Chỉ tiêu Số lượng Tỷlệ(%) Giới tính Nam 4 40 Nữ 6 60 Trìnhđộhọc vấn Đại học 3 30 Sau đại học 7 70 Tổng số 10 100
(Nguồn: Global Travel)
Tính đến nay, cơng ty Global Travel có tổng số 10 lao động làm việc tại văn phòng Global Travel, trong đó số nhân viên nam chiếm 40%, nhân viên nữ chiếm 60%. Các nhân viên của công ty được đào tạo bài bản qua các trường đại học trên thành phố Huế, thể hiện qua việc nhân viên có trình độ đại học chiếm 30% và sau đại học chiếm 70%.
2.1.7. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Global Travel giai đoạn 2017 - 2019
Bảng 2.2: Bảng kết quảhoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2017–2019 ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu 2017 2018 2019 2018/2017 2019/2018 Giá trị (trđ) Giá trị (trđ) Giá trị (trđ) +/- % +/- % Tổng doanh thu 1996 2256 2676 260 13,02 420 18,61 Tổng chi phí 1552 1727 2001 175 11,27 274 15,86
Lợi nhuận sau thuế
443 529 675 86 15,25 146 27,60
(Nguồn: Global Travel)
Qua bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Global Travel giai đoạn 2017–2019 ta có thểnhận thấy:
-Doanh thu: có sự tăng trưởng qua các năm, doanh thu năm 2018 tăng 13,02% so với năm 2017 và doanh thu của công ty năm 2019 đạt mức tăng trưởng 18,61 so với năm 2018.
-Lợi nhuận: thu về từ các hoạt động kinh doanh cũng tăng trưởng khá tốt trong giai đoạn này, đặc biệt trong giai đoạn 2017 - 2018, mức lợi nhuận tăng 15,25% và giai đoạn 2018–2019 lợi nhuận tăng đến 27,60%.
-Tổng chi phí có sự biến động theo xu hướng tăng qua các năm từ 2017 – 2019, cụ thể mức tăng chi phí năm 2018 so với năm 2017 là 11,27% và năm 2019 so với năm 2018 là 15,86%. Đây là một điều đáng lo ngại mà cơng ty cần phải xem xét để có những biện pháp nhằm cắt giảm chi phí thấp hơn nữa để có thể đạt được mức lợi nhuận tốt hơn.
Bảng 2.3: Tình hình khách du lịch của cơng ty giai đoạn 2017–2019
ĐVT: Lượt Khách
Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019
So sánh 2018/2017 2019/2018 % % Khách du lịch nội địa 1662 1616 1565 -2,77 -3,16 Khách du lịch quốc tế 447 655 1252 46,5 91,1 Tổng lượt khách 2109 2271 2817 7,68 24,04
(Nguồn: Global Travel)
Nhìn chung giai đoạn từ năm 2017 – 2019, lượt khách du lịch của cơng ty có sự tăng trưởng. Đặc biệt là khách du lịch nước ngoài với tỉ lệ tăng trưởng khá cao lần lượt đạt 46,5%ở giai đoạn 2017– 2018 và 91,1%ở giai đoạn tiếp theo 2018 – 2019. Tuy nhiên, lượng khách du lịch trong nước của cơng ty Global Travel có xu hướng giảm nhẹ, mức giảm ở các năm 2018 so với 2017 là 2,77% và năm 2019 so với năm 2018 giảm 3,16%, tuy mức giảm không quá lớn nhưng đây cũng là một vấn đề đáng lo ngại mà công ty cần tìm cách giải quyết để thu hút hơn nữa khách hàng đến công ty.
2.1.8. Thực trạng dịch vụlữhành nội địa của công ty
Việc xây dựng, bán và tổ chức các chương trình du lịch nội địa là một hoạt động chính đem lại lợi nhuận cho công ty. Hiện công ty cung cấp khá nhiều dịch vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch trong nước của mình bao gồm các dịch vụ đón
tiễn sân bay, thuê xe du lịch, thuê khách sạn, vé máy bay… bên cạnh việc bán các sản phẩm du lịch chính.
Hệ thống tour du lịch trong nước rất đa dạng và phong phú với rất nhiều địa điểm du lịch trải dài từ Bắc vào Nam, các chương trình marketing của cơng ty cũng chú trọng nhiều cho việc thúc đẩy bán những sản phẩm này, một số sản phẩm du lịch nội địa tiêu biểu như Sapa, Đà lạt, phú yên, Quy Nhơn,… thu hút được rất nhiều sựquan tâm của khách hàng. Hằng năm cơng ty đón tiếp gần 1700 lượt khách tham gia các hoạt động du lịch trong nước, điều đó cho thấy được tầm quan trọng của hoạt động dịch vụnội địa tại công ty.
Tuy nhiên, theo chia sẻcủa chịHồThịViệt Trinh, người phụtrách trực tiếp về du lịch nội địa thì cácđiểm du lịch trong nước vẫn chưa có sự đồng đều trong khai thác và đầu tư, các tour du lịch được đầu tư quảng bá nhiều nhất là các tour miền Trung mà đặc biệt là các tour như Đà Lạt, Du lịch tại các điểm đến tại huế, Phú Yên,… còn lại các tour và dịch vụ khách vẫn chủ yếu được quảng bá trên website và một sốkênh trực tuyến khác.
Về định hướng cho hoạt động dịch vụnội địa, công ty vẫn đang chú trọng các cải thiện chất lượng các dịch vụ đi kèm, phát triển và tổ chức bán, cung cấp thêm nhiều tour du lịch trong nước, quảng bá và thu hút nhiều hơn khách du lịch đến với cơng ty Global Travel, khai thác tốt hơn các gói du lịch đã tổchức, đem lại nguồn lợi nhuận đảm bảo cho sựphát triển của công ty.
2.2.Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ lữ hành nội địa củacông ty công ty
2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
2.2.1.1. Đặc điểm đối tượng điều tra
Theo giới tính: dựa vào kết quảcủa bảng trên, có thểthấy tỉlệ(%) nam và nữa chênh lệch nhau không đáng kể. Trong 120 đối tượng được phỏng vấn, có 58 đối tượng là nam (chiếm 48,3%) và có 62 đối tượng là nữa (chiếm 51,7%). Qua đó có
thể thấy đối tượng được phỏng vấn ngẫu nhiên và khơng có sự phân biệt giữa nam và nữa (48,3% so với 51,7%).