T Sig. VIF B Độlệch chuẩn Beta Hằng số 0,346 0,285 1,213 0,228 TINCAY 0,209 0,037 0,349 5,658 0,000 1,042 DAPUNG 0,127 0,042 0,187 3,020 0,003 1,052 PHUCVU 0,229 0,039 0,368 5,932 0,000 1,054 DONGCAM 0,229 0,038 0,383 6,095 0,000 1,083 HUUHINH 0,130 0,039 0,205 3,336 0,001 1,037
Giá trịSig. tại các phép kiểm định của các biến độc lập được đưa vào mơ hình: “Sự tin cậy”, “Năng lực phục vụ”, “Khả năng đáp ứng”, “Sự đồng cảm”, “Phương tiện hữu hình” đều nhỏ hơn 0,05. Với mức ý nghĩa này, ta có thểkết luận các biến đều có khả năng sửdụng hệsốhồi quy đểgiải thích hay lượng hóa mối liên hệgiữa biến phụ thuộc và biến độc lập. Ngoài ra hằng số trong mơ hình có giá trị Sig. là 0,228 > 0,05 nên cũng sẽbịloại.
Như vậy, phương trình hồi quy được xác định như sau:
HAILONG = 0,349TINCAY + 0,187DAPUNG + 0,368PHUCVU + 0,383DONGCAM + 0,205HUUHINH + ei
Ý nghĩacủa các hệsốBê– ta như sau:
Hệsố β1 = 0,349 có ý nghĩa là khi biến “Sự tin cậy” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Sự hài lịng” biến động cùng chiều với 0,349 đơn vị.
Hệsố β2 = 0,187 có ý nghĩa là khi biến “Khả năng đáp ứng” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Sự hài lòng” biến động cùng chiều với 0,187 đơn vị.
Hệsố β3 = 0,368 có ý nghĩa là khi biến “Năng lực phục vụ” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Sự hài lòng” biến động cùng chiều với 0,368 đơn vị.
Hệ số β4 = 0,383 có nghĩa là khi biến “Sự đồng cảm” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Sự hài lịng” biến động cùng chiều với 0,383 đơn vị.
Hệ số β5 = 0,205 có ý nghĩa là khi biến “Phương tiện hữu hình” thay đổi một đơn vị trong khi các biến khác khơng đổi thì “Sự hài lịng” biến động cùng chiều với 0,205 đơn vị.
Có một điểm chung của các biến độc lập này là đều ảnh hưởng thuận chiều đến biến phụthuộc “Sự hài lòng”, sựhài lòng của khách hàng vềchất lượng dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty Global Travel sẽ được gia tăng khi những nhân tố ảnh hưởng này tăng. Điều này cho thấy công ty Global Travel cần có những động thái
2.2.4.4. Đánh giá độphù hợp của mơ hình