Nhân tố PHÁT BIỂU Mã hóa thang
đo
Ký hiệu
Sựtin cậy
Khả năng cung cấp các thông tin về dịch vụ tổ
chức sựkiện cho khách hàng một cách rõ ràng TINCAY1 TC1 Khả năng chuyên môn của ban tổ chức, nhân viên
và quản lý cao TINCAY 2 TC2
Công ty đưa ra những cam kết tin cậy về dịch vụ
tổchức sựkiện đối với khách hàng du lịch TINCAY 3 TC3 Sự kiện diễn ra có trình tự đúng với trong kế
hoạch đã nêu TINCAY4 TC4
Khả năng đáp ứng
Nhân viên xử lý kịp thời các vấn đề của khách
hàng trong quá trình diễn ra sựkiện DAPUNG1 DU1 Nhân viên luôn tư vấn cho khách hàng lựa chọn
các gói dịch vụphù hợp với yêu cầu khách hàng DAPUNG2 DU2 Các gói dịch vụ tổ chức sự kiện của cơng ty có
nhiều sựlựa chọn cho khách hàng DAPUNG3 DU3 Thời gian và địa điểm tổ chức sự kiện hợp lý và
tiện lợi DAPUNG4 DU4
Sự đồng cảm
Nhân viên luôn thấu hiểu khách hàng trong mọi
hoàn cảnh DONGCAMI1 DC1
Đặt cảm xúc của khách hàng lên hàng đầu
DONGCAM2 DC2 Khách hàng có thể trò chuyện về chất lượng dịch
vụtổchức sựkiện với nhân viên DONGCAM3 DC3 Nhân viên ln nhìn nhận được trạng thái cảm
xúc của khách hàng DONGCAM4 DC4
Phương tiện hữu
hình
Khơng gian tổchức sựkiện rộng rãi, sang trọng
HUUHINH1 HH1 Chổngồi êm, sạch sẽ
HUUHINH2 HH2 Thiết kế trang trí đẹp mắt và đúng với nội dung sự
kiện HUUHINH3 HH3
Năng lực phục vụ
Nhân viên luôn phục vụ kịp thời, hành xử tôn
Tác phong làm việc của nhân viên chuyên nghiệp.
PHUCVU2 PV2 Nhân viên được đào tao nghiệp vụ phục vụ
chuyên nghiệp PHUCVU3 PV3
Giá cả
Chi phí tổchức hợp lí
GIACA1 GC1 Các chương trình của sự kiện có chất lượng tốt
hơn so với giá GIACA2 GC2
Khơng có chi phí phát sinh trong suốt quá trình
diễn ra sựkiện GIACA3 GC3
Sựhài lòng
Quý khách cảm thấy hài lòng khi sửdụng dịch vụ
của công ty HAILONG1 HL1
Trong thời gian tới, quý khách vẫn tiếp tục sử
dụng dịch vụcủa công ty. HAILONG2 HL2 Quý khách sẽ giới thiệu dịch vụ của công ty đến
với bạn bè và người thân của mình. HAILONG3 HL3
Sựtin cậy
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: TINCAY1,TINCAY2,TINCAY3,TINCAY4
TC
Khả năng đáp ứng
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: DAPUNG1, DAPUNG2, DAPUNG3, DAPUNG4
DU
Sự đồng cảm
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: DONGCAM1, DONGCAM2, DONGCAM3, DONGCAM4
DC
Phương tiện hữu
hình
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: HUUHINH1, HUUHINH2, HUUHINH3
HH
Năng lực phục vụ
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: PHUCVU1, PHUCVU2, PHUCVU3
PV
Giá cả Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: GIACA1, GIACA2, GIACA3
GC
Sự hài lòng của
khách hàng
Là biến đại diện giá trị trung bình của các biến quan sát sau khi phân tích nhân tố khám phá EFA: HAILONG1, HAILONG2, HAILONG3