1.3.1. Nhân tố môi trường kinh doanh
Mơi trường bên ngồi doanh nghiệp: ảnh hưởng đến các hoạt động của doanh nghiệp, sau khi nghiên cứu kỹ mơi trường bên ngồi doanh nghiệp sẽ đề ra sứ mạng mục tiêu của mình.
- Khung cảnh kinh tế: Chu kỳ kinh tế và chu kỳ kinh doanh ảnh hưởng rất lớn đến quản trị nhân sự. Trong giai đoạn suy thoái kinh tế hoặc kinh tế bất ổn có chiều hướng đi xuống thì sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến các chính sách về nhân sự của doanh nghiệp. Doanh nghiệp một mặt phải duy trì các lao động có tay nghề, mặt khác phải giảm chi phí lao động, doanh nghiệp phải quyết định giảm giờ làm việc, cho nhân viên tạm nghỉ việc hoặc giảm phúc lợi.
- Dân số, lực lượng lao động: Tỷ lệ dân số phát triển nhanh và lớn hơn tỷ lệ phát triển kinh tế, lực lượng lao động hàng năm cần việc làm cao thì doanh nghiệp có nhiều cơ hội lựa chọn lao động có chất lượng.
QUẢN TRỊ TÀI NGUYÊN
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
- Luật lệ của Nhà nước: Luật lao động của nước ta được ban hành và áp dụng từ tháng giêng năm 1995.
- Văn hóa – xã hội: Một nền văn hóa có nhiều đẳng cấp, nhiều nấc thang giá trị không theo kịp với đà phát triển của đại, rõ ràng nó sẽ kìm hãm, khơng cung cấp nhân tài cho doanh nghiệp, dẫn đến hậu quả là bầu khơng khí văn hóa trong doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng.
- Đối thủ cạnh tranh: Trong nền kinh tế thị trường, nhà quản trị không chỉ cạnh tranh về sản phẩm mà còn cạnh tranh về nhân sự. Nhân sự là cốt lõi của hoạt động quản trị. Để tồn tại và phát triển khơng có con đường nào bằng con đường quản trị nhân sự một cách có hiệu quả. Nhân sự là tài ngun q giá nhất, vì vậy, doanh nghiệp phải lo giữ gìn, duy trì và phát triển. Để thực hiện được điều này doanh nghiệp phải có chính sách nhân sự hợp l phải biết lãnh đạo, động viên, khen thưởng hợp l , tạo ra một bầu khơng khí gắn bó trong doanh nghiệp. Ngồi ra, doanh nghiệp cịn phải có một chế độ lương bổng đủ để giữ nhân viên làm việc với mình, cải thiện môi trường làm việc và cải thiện phúc lợi. Nếu doanh nghiệp khơng thực hiện tốt chính sách nhân sự thì đối thủ cạnh tranh sẽ lợi dụng để lơi kéo những người có trình độ, doanh nghiệp sẽ mất dần nhân tài. Sự ra đi của nhân viên không thuần túy chỉ vấn đề lương bổng mà là sự tổng hợp của nhiều vấn đề.
- Khoa học – kỹ thuật: Các nhà quản trị phải đào tạo nhân viên của mình theo kịp với đà phát triển của khoa học – kỹ thuật. Khi khoa học – kỹ thuật thay đổi, một số công việc hoặc một số kỹ năng khơng cịn phù hợp nữa, doanh nghiệp phải đào tạo lại lực lượng lao động của mình. Sự thay đổi về khoa học đồng nghĩa với việc là cần ít người hơn nhưng vẫn phải sản xuất ra số lượng sản phẩm tương tự như trước nhưng có chất lượng hơn. Điều này có nghĩa là nhà quản trị phải sắp xếp lực lượng lao động dư thừa.
