên cứu theo cách thức này không mất quá nhiều chi phí mà hiệu quả đạt được cũng rất thực tế.
Ngồi ra, chi nhánh cũng có thể thực hiện phiếu điều tra và thăm dò ý kiến khách hàng một cách định kỳ và linh hoạt nhằm hạn chế, khắc phục những điểm chưa tốt và phát huy những điểm tốt. Đồng thời, thông qua thăm dị ý kiến khách hàng, chi nhánh có thể nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và thị trường để đưa ra được những chương trình khuyến mại hấp dẫn đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Thông qua việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp ngân hàng phát hiện sớm những nhu cầu mới của khách hàng, tạo cho ngân hàng lợi thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác trong việc thu hút, phát triển mở rộng khách hàng, tăng khả năng huy động vốn và khả năng hoạt động của ngân hàng.
- Thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo về kiến thức và thủ thuật Marketing cho những cán bộ, nhân viên làm công tác Marketing tại chi nhánh, các Phòng giao dịch. Việc tổ chức được một đội ngũ nhân viên quảng cáo, tuyên truyền mang tính chun nghiệp là cơng việc quan trọng đối với chi nhánh trong giai đoạn hiện nay.