1.3 .T RINH TỰ GIAO HANG XUẤT KHẨU
3.1. CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUY TRÌNH GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT KHẨU
3.1.1. Giải pháp 1: Nâng cao và phát triển trình độ quản lý, nghiệp vụ chuyên
môn và công tác đào tạo của đội ngũ nhân viên giao nhận Tiên Phong.
a. Nội dung giải pháp
Về công tác quản lý:
- Tổ chức sắp xếp lại cơ cấu quản lý nhân viên, tránh chồng chéo về trách nhiệm của các phòng ban, tạo sự hiệu quả trong công tác giao nhận.
- Các phòng ban phối hợp, hỗ trợ chặt chẽ với nhau để cùng hướng đến lợi ích
chung của cơng ty và khách hàng.
- Thực hiện chính sách “mở cửa” để khuyến khích nhân viên tích cực tham gia đóng góp ý kiến và các sang tạo cho cơng ty.
- Cơng ty tổ chức các buổi nói chuyện trao đổi với các nhân viên về kế hoạch, thành tích và các hạn chế cịn tồn tại để tồn thể nhân viên có thể đưa ra ý kiến của mình trong việc hồn thiện cơng tác giao nhận tại công ty.
Về công tác đào tạo, nghiệp vụ chun mơn:
- Tăng cường tham gia các khóa học về nghiệp vụ chuyên môn và ngoại ngữ của mỗi thành viên trong công ty như: Ban lãnh đạo cơng ty có thể cử nhân viên tham gia các hội thảo, các khóa học trong ngành hoặc các khóa học tu nghiệp nước ngoài về nghiệp vụ giao nhận hàng hóa ở một số nước như Singapore, Thái Lan, Nhật Bản.
- Tạo điều kiện cho nhân viên có thể cọ xát với thực tế, tích lũy kinh nghiệm, phát huy khả năng sang tạo của mình.
- Nắm rõ nội dung quy trình giao nhận hàng hóa xuất khẩu từng bước, từng cơng việc cụ thể một cách chuyên nghiệp để thực hiện công tác giao nhận.
- Thái độ, phong cách làm việc nhã nhặn, vui vẻ, lịch sự và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng khi giao dịch với khách hàng, thể hiện chất lượng dịch vụ, uy tín và văn hóa kinh doanh của công ty Tiên Phong.
b. Điều kiện để thực hiện tốt giải pháp
- Cán bộ quản lý phải là người có năng lực, kiến thức chuyên sâu, giải quyết các vấn đề dứt khoát, am hiểu tường tận các công việc của từng nhân viên.
- Nhân viên giao nhận cơng ty phải có ý thức tự giác học tập, trau dồi thêm kiến thức, kinh nghiệm của mình khi được tham gia các khóa học tu nghiệp
c. Dự trù hiệu quả hoặc kết quả nếu ứng dụng giải pháp này ở công ty
Hiện tại Cải tiến Dự kiến hiệu quả
- Khâu quản lý nhân viên cịn yếu kém, khơng nắm rõ các công việc cụ thể của từng nhân viên. Tiến độ theo
dõi cơng tác giao nhận cịn hạn chế.
- Cơng việc, trách nhiệm cịn chồng chéo giữa các nhân viên.
- Đề cử cán bộ quản lý
có năng lực, am hiểu các cơng việc của từng nhân viên, phong cách làm việc quyết đoán, năng động, sáng tạo.
- Tổ chức, sắp xếp lại cơ cấu các phòng ban cho phù hợp với chun mơn của từng nhân viên. Các phịng ban kết hợp, hỗ trợ thường xuyên với nhau.
- Ghi nhận đóng góp ý
kiến từ nhân viên.
- Cơng tác quản lý nhân viên được chặt chẽ hơn, tạo tính hiệu quả trong cơng việc giao nhận.
- Phịng tránh rủi ro trong giao nhận về chứng từ, các khâu thủ tục hải quan (phòng chứng từ kết hợp với phịng giao nhận).
- Góp phần xây dựng, hồn thiện quy trình giao nhận nhằm phát triển mục tiêu,
định hướng kinh doanh của
công ty. - Trình độ chun mơn
của nhân viên tương đối
khá, nhưng kinh nghiệm còn nhiều hạn chế.
- Tổ chức các khóa học nghiệp vụ, kinh nghiệm thực tế.
- Cơng ty có chính sách khen thưởng, nâng bậc
- Nâng cao trình độ chun mơn, học hỏi kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên giao nhận.
- Tăng năng suất lao động và tính hiệu quả trong cơng
cho nhân viên đạt thành tích xuất sắc nhằm khuyến khích các nhân viên phát huy tối đa
năng lực cá nhân.
việc, tạo niềm tin, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.