Bảng 2 .13 Phân tích tương quan Pearson
Bảng 2. 17 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Sự tin cậy
Tiêu chí Mức độ đồng ý (%) Giá trị trung bình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý TINCAY1 - 5 18 63 34 4,05 TINCAY 2 - 4 23 57 36 4,04 TINCAY3 - 4 25 62 29 3,97 TINCAY4 - 5 27 65 23 3,88 TC - - - - - 3,9854
Kết quả là khách hàng đánh giá độtin cậy vềchất lượng dịch vụtổchức sựkiện của Công ty cổphần tổchức sựkiện và nội thất VNT cung cấp cũng khá tốt. Cụthểlà ở mức độ 3.854 khách hàng gần như là đồng ý với các nhận định trong nhóm nhân tố “Sựtin cậy”
- “Khả năng cung cấp các thông tin vềdịch vụtổ chức sự kiện cho khách hàng một cách rõ ràng – TINCAY1” được đánh giá ở mức độ 4.05 tức là khách hàng rất đồng ý với nhận định này. Là những khách hàng đã và đang sử dụng cảm thấy rất hài lòng với khả năng cung cấp các thông tin về dịch vụ tổ chức sự kiện, đây là một tín hiệu tốt phản hồi tốt cho Công ty, tạo động lực cho Công ty tiếp tục phát huy tốt tính năng này.
- “Khả năng chuyên môn của ban tổ chức, nhân viên và quản lý cao – TINCAY2” được khách hàng đánh giá ở mức độ 4,4 tức là khách hàng cũng rất đồng ý với nhận định này. Họ nhận thấy rằng chuyên môn của ban tổ chức, nhân viên đến quản lý cao và hài lịng.Điều này góp phần to lớn cho việc làm hài lòng khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty.
- “Công ty đưa ra những cam kết tin cậy về dịch vụ tổ chức sự kiện đối với khách hàng du lịch – TINCAY3” được khách hàng đánh giá ở mức độ 3,97, khách hàng cũng gần như đồng ý với nhận định này, có thể nói khách hàng vẫn cịn cảm thất chưa thực sự tin tưởng hoàn tồn và cịn đang có một chút hoài nghi nhỏ về những cam kết của công ty nhưng không đáng nghiêm trọng, đây cũng là một điểm mà Công ty cần cố gắng khắc phục để khách hàng tin tưởng hơn và hài lòng về dịch vụ của mình.
- “Sự kiện diễn ra có trình tự đúng với trong kế hoạch đã nêu – TINCAY4” được khách hàng đánh giá ở mức độ 3,88, khách hàng cũng tương đối là đồng ý với nhận định này nhưng chưa hoàn toàn chắc chắn. Như kết quả của nhận định trên, đơi lúc có những sự cố khơng mong muốn nên trình tự có thể sẽ khơng đúng với như kế hốch đưa ra nhưng mọi sự thay đổi đưa ra đều hợp lý với tình hình thực tế và khơng gâyảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ củabuổi sự kiện đó.
2.2.9.2Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Khả năng đáp ứng
Sau khi phỏng vấn khách hàng vềyếu tốKhả năng đáp ứng, đề tài thu được kết quả đánh giá như sau: