Đánh giá thành quả đạt đƣợc và hạn chế

CHƢƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ THANH TOÁN QUỐC TẾ

b) Nghiệp vụ thanh toán xuất khẩu bằng phƣơng thức nhờ thu

2.2.2 Đánh giá thành quả đạt đƣợc và hạn chế

2.2.3.1 Thành công

Trong suốt những năm từ khi đƣợc thành lập đến nay, Vietcombank Đà Nẵng luôn nỗ lực không ngừng nhằm đạt đƣợc mục tiêu phát triển bền vững song song với việc cung cấp những dịch vụ tốt nhất cho khách hàng trong và ngoài nƣớc. Đƣợc xem là thế mạnh, lợi thế cạnh tranh của ngân hàng, hoạt động thanh toán xuất nhập khẩu trong năm vừa qua đã đạt đƣợc những thành cơng và góp phần xây dựng thƣơng hiệu một Vietcombank Đà Nẵng ngày càng uy tín, vững chắc và phát triển không ngừng.

45

- Về tổng kim ngạch xuất nhập khẩu: Tổng kim ngạch XNK của NH không ngừng tăng và luôn giữ vững vị thế hàng đầu trong các NH cung cấp dịch vụ thanh toán XNK tại địa bàn thành phố với thị phần từ 26 - 46% qua các năm6. Trong công tác hỗ trợ sản xuất kinh doanh, thanh toán cũng nhƣ trong các tranh chấp thƣơng mại với nƣớc ngoài ,Vietcombank Đà Nẵng đƣợc xem là đối tác lâu dài của nhiều công ty lớn nhƣ: CTCP Thuỷ sản và thƣơng mại Thuận Phƣớc, Seaprodex Đà Nẵng, CTCP Hoá chất nhựa Đà Nẵng, Fococev…

- Về công tác nghiệp vụ: Quy trình nghiệp vụ thanh tốn XNK của Vietcombank đƣợc đánh giá là hàng đầu Việt Nam. Quy trình đƣợc xây dựng chi tiết, đƣợc hệ thống hố một cách rõ ràng, có sự kết hợp chặt chẽ giữa thanh tốn viên và kiểm sốt viên nhằm đảm bảo chất lƣợng cơng việc ln đƣợc tối ƣu hố. Quy trình này đáp ứng đƣợc tiêu chuẩn chất lƣợng quốc tế ISO 9001: 2000, phù hợp với thông lệ về giao dịch quốc tế UCP 600, URC 5227. Kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực thanh toán XNK cũng là một thế mạnh giúp Vietcombank Đà Nẵng có thể hạn chế những rủi ro có thể xảy ra cho cả NH và KH khi sử dụng dịch vụ.

- Chính sách khách hàng: Chi nhánh đã đƣa ra nhiều chính sách khách hàng linh hoạt, phù hợp với điều kiện của KH. Các chính sách khuyến khích KH thanh tốn qua VCB Đà Nẵng với tỷ lệ ký quỹ thấp, giảm chi phí thanh tốn, chủ động tƣ vấn và hỗ trợ cho DN trong các khâu thực hiện quy trình.

- Cơ sở vật chất, kỹ thuật công nghệ: Vietcombank Đà Nẵng sở hữu cơ sở vật chất đƣợc đánh giá là tốt so với các NH khác trên địa bàn thành phố. Tại đây, các giao dịch, nghiệp vụ đƣợc thực hiện hầu hết thông qua hệ thống mạng SWIFT và internet, giúp cho công việc diễn ra nhanh chóng, chính xác, tra sốt kịp thời. Bên cạnh đó, mạng lƣới ngân hàng đại lý rộng khắp trên thế giới và việc sử dụng dịch vụ giao nhận DHL trực tiếp từ hãng thông qua tài khoản trên website cũng giúp cho các hoạt động giao nhận chứng từ, thanh toán hiệu quả hơn.

6 http://thoibaonganhang.vn/vietcombank-da-nang-xung-danh-ba-do-cua-doanh-nghiep-34949.html

46

Để xây dựng đƣợc một thƣơng hiệu NH hàng đầu trong thanh toán XNK nhƣ vậy cần rất nhiều sự nỗ lực của lĩnh vực nhân sự, cụ thể là của các thanh toán viên, kiểm soát viên và lãnh đạo phòng. Tại đây, các nhân viên của phòng đều thơng thạo Tiếng Anh, đạt trình độ đại học hoặc cao hơn, một số đƣợc đào tạo tại nƣớc ngoài. Bên cạnh những kiến thức chuyên môn là thái độ, tinh phần phục vụ tận tình, văn minh, lịch sự, tạo đƣợc sự tín nhiệm, yêu mến của KH.

2.2.2.2 Hạn chế

Đi đôi với những thành công đạt đƣợc là sự tồn tại của một số hạn chế, khó khăn cần đƣợc quan tâm, khắc phục.

- Về kim ngạch xuất nhập khẩu: Trong thời gian vừa qua, kim ngạch nhập khẩu có xu hƣớng giảm, một phần do nhu cầu của các DN nhập khẩu, một phần do sự biến động của các mặt hàng nhập khẩu cũng nhƣ tình hình kinh tế thế giới và khu vực. Doanh số thanh toán nhập khẩu và xuất khẩu chƣa cân đối. Trong những năm qua, doanh thu TTQT bằng phƣơng thức nhờ thu chiếm tỷ trọng khá nhỏ so với phƣơng thức chuyển tiền, bên cạnh đó doanh thu thanh tốn xuất khẩu bằng phƣơng thức tín dụng chứng từ cũng chiếm tỷ trọng khá nhỏ, gây khó khăn trong việc tự cân đối nhu cầu mua bán ngoại tệ của Chi nhánh.

- Về chính sách khách hàng: Vietcombank Đà Nẵng vẫn phải đối mặt với sức cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng thƣơng mại khác, đặc biệt là chi nhánh ngân hàng nƣớc ngoài tại Việt Nam. Với những yêu cầu ngày càng phức tạp của KH nhƣ lãi suất thấp, phí dịch vụ thấp, giải quyết hồ sơ nhanh…thì việc đáp ứng của Chi nhánh còn phụ thuộc vào những quyết định của Hội sở chính khiến cho cơng việc cịn bị hạn chế.

- Về quy trình nghiệp vụ: hạn chế về nguồn nhân lực khiến cho số lƣợng công việc mà mỗi nhân viên phải làm là khá nhiều. Trong đó, mỗi TTV phải thực hiện hầu hết các bƣớc của quy trình cũng nhƣ phải nắm bắt hết tất cả những nghiệp vụ liên quan đến L/C, Nhờ thu, Bảo lãnh… cũng là một thách thức trong việc quản lý, kiểm soát hồ sơ, tác nghiệp có nguy cơ dẫn đến chậm trễ, sai sót.

47

CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁT PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI VIETCOMBANK – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

3.1 Định hƣớng và mục tiêu của hoạt động thanh toán quốc tế tại VCB - CN ĐN 3.1.1 Định hƣớng 3.1.1 Định hƣớng

Với vị trí là một trong những chi nhánh lớn của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam, Vietcombank Đà Nẵng sẽ tiếp tục thực hiện kế hoạch phát triển từ nay cho đến hết năm 2015 và thời gian tiếp sau đó theo định hƣớng của Hội sở chính với những nội dung đƣợc đề ra tại Đại hội đồng cổ đồng thƣờng niên lần thứ 8 năm 2015.

Tại đại hội, nhiệm vụ trọng tâm và một số định hƣớng chính của Vietcombank bao gồm8:

Một, tiếp tục củng cố và phát triển mạnh mẽ khách hàng, gia tăng thị phần. Hai, kiểm soát tốt chất lƣợng tài sản.

