2-3. Bộ nhận diện thương hiệu mới
Chương 3. Phân tích chiến lược Marketing – mix 7Ps
3.1. Chiến lược sản phẩm
3.1.1. Sản phẩm cốt lõi
Hiện nay, Viettel Post đang cung cấp rất nhiều dịch vụ đa dạng, và trong đó phải kể đến những loại hình vận chuyển chính bao gồm:
Vận chuyển tiết kiệm – VTK
Vận chuyển nhanh – VCN
Vận chuyển hỏa tốc – VHT
Vận chuyển vận tải – VTT
Giao hàng nhanh của Viettel Post thường nhanh chóng chiếm được cảm tình của nhiều khách hàng nhờ sự nhanh chóng, chính xác và chi phí hợp lý đã giúp người gửi và người nhận tin cậy và hài lịng.
Có 2 yếu tố chính khiến dịch vụ của Viettel Post thỏa mãn được khách hàng:
Nhanh chóng: theo thơng báo mới từ Viettel Post dịch vụ chuyển phát nhanh
cam kết thời gian giao hàng nhanh hơn trước từ 1 đến 2 ngày. Thông thường dịch vụ giao hàng nhanh hơn so với cam kết của khách hàng.
An toàn: bưu phẩm được hệ thống Viettel Post phân loại nhằm bảo quản bưu phẩm tốt nhất. Nhiều mặt hàng dễ vỡ, hàng hóa là chất lỏng được đóng gói kỹ và đảm bảo an tồn. Hệ thống Viettel Post sẽ bồi hoàn nếu bưu phẩm bị hư hỏng, thất lạc.
3.1.2. Sản phẩm hiện thực
Dịch vụ chuyển phát tài liệu của Viettel Post
- Dịch vụ áp dụng cho các khách hàng chuyển thư, tài liệu hoặc có thỏa thuận hợp đồng với Viettelpost. Không áp dụng đối với dịch vụ chuyển phát có thu hộ tiền hàng.
- Đối với tuyến huyện, xã theo danh mục Viettel Post quy định cộng thêm 20% phụ phí kết nối.
- Cước chuyển hồn tính bằng 50% cuộc chiều đi, chi tiêu thời gian toàn trinh theo dịch vụ tiết kiệm - Từ nấc 2kg trở lên, phần là được làm trịn thành 0,5 kg để tính cuộc. Hàng hóa vận chuyển có trong lượng trên 30kg áp dụng theo “bảng giá chuyển phát hàng nặng”
- Phạm vi di chuyển:
+ Nội tỉnh: Là phạm vi vận chuyển đơn hàng có địa chỉ nhận và giao thuộc trong cùng 01 tỉnh.
+ Nội miền: Là địa danh có địa chỉ nhân và giao thuộc hai tỉnh khác nhau cũng trong 1 miền (Miền Bắc Miền Trung, Miền Nam)
+ Cận miền: Là địa danh các bưu phẩm có địa chỉ nhận tại các tỉnh miền Bắc giao tại các tỉnh miền Trung và ngược lại, hoặc địa chỉ nhận tại các tỉnh miền Trung, giao tại các tỉnh miền Nam và ngược lại.
+ Liên miền: Là địa danh các bưu phẩm có địa chỉ nhận tại các tỉnh miền Bắc giao tại các tỉnh miền Nam và ngược lại.
Dịch vụ chuyển phát hàng nặng của Viettel Post
- Đây là giải pháp vận chuyển hàng trọng lượng lớn từ 30kg trở lên, uy tín, chất
lượng. Dịch vụ chia các mức trọng lượng theo đặc thù hàng nặng với giá cước hợp lý, với thời gian giao hàng nhanh chóng 1-2 ngày.
Dịch vụ chuyển phát hỏa tốc, hẹn giờ
Đây là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng từ hàng hóa, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát với chỉ tiêu thời gian tồn trình khơng q 24 giờ. Hình thức này sẽ đồng nghĩa với sự phá vỡ khung thời gian hành chính, khách hàng có thể gửi hàng vào bất cứ thời điểm quan trọng nào.
Các dịch vụ gia tăng cộng thêm của Viettel Post
Bảo phát (GBP)
Phát tận tay (GTT)
Chuyển hoàn (GCH)
Đồng kiểm (GDK)
Thư ký (GTK)
Phát hàng thu tiền (COD)
Lưu kho (GLK)
Hàng giá trị cao (GTC)
Phát tại điểm giao dịch (GGD)
Giao hẹn giờ (GHG)
Dịch vụ gia tăng Viettel Post hỗ trợ doanh nghiệp có nhiều sự lựa chọn. Dịch vụ cộng thêm viettel post sẽ mang đến cho các chủ shop nhiều chất lượng dịch vụ cao, phù hợp với nhu cầu và mong muốn.
