2.2 Kết quả nghiên cứu
2.2.1 Những chính sách liên quan đến hành vi khách hàng của Công ty cổ phần In
Thuận Phát
Nhận thức được sự cạnh tranh khốc liệt trong ngành dịch vụ in ấn trong thành phố Huế, công ty cổ phần In Thuận Phát đã xây dựng những chính sách quan trọng để
thúc đẩy hành vi của khách hàng đối với các sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Về sản phẩm, dịch vụ: Công ty tập trung thiết kế trọn gói hoặc một phần các ấn phẩm, tạp chí, catalo, tờ rơi, brochure... dịch vụ đăng ký giấy phép xuất bản cho các ấn phẩm, tạp chí (mục này là rất quan trọng vì nếu khơng đăng ký giấy phép và số lượng xuất bản phẩm thì xuất bản phẩm sẽ khơng được lưu hành trên thị trường)
Về chính sách sản phẩm: Cơng ty thực hiện chính sách mỗi năm trước các mùa
cao điểm in ấn (lịch tết, báo cáo thường niên, các ẩn phẩm cho các sự kiện cụ thể)
khoảng 3-4 tháng, công ty đã phải lên kế hoạch và thiết kế trước hàng chục mẫu thiết kế để giới thiệu chào mời tới các khách hàng cũ. Thiết kế năm nay khác biệt và độc
đáo hơn năm trước.
Về bộ phận khách hàng cần đốc thúc bộ phận thiết kế để đảm bảo có đủ số
lượng mẫu thiết kế nhằm giới thiệu với các khách hàng tiềm năng.
Đối với bộ phận thiết kế, công ty luôn yêu cầu cần đảm bảo cập nhật xu hướng
thiết kế mới, hiện đại, nắm bắt các công cụ thiết kế để đơn giản hố q trình thiết kế,
nhưng vẫn giữ chất lượng ổn định.
Bộ phận kinh doanh cần nắm bắt thời điểm cụ thể các sự kiện, dự đoán các mùa
cao điểm in ấn nhằm phối hợp tốt với các bộ phận khác để đẩy nhanh quá trình chiến lược kinh doanh, cạnh tranh: với tệp khách hàng cũ công ty giữ mối quan hệ tốt đẹp,
luôn đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng nhất là những khách hàng lớn. với tệp
khách hàng mới: bộ phận khách hàng và bộ phận kinh doanh ln phối hợp để tìm kiếm các khách hàng tiềm năng nhằm giới thiệu tới khách hàng tiềm năng các sản
mãi hoặc chiết khấu trực tiếp trên giá thành sản phẩm đối với các khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ của công ty, thực hiện tặng quà tết hoặc các dịp kỷ niệm cho khách hàng.
Những kế hoạch cụ thể trong năm 2019 có thể kể đến như sau:
Đầu tư trang thiết bị máy móc hiện đại, thường xuyên kiểm tra, bảo trì, bảo dưỡng các máy móc để có thể đem đến cho khách hàng những sản phẩm có chất lượng
tốt nhất, đồng thời nâng cao được chất lượng dịch vụ.
Thiết kế nhiều mẫu mã, bao bì, túi giấy, decal, tờ rơi, … phù hợp với xu hướng của xã hội hiện nay cho khách hàng có thể lựa chọn được mẫu mã sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
Đồng thời công ty cổ phần In Thuận Phát cũng đã liên kết với nhiều đơn vị,
công ty sản xuất để phân phối bao bì, nhãn mác như công ty cổ phần cấp nước tỉnh Thừa Thiên Huế (HueWaco), thiết kế gói quà tặng cho Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế, … Qua đó đã góp phần gia tăng định vị thương hiệu đối với khách hàng.
Công ty cổ phần In Thuận Phát cũng đã xây dựng được một đội ngũ nhân viên
hơn 30 người, hầu hết có trìnhđộ chun môn cao, tốt nghiệp ngành thiết kế, mỹ thuật
của các trường đại học trong tỉnh.
Công ty cũng đã đầu tư, tài trợ cho các chương trình, chiến dịch cộng đồng
trong tỉnh Thừa Thiên Huế như quyên góp hỗ trợ cho các người dân chịu ảnh hưởng từ thiên tai, bão lũ…
Những chính sách của cơng ty cổ phần In Thuận Phát cũng đã và đang mang lại
những hiệu quả tích cực cho hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty. Cụ thể sau
năm 2018 có xu hướng thua lỗ thì từ năm 2019, tình hình hoạt động sản xuất kinh
doanh của công ty có xu hướng tăng nhẹ trở lại, với lợi nhuận sau thuế tăng gần 3,5 lần so với năm 2018. Đây là một dấu hiệu tích cực cho cơng ty Thuận Phát trong tình hình kinh tế cạnh tranh khốc liệt. Nhờ vậy mà công ty cũng đã duy trì hiệu quả trong thời gian nền kinh tế chịu ảnh hưởng nghiêm trọng của dịch Covid-19.