Ba, đảm bảo an tồn hoạt động, duy trì tốc độ tăng trƣởng các mặt hoạt động cao hơn 2014.

Bốn, tiếp tục đẩy mạnh triển khai các dự án nâng cao năng lực quản trị, tạo tiền đề cho giai đoạn phát triển mới.

Về hoạt động kinh doanh: tiếp tục chú trọng công tác khách hàng; đẩy mạnh tăng trƣởng tín dụng đi đơi với kiểm sốt chất lƣợng tín dụng; tiếp tục chuyển dịch cơ cấu huy động vốn, đẩy mạnh hoạt động kinh doanh vốn; thay đổi cấu trúc bán và đa dạng hoá các sản phẩm bán lẻ, giữ và từng bƣớc gia tăng thị phần hoạt động thẻ, thanh toán, tiếp tục định hƣớng tăng tỷ trọng thu dịch vụ.

Về các hoạt động khác và công tác quản trị điều hành: phát triển mạng lƣới theo kế hoạch đã xây dựng; tiếp tục hồn thiện mơ hình tổ chức và chức năng nhiệm vụ các phòng tại HSC, Chi nhánh; tăng cƣờng công tác luân chuyển, quy hoạch, đào tạo cán bộ, gắn việc đánh giá và đãi ngộ cán bộ với năng suất chất lƣợng hiệu quả công việc; triển khai các dự án nhằm từng bƣớc áp dụng việc quản trị rủi ro theo Basel II; tăng

48

cƣờng công tác truyền thông, quan hệ nhà đầu tƣ; tích cực triển khai đúng tiến độ và có hiệu quả các dự án chuyển đổi nâng cao năng lực quản trị.

3.1.2 Mục tiêu

Dựa trên những định hƣớng của HSC, Chi nhánh Đà Nẵng đặt ra cho hoạt động TTQT những mục tiêu cụ thể trong giai đoạn từ nay cho đến hết năm 2015 nhƣ sau:

- Nâng cao chất lƣợng hoạt động thanh tốn XNK, tiếp tục duy trì và củng cố vị thế là NH hàng đầu trong hoạt động thanh toán XNK tại địa bàn thành phố.

- Nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế. Cơ hội từ quá trình hội nhập kinh tế là rất nhiều nhƣng đồng thời cũng mang lại những thách thức đặt ra cho các DN Việt Nam nói chung và Vietcombank Đà Nẵng nói riêng, để duy trì hoạt động và phát triển hơn nữa đòi hỏi cần phải có sự trau dồi, cải tiến tập trung vào những thế mạnh và khắc phục những điểm yếu để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững không chỉ với những ngân hàng TMCP trong nƣớc mà còn với những ngân hàng nƣớc ngoài.

- Xây dựng và thực hiện chiến lƣợc phát triển một cách đồng bộ, toàn diện. Rà sốt và hồn thiện các sản phẩm dịch vụ hiện có, phát triển mạnh và tạo nhiều sản phẩm dịch vụ để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Đầu tƣ cho mảng con ngƣời, cơ sở vật chất một cách hợp lý để hồn thiện mơ hình tổ chức.

Nâng cao chất lƣợng hoạt động thanh toán XNK

Nâng cao năng lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế Xây dựng và thực hiện chiến lƣợc phát triển một cách đồng bộ, toàn diện

49

3.2 Một số kiến nghị phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại VCB-CN ĐN 3.2.1 Về chính sách khách hàng 3.2.1 Về chính sách khách hàng

Về sản phẩm

Đẩy mạnh, tập trung nghiên cứu những sản phẩm dịch vụ thanh toán quốc tế đang là lợi thế và đƣợc ƣa chuộng tại ngân hàng. Đồng thời, nghiên cứu những sản phẩm đang đƣợc các ngân hàng nƣớc ngoài phát triển để học tập, ứng dụng điểm mới, điểm mạnh của các sản phẩm này. Từ đó, đa dạng hố các dịch vụ thanh tốn quốc tế có chiều sâu để nâng cao năng lực cạnh tranh.

Tăng cƣờng dịch vụ tƣ vấn khách hàng. Bên cạnh việc là trung gian thanh tốn, ngân hàng có thể cung cấp dịch vụ tƣ vấn những điều khoản cần ràng buộc trong hợp đồng, lựa chọn các điều kiện thanh toán phù hợp với từng phƣơng thức thanh tốn, nếu có thể ngân hàng còn tƣ vấn cho khách hàng ở những góc độ rộng lớn về hoạt động thƣơng mại xuất nhập khẩu, về các điều kiện thƣơng mại quốc tế, về kiến thức liên quan đến pháp luật Việt Nam. Dịch vụ tƣ vấn càng phát triển ngân hàng sẽ tạo đƣợc niềm tin với khách hàng sẽ thu hút ngày càng nhiều khách hàng và tăng cao hiệu quả kinh doanh.

50

Về hoạt động xúc tiến

Nâng cao hơn nữa hoạt động marketing ngân hàng thông qua quảng cáo, các hội nghị khách hàng, hội chợ, triễn lãm…

Nội dung của quảng cáo có thể đƣợc viết cụ thể cho từng sản phẩm nhƣ thanh tốn bằng tín dụng chứng từ; nhờ thu; chuyển tiền hoặc có thể kết hợp chung trong các dịch vụ TTQT. Phƣơng tiện quảng cáo có thể là báo, đài địa phƣơng hoặc sử dụng các trang mạng xã hội nhƣ facebook, twiter. Hình nhƣ thức marketing online đã đang và sẽ đƣợc sử dụng rất phổ biến, vì vậy ngân hàng cũng nên chú trọng phát triển hình thức marketing này hơn nữa.

Đối tƣợng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng chính là những nhân viên TTQT của Vietcombank Đà Nẵng. Thông qua việc gặp gỡ, đối thoại, điện thoại những nhân viên này có thể giới thiệu sản phẩm dịch vụ của NH đến khách hàng nhiều hơn. Bên cạnh những lớp học về kiến thức nghiệp vụ chuyên môn, chi nhánh cần tổ chức những lớp học kỹ năng chăm sóc khách hàng cho nhân viên và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các cuộc hội thảo do NH nƣớc ngoài tổ chức để tiếp xúc nhiều hơn với môi trƣờng quốc tế.

Quảng cáo thông qua: báo, đài, mạng

xã hội facebook, twiter (marketing

online)

Hội nghị khách

51

Những hội nghị khách hàng mang đến cái nhìn tổng quát về Vietcombank, tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm vừa qua, các sản phẩm dịch vụ TTQT mới và các chƣơng trình khuyến mãi. Đồng thời, đây cũng là cơ hội để chi nhánh tƣ vấn cho khách hàng hiểu hơn những biện pháp hạn chế rủi ro trong kinh doanh quốc tế, các quy tắc và các tập quán thƣơng mại trong TTQT. Điều này vừa giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ của NH vừa giúp họ nâng cao trình độ trong TTQT. Nhằm tạo ấn tƣợng và định vị hình ảnh một NH với chất lƣợng dịch vụ tốt nhất, các hội nghị khách hàng nhƣ vậy nên đƣợc tổ chức tại các khách sạn sang trọng, các trung tâm tổ chức hội nghị cao cấp.

3.2.2 Về nguồn nhân lực

Con ngƣời luôn là nhân tố quyết định thành bại của một doanh nghiệp. Trong giai đoạn ngày nay, để tồn tại và phát triển, ngành ngân hàng nói chung và các ngân hàng thƣơng mại nói riêng phải đào tạo đƣợc một đội ngũ các nhà quản lý và cán bộ ngân hàng có trình độ quốc tế cả về năng lực điều hành và trình độ chun mơn nghiệp vụ trên từng lĩnh vực cụ thể. Giải pháp đề ra là một chiến lƣợc nhân sự bao gồm: tuyển chọn, đào tạo, bồi dƣỡng sử dụng và tạo điều kiện cho nguồn nhân lực không ngừng phát triển kiến thức, kỹ năng của họ.

Trong công tác tuyển chọn, cần dựa trên những chuẩn mực nhất định, sau đó giao cho cán bộ đƣợc tuyển chọn những chuyên môn nghiệp vụ mà họ đã đƣợc đào tạo cũng nhƣ

tuyển chọn đào tạo bồi dƣỡng, phát triển

52

có kiến thức chuyên sâu. Chọn đúng ngƣời, phân đúng việc sẽ phát huy tối đa nguồn lực con ngƣời.

Trong công tác đào tạo, xây dựng một kế hoạch cụ thể về lĩnh vực chuyên môn, đối tƣợng, trình độ, thời gian đào tạo… Đặc thù của cơng tác thanh tốn quốc tế rất phức tạp và địi hỏi trình độ chun mơn nghiệp vụ cao cùng với kiến thức ngoại ngữ tinh thơng. Vì vậy, NH phải tiến hành nâng cao trình độ ngoại ngữ cho cán bộ thông qua việc cử nhân viên đi đào tạo hoặc tổ chức đào tạo tại chỗ, mời những chuyên gia giàu kinh nghiệm về giảng dạy, tổ chức tập huấn nội bộ để liên tục cập nhật những nghiệp vụ, kiến thức mới và công nghệ mới để nắm bắt những thay đổi không ngừng của thị trƣờng.

Bên cạnh đó, NH cũng phải tổ chức kiểm tra định kỳ, hằng năm để đánh giá năng lực, trình độ của cán bộ và qua đó có những hình thức khen thƣởng, động viên để giữ chân ngƣời tài hoặc kiểm điểm, thay thế những nhân viên yếu kém. Đồng thời có chính sách khuyến khích cán bộ, nhân viên tích cực học tập, phải coi việc nâng cao trình độ là trách nhiệm và cơng việc của mỗi ngƣời. Chỉ có con đƣờng phát triển tri thức, không ngừng học hỏi thì cán bộ, nhân viên chi nhánh mới đáp ứng đƣợc yêu cầu phát triển không ngừng nhƣ hiện nay của nền kinh tế, mới đủ sức tham gia vào quá trình hội nhập vào những sân chơi quốc tế.

3.2.3 Hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng trong cơng tác thanh tốn

Việc ứng dụng cơng nghệ đã và đang trở thành một xu thế tất yếu trong hoạt động ngân hàng. Cơng nghệ thanh tốn là một yếu tố quan trọng tạo nên lợi thế cạnh tranh cho ngân hàng đƣợc thể hiện thông qua:

- Tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh tốn và chuyển tiền, tập trung hiệu quả vốn kinh doanh.

- Thực hiện kế toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị trƣờng liên ngân hàng, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro…

- Đảm bảo an tồn và hiệu quả.

Hiện nay, phịng TTXNK của Vietcombank Đà Nẵng đƣợc trang bị cơ sở vật chất kỹ thuật với hệ thống vi tính đồng bộ, hồn chỉnh, các nghiệp vụ thanh toán đƣợc thực

53

hiện trên mạng thanh tốn SWIFT tồn cầu và phần mềm core banking: Silver lake SIBS Axis. Tuy nhiên, những trục trặc xảy ra do lỗi kỹ thuật, máy tính vẫn cịn tồn tại ảnh hƣởng đến chất lƣợng công việc, phần mềm Silver Lake đƣợc xem là có tuổi thọ khá lâu trong số danh sách những phần mềm corebanking đang đƣợc sử dụng hiện nay, phần mềm này đƣợc xếp hạng 11/40.9

Vì vậy, Chi nhánh cần có những chính sách từng bƣớc hiện đại hố cơng nghệ ngân