Các dịch vụ chuyển phát theo nhu cầu
Chuyển phát 60 giờ (V60)
Chuyển phát nhanh theo hộp (VBS)
Chuyển phát tiết kiệm theo hộp (VBE)
Giao hàng thu tiền nhanh (SCOD)
Giao hàng thu tiền tiết kiệm (ECOD)
Các dịch vụ cơ bản
Khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận và thay đổi dịch vụ đang sử dụng sang áp dụng bảng giá Chuyển phát Thương mại điện tử t với nhiều tiện ích và chất lượng tuyệt vời:
- Cước phí tiết kiệm: đồng giá nội tỉnh đi nhanh từ 16.500đ - Miễn phí nhận và giao hàng nhiều lần
- Hỗ trợ khách gửi mang nhiều mẫu sản phẩm (size, màu,…) để người nhận tùy chọn, tính phí 1 lần giao hàng
- Miễn phí thu hộ và phí chuyển khoản tiền thu hộ
- Miễn phí thay đổi số điện thoại, số tiền thu hộ của đơn hàng.
p y ệ ạ , ộ g
- Miễn phí sử dụng kho, được hỗ trợ gói cước cơ bản phần mềm quản lý bán hàng Viettel Sale …
3.1.3. Sản phẩm bổ sung
Thời gian giao hàng của Viettel Post
Mỗi loại hình vận chuyển của Viettel Post sẽ có thời gian giao nhận hàng khác nhau. Với dịch vụ như giao hàng nhanh - VCN thời gian giao hàng được Viettel công bố là từ 60 giờ nhưng thông thường khách hàng sẽ nhận được sớm hơn so với dự kiến.
Với các đơn hàng yêu cầu cao về thời gian giao nhận hàng, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ giao hàng hỏa tốc - VHT với thời gian giao nhận được cam kết chỉ trong 24 giờ.
Nhãn vận chuyển của Viettel Post
3-4. Nhãn vận chuyển của Viettel Post
Nhãn vận chuyển sử dụng để dán lên thùng carton, bao bì sản phẩm hoặc vỏ ngồi bọc sản phẩm trong quá trình giao hàng từ người bán đến người mua. Tem nhãn vận chuyển bao gồm các thông tin: Địa chỉ giao – nhận; Tiền thu hộ; Số điện thoại; Tên sản phẩm; Mã vạch sản phẩm,…
Việc Viettel cập nhật thay đổi mẫu in nhãn vận chuyển nhằm mang tới cho các khách hàng trải nghiệm tốt hơn trong quá trình sử dụng dịch vụ:
Khi chuyển hàng hóa đến các bưu cục, nhân viên Viettel Post chỉ việc quét
mã vạch để biết thơng tin và hành trình đơn hàng
Tính chính xác tuyệt đối, loại bỏ hồn tồn khả năng sai sót trong khâu nhập
dữ liệu hàng hóa
Tiết kiệm được chi phí th nhân viên quản lý hàng hóa bán ra trong ngày,
hàng đã chuyển , hàng đã nhận ,… tất cả sẽ đơn giản hơn với công nghệ quản
lý bằng mã vạch trên nhãn vận chuyển
Dịch vụ hỗ trợ tra cứu thông tin bưu phẩm
Để đảm bảo chắc chắn nhất về thời gian giao nhận hàng của mỗi đơn hàng, khách hàng có thể sử dụng tính năng tra vận đơn của Viettel Post. Chỉ cần mã trên phiếu gửi là khách hàng đã có thể tra cứu được tình trạng đơn hàng của mình cũng như thời gian dự kiến giao nhận hàng của khách. Cách tra vận đơn vô cùng đơn giản: Bước 1: Lấy mã gửi
Khi gửi đơn hàng, bạn sẽ nhận được một phiếu chứng nhận đã gửi hàng. Trên phiếu này sẽ có một mã vạch với các số phía bên dưới. Đây chính là “Mã phiếu gửi” dùng để tra cứu vận đơn.
3-5. Mã phiếu gửi
Bước 2: Tra cứu vận đơn
3-6. Tra cứu vận đơn
T ậ b hí h hứ ủ Vi l P hầ ứ ậ đ để kiể