MÃ HÓA THANG ĐO

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty cổ phần tổ chức sự kiện và nội thất VNT (Trang 96 - 98)

Nhân tố PHÁT BIỂU Mã hóa thang

đo

hiệu

Sựtin cậy

Khả năng cung cấp các thông tin về dịch vụ tổ

chức sựkiện cho khách hàng một cách rõ ràng TINCAY1 TC1 Khả năng chuyên môn của ban tổ chức, nhân viên

và quản lý cao TINCAY 2 TC2

Công ty đưa ra những cam kết tin cậy về dịch vụ

tổchức sựkiện đối với khách hàng du lịch TINCAY 3 TC3 Sự kiện diễn ra có trình tự đúng với trong kế

hoạch đã nêu TINCAY4 TC4

Khả năng đáp ứng

Nhân viên xử lý kịp thời các vấn đề của khách

hàng trong quá trình diễn ra sựkiện DAPUNG1 DU1 Nhân viên luôn tư vấn cho khách hàng lựa chọn

các gói dịch vụphù hợp với yêu cầu khách hàng DAPUNG2 DU2 Các gói dịch vụ tổ chức sự kiện của cơng ty có

nhiều sựlựa chọn cho khách hàng DAPUNG3 DU3 Thời gian và địa điểm tổ chức sự kiện hợp lý và

tiện lợi DAPUNG4 DU4

Sự đồng cảm

Nhân viên luôn thấu hiểu khách hàng trong mọi

hoàn cảnh DONGCAMI1 DC1

Đặt cảm xúc của khách hàng lên hàng đầu

DONGCAM2 DC2 Khách hàng có thể trò chuyện về chất lượng dịch

vụtổchức sựkiện với nhân viên DONGCAM3 DC3 Nhân viên ln nhìn nhận được trạng thái cảm

xúc của khách hàng DONGCAM4 DC4

Phương tiện hữu

hình

Khơng gian tổchức sựkiện rộng rãi, sang trọng

HUUHINH1 HH1 Chổngồi êm, sạch sẽ

HUUHINH2 HH2 Thiết kế trang trí đẹp mắt và đúng với nội dung sự

kiện HUUHINH3 HH3

Năng lực phục vụ

Nhân viên luôn phục vụ kịp thời, hành xử tôn

Tác phong làm việc của nhân viên chuyên nghiệp.

PHUCVU2 PV2 Nhân viên được đào tao nghiệp vụ phục vụ

chuyên nghiệp PHUCVU3 PV3

Giá cả

Chi phí tổchức hợp lí

GIACA1 GC1 Các chương trình của sự kiện có chất lượng tốt

hơn so với giá GIACA2 GC2

Khơng có chi phí phát sinh trong suốt quá trình

diễn ra sựkiện GIACA3 GC3

Sựhài lòng

Quý khách cảm thấy hài lòng khi sửdụng dịch vụ

của công ty HAILONG1 HL1

Trong thời gian tới, quý khách vẫn tiếp tục sử

dụng dịch vụcủa công ty. HAILONG2 HL2 Quý khách sẽ giới thiệu dịch vụ của công ty đến

với bạn bè và người thân của mình. HAILONG3 HL3

Sựtin cậy

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: TINCAY1,TINCAY2,TINCAY3,TINCAY4

TC

Khả năng đáp ứng

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: DAPUNG1, DAPUNG2, DAPUNG3, DAPUNG4

DU

Sự đồng cảm

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: DONGCAM1, DONGCAM2, DONGCAM3, DONGCAM4

DC

Phương tiện hữu

hình

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: HUUHINH1, HUUHINH2, HUUHINH3

HH

Năng lực phục vụ

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: PHUCVU1, PHUCVU2, PHUCVU3

PV

Giá cả Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: GIACA1, GIACA2, GIACA3

GC

Sự hài lòng của

khách hàng

Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: HAILONG1, HAILONG2, HAILONG3

Một phần của tài liệu Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tổ chức sự kiện của công ty cổ phần tổ chức sự kiện và nội thất VNT (Trang 96 - 98)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(116 trang)