CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT
2.3. Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng mạng điện thoại di động của sinh
2.3.3.1. Đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của các biến độc lập
Sau khi tất các các nhân tố và các biến vượt qua kiểm định bằng phương pháp
Cronbach’s Alpha, mơ hình nghiên cứu sẽ được tiến hành phân tích nhân tố khám phá
EFA. Trong phân tích nhân tố khám phá EFA, các biến sẽ hội tụ về các nhân tố mà
đúng bản chất nó phản ánh, đồng thời giá trị hệ số tải nhân tố (Factor loading) của mỗi
biến phải đạt giá trị lớn hơn 0,5 để được xem là có ý nghĩa thực tiễn. Bên cạnh đó, q trình phân tích nhân tố khám phá EFA chỉ thật sự sử dụng được khi thỏa mãn tât cả
các điều kiện của kiểm định hệ số KMO (0,5< KMO < 0,05) và phần trăm phương sai
toàn bộ > 50%.
Kết quả phân tích EFA ở bảng 2.4 cho thấy chỉ số KMO = 0,747 > 0,5 và kết quả kiểm định Bartlet’s Test là 2423,043 với mức ý nghĩa Sig. = 0,000 < 0,05 chứng tỏ phân tích nhân tố là thích hợp với dữ liệu nghiên cứu, dữ liệu dùng để phân tích EFA là hồn tồn hợp lý và các biến có tương quan với nhau trong tổngthể.
Bảng 2.4 Kiểm định KMO và Bartlett EFA
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0,747 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2423,043 df 276 Sig. 0,000 (Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Xem xét kết quả ma trận nhân tố xoay ở bảng 2.5, ta thấy các biến quan sát
được xếp vào 6 nhân tố rất rõ ràng và hệ số tải nhân tố của các biến đều lớn hơn 0,5 cho thấy sự chặt chẽ và quan trọng của thang đo.
Bảng 2.5 Matrậncác nhân tố trong kết quả xoay EFA
Component
1 2 3 4 5 6
SHD1 Có nhiều chương trình
khuyễn mãi 0,864
SHD2 Thường xuyên tổ chức
nhiều chương trình truyền thơng hấp dẫn, lơi cuốn
0,850 SHD3 Dễ dang tìm kiếm các
thơng tin về dịch vụ 0,826 SHD5 Mức độ khuyến mãi diễn
ra thường xuyên 0,812
SHD4 Nhiều chương trình ưu
đãi cho sinh viên 0,539
CP1 Có nhiều gói cước phù hợp
với sinh viên 0,890
CP3 Phí hịa mạng hấp dẫn 0,888
CP2 Tính giá cước chính xác, rõ
ràng 0,866
CP4 Giá cước Internet nhiều lựa
chọn 0,708
CLM2 Kết nối mạng nhanh
CLM1 Chất lượng cuộc gọi rõ
ràng 0,820
CLM4 Thông tin trao đổi an
tồn và độ bảo mật cao 0,807
CLM3 Mạng phủ sóng rộng, liên
lạc mọi lúc mọi nơi 0,789
UTTH3 Công ty cung cấp dịch
vụ hìnhảnh tốt trên thị trường 0,889
UTTH1 Công ty cung cấp dịch
vụ có quy mơ lớn 0,833
UTTH2 Cơng ty cung cấp dịch
vụ có uy tín trên thị trường 0,820 GTGT1 Thường xuyên cập nhật các dịch vụ GTGT mới 0,891 GTGT2 Đăng kí sử dụng dịch vụ gia tăng dễ dàng 0,855 GTGT3 Các dịch vụ đa dạng,tiện ích 0,853
GTGT4 Tạo ra nhiều giá trị
cộng thêm cho khách hàng 0,703
CLPV2 Các vấn đề được giải
quyết nhanh chóng 0,859
CLPV3 Quầy giao dịch thuận
tiện, rộng khắp 0,810
CLPV1 Thái độ nhân viên thân
thiện, chu đáo 0,653
CLPV4 Kết nối với tổng đài giải
đáp nhanh chóng 0,624
Giá trịEigenvalue 5,639 3,773 2,723 2,556 1,951 1,657
Tổng phương sai trích 76,248%
(Nguồn: Xử lý số liệu SPSS)
Kết quả: Có 6 nhân tố được trích từ thang đó, các nhân tố này đều có giá trị Eigenvalue>1, so với mơ hình ban đầu do tác giả đưa ra thì mơ hình vẫn bao gồm 6
nhân tố,. Tổng phương sai trích bằng 76,248% (>50%) nên việc phân tích nhân tố là thích hợp.