Chương 2 : Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu
d) Nợ xấu/ Dư nợ
3.2 Giới thiệu về ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu Cần Thơ
CHI NHÁNH CẦN THƠ
Ngân hàng TMCP Á Châu Chi nhánh Cần Thơ được thành lập vào ngày 16/09/1994 theo giấy phép thành lập số 52/QĐUBT của UBND tỉnh Cần Thơ. Giấy chấp nhận cho phép mở chi nhánh thuộc NHTMCP do NHNN Việt Nam cấp số 002/QTC ngày 21/11/1994 và giấy phép kinh doanh số 063984 do Ủy ban kế hoạch tỉnh Cần Thơ cấp 19/06/1995. Trụ sở chi nhánh đặt tại 14 - 16 B Đại lộ Hịa Bình, P. An Cư, Q. Ninh Kiều TP Cần Thơ. Trong những năm qua, ACB chi nhánh Cần Thơ luôn giữ vững sự tăng trưởng mạnh mẽ và ổn định. Thực hiện tốt mục tiêu và chiến lược của toàn hệ thống và gặt hái được nhiều thành tựu. Ngân hàng Á Châu ln hướng tới sự hồn hảo để phục vụ khách hàng.
3.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý
- Cơ cấu tổ chức của ngân hàng ACB Cần Thơ gồm có ban giám đốc, 4 phòng và 1 bộ phận:
+ 4 phòng: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân, hỗ trợ và nghiệp vụ, giao dịch và ngân quỹ.
GVHD: Khưu Thị Phương Đông - 25 - SVTH: Trần Ngọc Giào
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của ACB Cần Thơ
3.2.2 Chức năng nhiệm vụ của mỗi phòng ban
a) Phòng khách hàng doanh nghiệp
Về nhân sự gồm có trưởng phịng khách hàng doanh nghiệp, trưởng bộ phận và các bộ phận phân tích tín dụng doanh nghiệp (CA), bộ phận quan hệ khách hàng doanh nghiệp. Có nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng thơng qua công tác tiếp thị bán hàng. Tìm hiểu, thu thập thông tin tổng quát của khách hàng tiềm năng. Lập kế hoạch tiếp thị, trực tiếp tiếp xúc với khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ ngân hàng. Thu thập thơng tin liên quan đến tình hình kinh doanh, tài chính, năng lực và uy tín của doanh nghiệp. Thẩm định khách hàng, lập tờ trình, phối hợp với chuyên viên phân tích tín dụng đề xuất cấp tín dụng và các vấn đề liên quan. Cũng cố và phát triển mối quan hệ khách hàng nhằm khai thác tối đa nhu cầu sản phẩm dịch vụ của ngân hàng. Bộ phận hành chính - Kế tốn BP QHKH BP TVTCCN BP pháp lý Chứng từ BP Ngân quỹ BP Giao dịch BP dịch vụ KH BP TDCN BP CA Phòng GD & ngân quỹ Phòng KHCN Phòng HT&NV Ban giám đốc Phịng KHDN
GVHD: Khưu Thị Phương Đơng - 26 - SVTH: Trần Ngọc Giào
b) Phòng khách hàng cá nhân
Về nhân sự gồm có trưởng phịng khách hàng cá nhân, trưởng bộ phận và bộ phận tín dụng cá nhân, bộ phận tư vấn tài chính cá nhân. Có nhiệm vụ chủ động tìm kiếm đối tượng khách hàng mục tiêu có nhu cầu sử dụng các sản phẩm dịch vụ thuộc đối tượng khách hàng cá nhân. Duy trì khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thơng tin, tiện ích sản phẩm đến từng khách hàng, thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng, tư vấn cho khách hàng trong việc lựa chọn sản phẩm và các điều kiện liên quan cho hợp lý. Tiến hành thẩm định và lập hồ sơ thẩm định. Thu thập thơng tin và các chứng từ có liên quan đến hồ sơ tín dụng của khách hàng. Thẩm định và phân tích các thơng tin đã thu thập. Nhận xét và đưa ra đề xuất đối với nhu cầu tín dụng của khách hàng.
c)Phịng hỗ trợ và nghiệp vụ
Về nhân sự gồm có trưởng phòng hỗ trợ và nghiệp vụ, trưởng bộ phận và các bộ phận dịch vụ khách hàng, bộ phận pháp lý chứng từ. Bộ phận dịch vụ khách hàng có nhiệm vụ thực hiện thủ tục giải ngân cho khách hàng, kiểm tra tính hợp lý của các hồ sơ và thực hiện thanh lý, lưu trữ... Bộ phận pháp lý chứng từ có nhiệm vụ trực tiếp thực hiện phê duyệt của Hội đồng tín dụng, Ban tín dụng, cấp có thẩm quyền xét duyệt khác, thực hiện thủ tục cơng chứng và đăng kí TSĐB, hướng dẫn khách hàng ký kết các hợp đồng, các thỏa thuận, cam kết sau khi đã soạn thảo, thực hiện phê duyệt của cấp có thẩm quyền liên quan đến TSĐB trong thời gian TSĐB đang được đảm bảo tại ACB, tư vấn cho các trưởng đơn vị những việc liên quan đến nghiệp vụ pháp lý chứng từ.
d )Phòng giao dịch ngân quỹ
Về nhân sự gồm có trưởng phịng giao dịch, trưởng bộ phận và bộ phận giao dịch, bộ phận ngân quỹ. Có nhiệm vụ hướng dẫn khách hàng làm thủ tục mở và sử dụng tài khoản, thực hiện các giao dịch gởi và rút tiền trên tài khoản chuyên dùng của khách hàng. Thực hiện ký quỹ chờ thanh tốn thư tín dụng, mua bán bất động sản, thanh toán séc bảo chi… Thực hiện giải ngân, thu nợ tiền vay thu phí các dịch vụ theo biểu phí ban hành, nhận tiếp quỹ nghiệp vụ đầu ngày và kết quỹ cuối
GVHD: Khưu Thị Phương Đông - 27 - SVTH: Trần Ngọc Giào ngày… Lưu trữ hồ sơ phụ, phiếu thu tiết kiệm (đối với sổ gửi tiết kiệm của khách hàng, phịng giao dịch có một phiếu lưu riêng để phục vụ cho việc theo dõi tính lãi, so sánh đối chiếu chữ ký, tất tốn sổ…)
Bộ phận hành chánh - kế tốn: có nhiệm vụ hạch tốn các nghiệp vụ kinh tế
phát sinh, soạn thảo báo cáo tài chính. Sốt xét, lên kế hoạch và quản lý chi phí của ngân hàng để báo cáo các cấp lãnh đạo. Thực hiện quản lý nhân sự, tiền lương của nhân viên. Hỗ trợ thực hiện các cơng tác hành chính quản trị của ngân hàng.
3.3. MỘT SỐ NỘI DUNG CƠ BẢN VỀ QUY CHẾ TÍN DỤNG CỦA ACB 3.3.1. Nguyên tắc phê duyệt tín dụng