Bảng 2 .13 Phân tích tương quan Pearson
Bảng 2. 16 Kiểm định ANOVA
ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 21,800 6 3,633 21,789 0,000 Residual 18,843 113 0,167 - - Total 40,644 119 - - -
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2021)
Kết quả từbảng ANOVA cho thấy giá trịSig. = 0,000 rất nhỏ, cho phép nghiên cứu bác bỏgiảthiết rằng “ Hệsố xác định R bình phương = 0” tức là mơ hình hồi quy phù hợp. Như vậy mơ hình hồi quy thu được rất tốt, các biến độc lập giải thích được khá lớn sự thay đổi của biến phụthuộc “sự hài lòng”.
2.2.6 Xem xét sự tương quan
Đại lượng Durbin –Watson được dùng để kiểm định tương quan của các sai số kề nhau. Dựa vào kết quả thực hiện phân tích hồi quy cho thấy, giá trị Durbin – Watson là 2,020 thuộc trong khoảng chấp nhận (1,6 đến 2,6). Vậy có thể kết luận là mơ hình khơng xảy ra hiện tượng tự tương quan.
2.2.7 Xem xét đa cộng tuyến
Mơ hình hồi quy vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến khi có giá trị hệ số phóng đại phương sai ( VIF –Variance Inflation Factor) lớn hơn hay bằng 10.
Từ kết quả phân tích hồi quy ở trên, ta có thểthấy rằng giá trị VIF của mơ hình nhỏ (chưa vượt quá 2) nên nghiên cứu kết luận rằng mơ hình hồi quy khơng vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến.
2.2.8 Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
Phần dư có thể khơng tn theo phân phối chuẩn vì những lý do như: sử dụng sai mơ hình, phương sai khơng phải là hằng số, số lượng các phần dư khơng đủ nhiều để phân tích. Vì vậy chúng ta phải tiến hành kiểm định phân phối chuẩn của phần dư đểxem xét sựphù hợp của mơ hìnhđưa ra.
Từ biểu đồ trích từkết quả phân tích hồi quy, ta có thể thấy rằng phần sư tuân theo phân phối chuẩn. Với giá trịStd.Dev gần bằng 1.
Biểu đồ1: Biểu đồtần sốHistogram của phần dư chuẩn hóa
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2021)
2.2.9 Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củakhách hàng vềchất lượng dịch vụtổchức sựkiện của CTCP tổchức sựkiện và nội khách hàng vềchất lượng dịch vụtổchức sựkiện của CTCP tổchức sựkiện và nội thất VNT
2.2.9.1Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sựtin cậy
Khi được hỏi Sựtin cậy vềchất lượng dịch vụCTCP tổchức sựkiện và nội thất VNT, khách hàng đã trảlời và có kết quả như sau: