Chương 1 : GIỚI THIỆU
5.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng
5.2.3 Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị, khuyến mãi
- Tăng cường các khâu quảng cáo, tiếp thị, khuyến mãi đối với khách hàng, đặc biệt quan tâm đối với những khách hàng truyền thống (lãi suất cho vay ưu đãi, khơng thu phí dịch vụ, Gửi tiền sinh lộc- Quà tặng trao tay…) tăng cường mối quan hệ đối với những khách hàng có số dư tiền gửi lớn, dư nợ cao tại Chi nhánh. Tổ chức tặng quà nhân dịp lễ, tết đầu năm cho những khách hàng này tạo sự tơn trọng, gắn bó lâu dài hơn giữa khách hàng và chi nhánh. Đây có thể xem là sợi dây vơ hình giữ khách hàng ở lại với Ngân hàng trong tình hình cạnh tranh gay gắt giữa các NHTM, đặc biệt là các NHTM cổ phần ngày càng được thành lập nhiều hơn trên địa bàn sau khi thành phố Cần Thơ trở thành thành phố loại I trực thuộc Trung ương.
- Xây dựng phong cách giao tiếp lịch sự, niềm nở, khẩn trương hỗ trợ dịch vụ thuận lợi giữa giao dịch viên, cán bộ tín dụng với khách hàng, nhất là đội ngũ cán bộ, nhân viên trẻ, có trình độ, năng lực chun mơn chưa qua thực tiễn hoạt động nhằm tạo cho khách hàng sự thoải mái và gần gũi với Ngân hàng.
- Cần nắm bắt thông tin nhanh nhạy, kịp thời, thông tin cần được cập nhật hàng ngày, nhất là các thơng tin về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh, tình hình tài chính của khách hàng, thông tin về ngành hàng, về giá cả thị trường
- Bảo vệ cảnh quan, môi trường tại các điểm giao dịch cho an toàn, khang trang, xanh. Đẩy mạnh việc nâng cấp trang thiết bị, phương tiện làm việc tại các phòng giao dịch để tạo niềm tin cho khách hàng, tạo sự thoái mái cho khách hàng khi đến giao dịch đồng thời có đủ sức cạnh tranh với các tổ chức tín dụng khác.
- Mở rộng mạng lưới hoạt động: ngân hàng cần khảo sát xây dựng thêm các phòng giao dịch ở các huyện, các địa bàn có tiềm lực phát triển công nghiệp, thương nghiệp, dịch vụ, nuôi trồng chế biến thuỷ sản, khu vực dân cư để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong quan hệ giao dịch. Mở rộng mạng lưới thu và chi tiền tại nhà, cơng ty, xí nghiệp theo u cầu của khách hàng để vận động thu hút tiền gửi.
GVHD: ThS.Phạm Xuân Minh SVTH: Trần Trí Nhân 70 - Tiếp tục duy trì tổ chức Hội nghị khách hàng hàng năm để tạo sự gắn bó giữa khách hàng và Ngân hàng. Qua đó, quảng bá đến khách hàng những sản phẩm, dịch vụ mới của chi nhánh. Đồng thời lắng nghe được ý kiến đóng góp của khách hàng để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.