PHIẾU ĐIỀU TRA
Sốthứtựcủa phiếu:………
Xin chào quý Anh/Chị!
Tôi là sinh viên của trường Đại học Kinh tế Huế, hiên nay tơi đang thực hiện bài khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện và nội thất VNT”. Rất mong quý Anh/Chị dành chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị sẽ là thơng tin q báu dể tơi có thể hồn thành tốt đềtài này. Tơi cam kết giữ bí mật mọi thơng tin mà Anh/Chị đã cung cấp và chỉ sử dụng nó phục vụ cho việc nghiên cứu này. Rất mong sự hợp tác từ quý Anh/Chị!
Xin chân thành cảm ơn!
PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG
Anh/Chị vui lịng đánh dấu “X” vào phương án mà Anh/Chị lựa chọn cho các câu hỏi dưới đây:
Câu 1: Anh/chị sửdụng dịch vụ tổchức sựkiện của Công ty cổphần tổchức sựkiện và nội thất VNT chủyếu vào mục đích gì? (có thểchọn nhiều đáp án)
☐Lễ Khai trương
☐LễKỷniệm
☐LễTổng kết
☐Khác
Câu 2: Anh/Chị biết đến dịch vụtổchức sựkiện của Công ty cổphần tổchức sựkiện và nội thất VNT qua những nguồn thơng tin nào? (Có thểchọn nhiều đáp án)
☐Thơng tin từtruyền hình, báo chí
☐Từbạn bè, người thân quen giới thiệu
☐Từ nhân viên tư vấn
☐Khác
Câu 3: Lý do tại sao Anh/Chị lựa chọn sử dụng dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty cổphần tổchức sựkiện và nội thất VNT (Có thểchọn nhiều đáp án)
☐Phù hợp với nhu cầu sửdụng
☐Cảm thấy tin tưởng về thương hiệu Công ty
☐Được bạn bè, người quen biết khuyên dùng
☐Chi phí phù hợp
PHẦN 2: THƠNG TIN NGHIÊN CỨU
Hãy cho biết mức độ đồng ý của Anh/Chị đối với những phát biểu dưới đây về dịch vụ tổ chức sự kiện của Công ty cổ phần Tổ chức sự kiện và Nội thất VNT theo thang điểm (đánh dấu “X” vào phương án lựa chọn):
1 2 3 4 5
Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý
Anh/chịvui lịng chỉchọn 1 sốthích hợp duy nhất cho từng phát biểu:
STT PHÁT BIỂU
Thang điểm
1 2 3 4 5
SỰTIN CẬY
1 Khả năng cung cấp các thông tin vềdịch vụtổchức sựkiện cho khách hàng một cách rõ ràng
2 Khả năng chuyên môn của ban tổ chức, nhân viên và quản lý cao
3 Công ty đưa ra những cam kết tin cậy vềdịch vụtổchức sự kiện đối với khách hàng du lịch
4 Sựkiện diễn ra có trình tự đúng với trong kếhoạch đã nêu
KHẢ NĂNG ĐÁP ỨNG
5 Nhân viên xử lý kịp thời các vấn đề của khách hàng trong quá trình diễn ra sựkiện
6 Nhân viên luôn tư vấn cho khách hàng lựa chọn các gói dịch vụphù hợp với yêu cầu khách hàng
7 Các gói dịch vụtổchức sựkiện của cơng ty có nhiều sựlựa chọn cho khách hàng
8 Thời gian và địa điểm tổchức sựkiện hợp lý và tiện lợi
SỰ ĐỒNG CẢM
10 Đặt cảm xúc của khách hàng lên hàng đầu
11 Khách hàng có thể trị chuyện về chất lượng dịch vụ tổ chức sựkiện với nhân viên
12 Nhân viên ln nhìn nhận được trạng thái cảm xúc của khách hàng
PHƯƠNGTIỆN HỮU HÌNH
13 Khơng gian tổchức sựkiện rộng rãi, sang trọng
14 Chổngồi êm, sạch sẽ
15 Thiết kế trang trí đẹp mắt và đúng với nội dung sựkiện
NĂNG LỰC PHỤC VỤ
16 Nhân viên luôn phục vụ kịp thời, hành xử tôn trọng, thân thiện với khách hàng tại sựkiện.
17 Tác phong làm việc của nhân viên chuyên nghiệp.
18 Nhân viên được đào tao nghiệp vụphục vụchuyên nghiệp
GIÁ CẢ
19 Chi phí tổchức hợp lí
20 Các chương trình của sựkiện có chất lượng tốt hơn so với giá
21 Khơng có chi phí phát sinh trong suốt q trình diễn ra sự kiện
SỰHÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG
22 Quý khách cảm thấy hài lòng khi sửdụng dịch vụcủa công ty
23 Trong thời gian tới, quý khách vẫn tiếp tục sửdụng dịch vụ của công ty.
24 Quý khách sẽgiới thiệu dịch vụcủa công ty đến với bạn bè và người thân của mình.
PHẦN 3: THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 4: Giới tính của Anh/Chị?
☐Nam ☐Nữ
Câu 5:Độtuổi của Anh/Chị?
☐18–30 tuổi ☐ 30–45 tuổi
☐45–60 tuổi ☐ Trên 60 tuổi
Câu 6: Trìnhđộ học vấn của Anh/Chị?
☐Phổthơng, trung cấp ☐Sau đại học ☐Cao đẳng, đại học ☐Khác
Câu 7: Thu nhập hàng tháng của Anh/Chị?
☐Dưới 4 triệu ☐8–12 triệu ☐Từ4–8 triệu ☐Trên 12 triệu
-----------------------------o0o------------------------------