Chương 2 Phân tích mơi trường Marketing của Viettel Post
2.2. Phân tích đối thủ
2.2.2.2. Mục tiêu và định vị chiến lược
Ông Chu Quang Hào khẳng định năm 2022, Bưu điện Việt Nam sẽ triển khai quyết liệt các nhiệm vụ trọng tâm của Bộ Thông tin và truyền thông giao, trong đó tập trung vào 3 đề án thuộc nền tảng số quốc gia: Xây dựng và phát triển nền tảng địa chỉ số; nền tảng bản đồ số và nền tảng thương mại số nông nghiệp (Sàn TMĐT Postmart.vn phục vụ chuyển đổi số nông nghiệp, nông thôn).
Vietnam Post – hay Bưu điện Việt Nam – có nhiều hơn là một thương hiệu. Không chỉ là một công ty tồn tại lâu dài và từng nắm giữ thị phần lớn nhất ngành hàng bưu chính với hệ thống điểm gửi được ghi nhận chính thống, Vietnam Post cịn mang sứ mệnh bắt buộc trên thị trường bưu chính vì đây là ngành hàng kinh doanh cốt lõi của cơng ty. Do đó, hiển nhiên dịch vụ bưu chính viễn thơng sẽ là doanh nghiệp "bị
ể ầ ố
sữa" với sức tập trung phát triển thị phần tuyệt đối của Vietnam Post.
Đầu quý 3 năm 2019, Vietnam Post Trung tâm Dịch vụ khách hàng. Trung tâm có các bộ phận: Chăm sóc khách hàng, Bán hàng và Marketing, khiếu nại, bồi thường. Trung tâm Dịch vụ khách hàng là đơn vị chun mơn có chức năng:
1. Tổ chức thiết kế và xây dựng mơ hình quản lý quan hệ khách hàng; 2. Tổ chức quản lý và vận hành hệ thống chăm sóc khách hàng;
3. Xây dựng quản lý và khai thác hệ thống bán hàng, chăm sóc khách hàng đa kênh;
4. Tham gia triển khai các chương trình, chiến dịch marketing số; 5. Tiếp nhận, điều phối và trực tiếp giải quyết nại, bồi thường các yêu cầu khách của khách hàng theo các mức độ được phân công;
6. Tham gia tổ chức triển khai các hoạt động hỗ trợ, xúc tiến bán hàng trực tuyến, bán hàng từ xa...
Trung tâm Dịch vụ khách hàng có các bộ phận: Trung tâm dịch vụ khách hàng; Phòng bán hàng và marketing, phịng khiếu nại, bồi thường.
Vietnam Post khơng đón đầu trong việc tiếp nhận và sử dụng các công nghệ, cũng không phải là một công ty dẫn đầu xu thế, tuy vậy với nguồn lực mạnh mẽ về cơ sở hạ tầng và sự tin tưởng của khách hàng do là một công ty hoạt động lâu năm trong ngành, cơng ty vẫn có thể đuổi theo các xu hướng mà Viettel Post – hiện đang chiếm lĩnh thị trường – tạo ra. Có thể nói, Vietnam Post hiện đang là người theo sau cải biến, định hướng chính vẫn là quan sát và học hỏi kinh nghiệm từ người dẫn đầu để có thể tìm ra hướng phát triển phù hợp với tiềm lực của cơng ty, có khả năng phát triển và đuổi kịp Viettel Post.