- Khách hàng: Là mục tiêu của mọi doanh nghiệp. Khách hàng mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp là một phần của mơi trường bên ngồi. Doanh số là một yếu tố tối quan trọng đối với sự sống còn của mỗi doanh nghiệp. Do vậy, các nhà doanh nghiệp phải đảm bảo được rằng nhân viên của mình sẽ sản xuất ra các sản phẩm phù hợp với thị hiếu của khách hàng. Nhà quản trị phải làm
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
cho nhân viên mình hiểu được rằng khơng có khách hàng thì khơng có doanh nghiệp và họ sẽ khơng có cơ hội làm việc nữa. Họ phải hiểu rằng doanh thu của doanh nghiệp ảnh hưởng tới tiền lương của họ. Nhiệm vụ của quản trị nhân sự là làm cho nhân viên hiểu điều này.
Môi trường bên trong của doanh nghiệp:
- Sứ mạng, mục tiêu của doanh nghiệp: Đây là yếu tố thuộc môi trường bên trong doanh nghiệp, ảnh hưởng tới các bộ phận chuyên môn khác nhau và cụ thể là bộ phận quản trị nhân sự.
- Chính sách, chiến lược của doanh nghiệp: Một số chính sách ảnh hưởng tới quản trị nhân sự như cung cấp cho nhân viên một nơi làm việc an tồn, khuyến khích mọi người làm việc hết khả năng của mình, trả lương và đãi ngộ khuyến khích nhân viên làm việc với năng suất cao…
Bầu khơng khí văn hóa của doanh nghiệp: Là một hệ thống các giá trị, niềm tin, các chuẩn mực được chia sẻ, nó thống nhất các thành viên trong một tổ chức. Các tổ chức thành công là các tổ chức ni dưỡng, khuyến khích sự thích ứng năng động, sáng tạo.
1.3.2. Nhân tố con người
Nhân tố con người ở đây chính là nhân viên làm trong doanh nghiệp. Trong doanh nghiệp mỗi người lao động là một thế giới riêng biệt, họ khác nhau về năng lực quản trị, về nguyện vọng, về sở thích… Vì vậy, họ có những nhu cầu, ham muốn khác nhau. Quản trị nhân sự phải nghiên cứu kỹ vấn đề này để đề ra các biện pháp quản trị phù hợp nhất.
Cùng với sự phát triển của khoa học – kỹ thuật thì trình độ của người lao động cũng được nâng cao, khả năng nhận thức được tốt hơn. Điều này ảnh hưởng tới cách nhìn nhận của họ với cơng việc, nó cũng làm thay đổi những đòi hỏi, thỏa mãn, hài lịng với cơng việc và phần thưởng của họ.
Trải qua các thời kỳ khác nhau thì nhu cầu, thị hiếu, sở thích của mỗi cá nhân cũng khác đi, điều này tác động rất lớn đến quản trị nhân sự. Nhiệm vụ của công tác nhân sự là phải nắm được những thay đổi này để sao cho người lao động cảm thấy thỏa mãn, hài lịng, gắn bó với doanh nghiệp bởi vì thành cơng
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
của doanh nghiệp trên thương trường phụ thuộc rất lớn vào con người xét về nhiều khía cạnh khác nhau.
Tiền lương là thu nhập chính của người lao động, nó tác động trực tiếp đến người lao động, mục đích của người lao động là bán sức lao động của mình để được trả cơng. Vì vậy, vấn đề tiền lương thu hút được sự chú ý của tất cả mọi người, nó là cơng cụ để thu hút lao động. Muốn cho công tác quản trị nhân sự được thực hiện một cách hiệu quả thì các vấn đề tiền lương phải được quan tâm một cách thích đáng.
1.3.3. Nhân tố nhà quản trị
Nhà quản trị có nhiệm vụ đề ra các chính sách đường lối, phương hướng cho sự phát triển của doanh nghiệp, điều này đòi hỏi các nhà quản trị ngồi trình độ chun mơn phải có tầm nhìn xa, trơng rộng để có thể đưa các định hướng cho doanh nghiệp.
