VietJet thực hiện 2 hệ thống kênh phân phối song song là hệ thống kênh phân phối trực tiếp và hệ thống phân phối gián tiếp
a. Kênh phân phối trực tiếp:
VietJet Air bán vé trực tiếp cho người tiêu dùng dịch vụ thơng qua hệ thống phịng vé chính hãng đặt tại các nhà ga sân hoặc qua website chính thức VietJetair.com hay qua tổng đài bán vé hoạt động 24/7 của hãng.
Hiện nay hãng có 5 phịng vé tại Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh khu vực miền Nam, 11 phòng vé tại Đà Nẵng và khu vực các tỉnh miền Trung, 6 phòng vé đặt tại Hà Nội và các tỉnh khu vực miền Bắc và 3 phịng vé chính hãng tại Thái Lan.
Hình 2.11: Tổng đài liên hệ đặt vé và giải đáp thắc mắc tại các nước
Nguồn: https://VietJets.com.vn/
b. Kênh phân phối gián tiếp:
Kênh cấp 1: VietJet Air gửi vé cho các đại lý nhượng quyền. Các đại lý sẽ bán lại cho khách hàng trực tiếp hoặc qua internet để hưởng trở lại hoa hồng.
Kênh cấp 2: VietJet Air bán vé cho đại lý cấp 1. Đại lý cấp 1 bán vé cho các đại lý cấp 2 để đại lý cấp 2 phân phối cho người tiêu dùng dịch vụ.
Sự đa dạng hóa hệ thống phân phối đã nâng cao chất lượng dịch vụ, tạo sự thuận lợi cho khách hàng. VietJet Air chú trọng đầu tư hệ thống phân phối online như một hình thức cắt giảm chi phí tạo lợi thế cạnh tranh cho hãng. Bên cạnh đó, VietJet cũng rất chú trọng đến hệ thống phân phối ở nước ngoài.
Ngày 3/7/2014, VietJet ký kết hợp tác tồn diện với Amadeus – đối tác cơng nghệ hàng đầu trong lĩnh vực hàng khơng và du lịch tồn cầu. Theo đó, VietJet sẽ mở rộng mạng lưới bay và kênh phân phối ra toàn cầu đồng thời kết nối với hơn 446 hãng hàng không khác trong cùng hệ thống của Amadeus. Thông qua hợp đồng ký kết, các đại lý du lịch trên tồn thế giới có thể đặt vé máy bay VietJet và được xác nhận ngay lập tức trong cùng hệ thống. Bên cạnh đó, các đại lý du lịch cũng dễ dàng kết nối và tìm hiểu các thơng tin về sản phẩm dịch vụ, các chương trình khuyến mãi trên các chuyến bay nội địa cũng như quốc tế mà VietJet đang khai thác. Việc gia nhập Amadeus sẽ thúc đẩy nhanh tiến trình giới thiệu dịch vụ của hãng đến hành khách trên khắp thế giới không chỉ trong khu vực Châu Á, Đơng Bắc Á,…mà cịn mở rộng hệ thống phân phối đến các nước Đông Âu, Bắc Mỹ
Ngày 16/8/2016, VietJet Air ký hợp tác chính thức Interline với Hahn Air (Đức), thơng qua đó, vé máy bay của VietJet sẽ được bán trên hệ thống vé HR-169. Hahn Air hiện diện khắp 190 quốc gia trên thế giới, hợp tác với hơn 300 đối tác hoạt động trong lĩnh vực hàng khơng, đường sắt, dịch vụ đưa đón và 95.000 cơng ty du lịch và là Nhà cung cấp hàng đầu thế giới về dịch vụ phân phối và giải pháp bán vé cho các kênh hàng không.