CHƯƠNG 1 : CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU
1.5. Hệ thống nhận diện thương hiêụ
Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp những gì mà cơng ty tạo ra để khách hàng liên tưởng đến và duy trì trong tâm trí như tên, logo, bao bì, sản phẩm, dịch vụ, văn hóa doanh nghiệp.
1.5.1. Hệ thống nhận diện của các doanh nghiệp
Nguyên nhân doanh nghiệp còn hạn chế về hệ thống nhận diện thương hiệu:
Lãnh đạo doanh nghiệp chưa nhận thức được vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu.
Nhiều doanh nghiệp thuê dịch vụ thiết kế nhận diện thương hiệu nhưng khơng có chun gia am hiểu về chiến lược thương hiệu phân biệt nên nhận diện thương hiệu không phù hợp với chiến lược dài hạn.
Doanh nghiệp chú ý nhận diện thương hiệu hữu hình nhưng bỏ qua nhận diện vơ hình ( như văn hóa cơng ty, chất lượng dịch vụ, đội ngũ nhân viên, quy trình phục vụ, chăm sóc khách hàng).
Doanh nghiệp có hệ thống nhận diện thương hiệu nhưng hạn chế trong việc vận dụng giao tiếp marketing khi đưa hệ thống nhận diện thương hiệu đến với khách hàng.
Mục đích của hệ thống nhận diện thương hiệu
Mục đích cuối cùng của hệ thống nhận diện thương hiệu là giúp khách hàng dễ dàng nhận biết và phân biệt được thương hiệu này với thương hiệu khác khi tiếp xúc với một logo, một bảng hiệu, hay bao bì sản phẩm, khách hàng đều nhận ra thương hiệu đó.
Các chức năng của hệ thống nhận diện thương hiệu
Hệ thống nhận diện thương hiệu giúp khách hàng nhận biết các lợi ích sản phẩm, dịch vụ mang lại gắn với các biểu tượng như tên, logo, bao bì, nhãn hiệu. Những lợi ích có thể mang mặt lý tính như chất lượng, chủng loại, mẫu mã hoặc lợi ích tâm lý như tính chun nghiệp, uy tín, thân thiện,..
Thơng qua nhận diện thương hiệu, khách hàng dễ dàng kết nối với sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, tăng cường lòng trung thành và cảm thấy yên tâm đối với sản phẩm dịch vụ.
Thể hiện văn hóa cơng ty với khách hàng, các cổ đơng bên ngồi, là biểu tượng của doanh nghiệp trên thị trường, góp phần gia tăng hình ảnh, danh tiếng của doanh nghiệp, tạo niềm tin cho các đối tác, tăng cường tài sản thương hiệu.
Giúp cán bộ nhân viên trong toàn bộ tổ chức nhận thức hệ thống nhận diện và tạo động lực cho tập thể người lao động ln cố gắng vì sự đi lên của doanh nghiệp.
Tạo được các thế mạnh cạnh tranh trên thị trường, tăng quyền thương lượng với nhà cung ứng nhà phân phối về giá acr, thanh toán, vận tải,..tạo thuận lợi cho các hoạt động giao dịch trên thị trường. Khách hàng cũng tin tưởng vào mối quan hệ khi doanh nghiệp có hệ thống nhận diện ấn tượng và gần gũi, mang lại lợi ích với cam kết rõ ràng.
1.5.2. Cấu trúc nhận diện thương hiệu
Thương hiệu thể hiện qua sản phẩm
Thương hiệu thể hiện qua sản phẩm có thể là dịng sản phẩm, đặc tính sản phẩm, chất lượng và giá trị sản phẩm, nguồn gốc sản phẩm, đất nước hoặc khu vực,
tính hữu dụng, người sử dụng. Thơng qua việc nâng cao chất lượng, cải tiến bao bì, đa dạng hóa chủng loại, doanh nghiệp giúp khách hàng tin tưởng thương hiệu. Đồng thời, nguồn gốc nước hoặc vùng lãnh thổ giúp tăng thêm niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu
Thương hiệu thể hiện qua tổ chức
Chiến lược thương hiệu do doanh nghiệp thực hiện nhằm giúp khách hàng liên tưởng đến thương hiệu công ty và các thương hiệu khác. Các thương hiệu đang tồn tại có thể kết nối với thương hiệu cơng ty hoặc thương hiệu gia đình qua tên, logo, biểu tượng, màu đặc trưng. Đặc biệt, thương hiệu cơng ty có thể là thương hiệu nguồn cho tài sản thương hiệu, liên quan đến những tính cách, lợi ích chung của sản phẩm, con người và các mối quan hệ, sự đổi mới, đáng tin cậy.
Thương hiệu thể hiện qua con người
Thương hiệu thể hiện qua con người thơng qua tính cách thương hiệu của tổ chức và phản ánh mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng. Mối quan hệ giữa thương hiệu với khách hàng là mối quan hệ với các nhà phân phối, người tiêu dùng, các cơ quan hữu quan, chính quyền. Các thành viên của kênh phân phối cũng có thể ảnh hưởng trực tiếp đến thương hiệu họ bán thông qua các hoạt động hỗ trợ.
Thương hiệu thể hiện qua biểu tượng (brand as symbol)
Thương hiệu thể hiện qua biểu tượng có thể là tên, logo, khẩu hiệu, bao bì, màu sắc chủ đạo. Nhận diện thương hiệu công ty được nâng cao thông qua tài trợ thể thao, văn hóa, nhân vật nổi tiếng kết hợp các phương tiện truyền thông nhằm thu hút sự chú ý, tạo niềm tin, tăng nhận biết về thương hiệu.