PHẦN II : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.2. Dịch vụ lữ hành và các nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành
1.2.4.2. Công ty lữ hành
Khái niệm công ty lữhành
“Công ty lữ hành là một loại hình doanh nghiệp đặc biệt, kinh doanh chủ yếu trong lĩnh vực tổchức, xây dựng, bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho du khách du lịch. Ngồi ra cơng ty lữhành cịn có thể tiến hành các hoạt động trung gian là bán sản phẩm của các nhà cung cấp sản phẩm du lịch hoặc thực hiện các hoạt động kinh doanh tổng hợp khác, đảm bảo phục vụ các nhu cầu của khách du lịch từ khâu đầu tiên cho đến khâu cuối cùng”.
Vai trị của cơng ty lữhành
Vai trị chính của cơng ty lữhành là liên kết các sản phẩm riêng lẻcủa các nhà cung cấp dịch vụdu lịch thành một sản phẩm hoàn chỉnh hay từng phần và bán cho khách du lịch nhằm phục vụcác nhu cầu du lịch.
Trong vai trị này, ngồi hoạt động kinh doanh chính của mình là bán và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói, cơng ty lữ hành còn là một nhà trung gian bán và tiêu thụcác sản phẩm của các đơn vị kinh doanh dịch vụ du lịch thông qua hệ thống kênh phân phối của mình, đáp ứng tối đa nhu cầu của khách du lịch và đem lại sự thỏa mãn tối đa cho du khách. Những vai trò này của công ty lữ hành diễn ra trong mối quan hệcung–cầu, nối kết cung và cầu du lịch.
Sơ đồ1.3: Vai trị của cơng ty lữhành
(Nguồn: Nguyễn Ngọc Minh Trí, Chun đề tốt nghiệp)
Cơng ty lữ hành Dịch vụ lưu trú, ăn uống Khách du lịch Dịch vụvận chuyển Điểm du lịch Chính quyền địa phương