CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh
2.3.4.1. Kiểm định về thời gian sử dụng
Bảng 2.9 Kiểm tra tính đồng nhất của các phương sai theo thời gian sử dụng
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
Chi phí sử dụng 1,303 2 137 0,275
Chất lượng phục vụ 7,055 2 137 0,001
Chất lượng mạng 14,593 2 137 0,000
Giá trị gia tăng 0,326 2 137 0,722
Sự hấp dẫn 2,592 2 137 0,079
Uy tín thương hiệu 0,510 2 137 0,602
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Xét về sự khác biệt về thời gian sử dụng đến các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Đại học Huế về mạng điện thoại di động. Kết quả kiểm định Anova từ nghiên cứu cho thấy có sự khác biệt về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng
của sinh viên Đại học Huế về mạng điện thoại di động được đánh giá bởi khách hàng thuộc các nhóm thời gian sử dụng khác nhau.
Trong kiểm định thống kê Levene theo thời gian sử dụng mạng điện thoại di động, nhóm nhân tố “Chi phí sử dụng”, “Giá trị gia tăng”, “Sự hấp dẫn “, “Uy tín thương hiệu” có kết quả Sig. > 0,05 nênở độ tin cậy 95% chấp nhận giả thuyết H0 “ phương sai
bằng nhau”. Vì vậy có thể sử dụng phân tích phương sai Anova ở bảng tiếp theo.
Ngược lại, nhóm “Chất lượng phục vụ” và “Chất lượng mạng” có kết quả Sig.<
0,05, bác bỏ H0 “phương sai bằng nhau”. Vì vậy, khơng thể sử dụng kết quả phân tích
phương sai ANOVA mà sử dụng kết quả bảngRobust Test.
Bảng 2.10 Kết quả Anova về thời gian sử dụng
Sig.
Chi phí sử dụng 0,009
Giá trị gia tăng 0,040
Sự hấp dẫn 0,173
Uy tín thương hiệu 0,872
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Trong kiểm định Anova, nhóm “Chi phí sử dụng” và nhóm “Giá trị gia tăng” có giá trị Sig. < 0,05, vì vậy, bác bỏ H0, cho thấy có sự khác biệt về các nhóm nhân tố
ảnh hưởng đến sự hài lịng của sinh viên ĐHH về mạng điện thoại di động giữa những
nhóm thời gian sử dụng khác nhau.
Đồng thời, nhóm “Sự hấp dẫn” và “Uy tín thương hiệu”có giá trị Sig. > 0,05, vì vậy, chấp nhận H0, cho thấy khơng có sự khác biệt về các nhóm nhân tố ảnh hưởng
đến sự hài lòng của sinh viên ĐHH về mạng điện thoại di động giữa những nhóm thời
gian sử dụng khác nhau.
Bảng 2.11Kết quả Robust về thời gian sử dụng
Sig.
Chất lượng phục vụ 0,01
Chất lượng mạng 0,871
Trong kiểm định Robust, nhóm “Chất lượng phục vụ “ có giá trị Sig. < 0,05, vì vậy, bác bỏ H0, cho thấy có sự khác biệt về các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của
sinh viên ĐHHvề mạng điện thoại di động giữa những nhóm thời gian sử dụng khác nhau.
Đồng thời, nhóm “Chất lượng mạng” có giá trị Sig. > 0,05, vì vậy, chấp nhận H0, cho thấy khơng có sự khác biệt về các nhóm nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh
viên ĐHH về mạng điện thoại di động giữa những nhóm thời gian sử dụng khác nhau.