5. Kết cấu khóa luận
3.2. Các giải pháp/ đề xuất nhằm tăng cường và hoàn thiện hoạt động huy
3.2.1. Tăng cường năng lực tài chính, nâng cao uy tín và sức cạnh tranh của
động vốn tại NHNo&PTNT - chi nhánh Cầu Giấy
3.2.1. Tăng cường năng lực tài chính, nâng cao uy tín và sức cạnh tranh củaNHNo&PTNT – chi nhánh Cầu Giấy NHNo&PTNT – chi nhánh Cầu Giấy
Ngân hàng cần đồng thời nâng cao tỷ lệ vốn đầu tư vào tài sinh lời nhưng vẫn tiếp tục quản lý khả năng thanh toán, nâng cao chất lượng dịch vụ. Dành một phần chi phí thích đáng cho các hoạt động quảng cáo hình ảnh của ngân hàng trên các phương tiện thông tin đại chúng... Hàng năm, khách hàng nên tổ chức hội nghị khách hàng một lần để khách hàng có dịp tìm hiểu về ngân hàng đồng thời nhận được phản ánh trung thực những thắc mắc, những yêu cầu của khách hàng từ đó kịp thời giải đáp và điều chỉnh các hoạt động, thái độ phục vụ hợp lý nhất. Với thâm tiên lâu năm và sự hỗ trợ của nhà nước vì đây là ngân hàng duy nhất hiện này là ngân hàng thương mại nhà nước nên chi nhánh đã được lợi ích sẵn có rất lớn. Vì vậy, chi nhánh cần cho khách hàng biết sự lựa chọn của họ sẽ là tối ưu nhất bằng những hành động cụ thể từ trước, trong và sau khi khách hàng giao dịch với ngân hàng nhằm tăng sự tin tưởng, uy tín của mình.
Xây dựng một đội ngũ quan hệ khách hàng chuyên nghiệp: hướng tới dịch vụ NH chuyên nghiệp, chi nhánh phải xây dựng được đội ngũ quan hệ khách hàng chuyên tiếp cận khách hàng tiềm năng của chi nhánh và quảng bá các hình thức huy động phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Các biện pháp HĐV phải được triển khai quán triệt đến từng cán bộ NH, để mọi người nắm vững và chủ động sáng tạo trong việc thực hiện đạt hiệu quả cao nhất. Biểu dương khen thưởng kịp thời các cá nhân có thành tích tốt trong tiếp thị khách hàng, có số dư huy động cao. Đây là một biện pháp khả quan tạo cho ngân hàng một cách làm việc chuyên nghiệp, khách hàng cảm thấy mình được quan tâm, uy tín và sức cạnh tranh của ngân hàng được tăng lên gián tiếp làm tăng vốn huy động cho ngân hàng.
Tổ chức nghiên cứu đổi thủ cạnh tranh. Đây là một công việc quan trọng để có một chiến lược cạnh tranh có hiệu quả. Việc nghiên cứu phải thường xuyên, trên
cơ sở so sánh sản phẩm, lãi suât, các hoạt động dịch vụ, quảng cáo với các ngân hàng trong cùng địa bàn để có thể biết được chiến lược của NH khác và cải thiện hoạt động, chiến lược của chi nhánh.
3.2.2. Hồn thiện và đa dạng hóa các hình thức huy động, dịch vụ, khách hàng
Để không ngừng mở rộng quy mơ, nâng cao hiệu quả kinh doanh thì chi nhánh cần hồn thiện các sản phẩm huy động sẵn có và mở rộng thêm các hình thức huy động khác. Trong thời kì kinh tế cịn biến động như hiện nay, người dân hay bất kì doanh nghiệp nào ln cân nhắc, lựa chọn kĩ càng sản phẩm dịch vụ họ sẽ dùng để gửi gắm tài sản của họ được bảo bảo an tồn nhất.
Đa dạng hóa khách hàng: cho đến nay, việc đa dạng hóa đối tượng khách hàng gửi tiền vào NH đã được chi nhánh thực hiện nhưng chưa có hiệu quả. Phần lớn khách hàng của chi nhánh đều là những khách hàng thân quen, lâu năm chưa thu hút được tập khách hàng mới. Chi nhánh cần có những cán bộ đi khảo sát thị trường trong địa bàn cũng như những địa bàn lân cận để tìm hiểu và quảng bá sản phẩm cho dân cư biết. Đa dạng hóa khách hàng giúp chi nhánh có thể giảm thiểu rủi ro vì mỗi nhóm khách hàng có một số đặc điểm chung về nguồn vốn, do vậy nhóm khách hàng này có phản ứng như nhau. Hiện nay, chi nhánh có 3 nhóm khách hàng HĐV là dân cư địa phương, các tổ chức kinh tế, kho bạc nhà nước. với cơ cấu huy động vốn kém linh hoạt khi sử dụng vào các hoạt động kinh doanh của NH… đồng thời, đa dạng hóa khách hàng cũng giúp cho chi nhánh có cơ cấu vốn hợp lý hơn vì từng nhóm khách hàng sẽ có những đặc điểm riêng về vốn.
-Đa dạng hóa hình thức huy động: hạn chế tăng trưởng nguồn vốn cũng do các hình thức gửi tiền chưa đa dạng. Chi nhánh khơng những đa dạng hóa các kì hạn mà cịn kết hợp với nhiều kiểu trả lãi. Mở rộng các hình thức gửi tiền bao gồm cả tiền gửi tiết kiệm, tiền thanh tốn, tiên gửi tích lũy, tiền gửi tiết kiệm có thưởng... thêm vào đó là đa dạng hóa các kì hạn từ 1 tháng, 2 tháng, 3 tháng... Linh hoạt về thời gian gửi cũng là biện pháp rất hấp dẫn khách hàng đến gửi tiền tại chi nhánh.
-Đa dạng hóa dịch vụ liên quan huy động vốn: các dịch vụ đa dạng sẽ tác động đến quy mô, cơ cấu và sự ổn định của tài sản và nguồn vốn. Trong đó, quy mơ, tính ổn định của số dư tiền gửi của tài khoản giao dịch chịu ảnh hưởng trực tiếp do đối tượng khách hàng này có nhu cầu chủ yếu khi gửi tiền vào ngân hàng là được nhận các dịch vụ. Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chất lượng cũng như các loại hình phục vụ đa dạng của khách hàng, ngân hàng cần cải thiện, mở rộng dịch vụ của mình.
Về vấn đề tiền ngoại tệ chiếm tỷ trọng thấp trong tổng nguồn vốn huy động thì ngân hàng cần đa dạng hóa nguồn vốn, gắn với cơng tác tín dụng và kinh doanh dịch vụ; khảo sát, tiếp cận, hợp tác cho vay, cung cấp dịch vụ đối với khách hàng xuất nhập khẩu nhằm tăng nguồn tiền gửi ngoại tệ.