Thực tiễn trong cuộc sống luôn thay đổi, nhà quản trị phải thường xun quan tâm đến việc tạo bầu khơng khí thân mật, cởi mở trong doanh nghiệp, phải làm cho nhân viên tự hào về doanh nghiệp, có tinh thần trách nhiệm với cơng việc của mình. Ngồi ra, nhà quản trị phải biết cách khéo léo kết hợp hai mặt của doanh nghiệp, một mặt nó là một tổ chức tạo ra lợi nhuận, mặt khác, nó là một cộng đồng đảm bảo đời sống cho cán bộ, công nhân viên trong doanh nghiệp, tạo ra các cơ hội cần thiết để mỗi người nếu tích cực làm việc thì đều có cơ hội tiến thân và thành công.
Nhà quản trị phải thu thập xử lý thơng tin một cách khách quan, tránh tình trạng bất công vô l ý, gây nên hiện tượng hoang mang và thù ghét trong nội bộ doanh nghiệp. Nhà quản trị đóng vai trò là phương tiện thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của nhân viên. Để làm được điều này phải nghiên cứu nắm vững quản trị nhân sự vì quản trị nhân sự giúp nhà quản trị học được cách tiếp cận nhân viên, biết lắng nghe ý kiến của họ, tìm ra được tiếng nói chung với họ.
Quản trị nhân sự trong doanh nghiệp có đem lại kết quả như mong muốn hay không phụ thuộc rất nhiều vào thái độ của nhà quản trị với lợi ích chính đáng của người lao động.
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
CHƯƠNG 2
THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH ĐBSCL
2.1. SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH ĐBSCL Á – CHI NHÁNH ĐBSCL
2.1.1. Quá trình hình thành và quá trình phát triển
Tên giao dịch: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Bắc Á – Chi nhánh Đồng Bằng Sông Cửu Long.
Tên tiếng anh: North Asia Commercial Joint Stock Bank – Mekong Delta Branch.
Viết tắt: Bac A Bank (Nasbank) Ngày thành lập: 26/04/2008
Địa chỉ: Số 08/20/1B Đường Trần Văn Khéo, Quận Ninh Kiều, Thành Phố Cần Thơ.
Chi nhánh ĐBSCL – Ngân hàng TMCP Bắc ra đời trên địa bàn thành phố Cần Thơ do nhu cầu phát triển của nền kinh tế khu vực ĐBSCL nói chung và thành phố Cần Thơ nói riêng, đây cũng là một thách thức cũng như cơ hội cho Ngân hàng TMCP Bắc Á (trụ sở chính đặt tại thành phố Vinh, Tỉnh Nghệ An) trong quá trình mở rộng địa bàn cũng như thị phần kinh doanh trên thị trường tài chính.
Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi Nhánh ĐBSCL là một ngân hàng thương mại chuyên nghiệp, phạm vi hoạt động chủ yếu là huy động vốn trong các tầng lớp dân cư, các thành phần kinh tế khác và cho vay trong nhiều lĩnh vực công – thương nghiệp, giao thông vận tải và dịch vụ…. Là một chi nhánh trực thuộc Ngân Hàng TMCP Bắc Á, Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi Nhánh ĐBSCL hoạt động dựa vào nguồn vốn huy động tại chỗ và nguồn vốn điều hoà từ Ngân Hàng TMCP Bắc Á, Ngân hàng với chiến lược là “phát triển thành một ngân hàng hiện đại và đa năng” đã và đang đa dạng hoá các nghiệp vụ kinh doanh, hiện đại hố cơng nghệ ngân hàng. Trong những năm đầu thành lập, chi nhánh ngân hàng không ngừng nỗ lực phấn đấu vươn lên và đạt được những thành công, không ngừng lớn mạnh với những nội dung đa dạng hố kinh doanh và hiệu quả:
Cơng tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
Về huy động vốn:
- Nhận tiền gửi, huy động tài khoản nội và ngoại tệ.
- Phát hành các giấy tờ có giá: chứng chỉ tiền gửi, kỳ phiếu, trái phiếu. - Nhận tiền gửi từ các tổ chức kinh tế khác.
Về hoạt động tín dụng:
- Cho vay ngắn, trung và dài hạn đáp ứng yêu cầu cho sản xuất kinh doanh, phục vụ đời sống, thực hiện các dự án phát triển sản xuất kinh doanh hoặc cho vay lãi suất thấp trong các chương trình vay vốn ưu đãi.
- Chiết khấu, tái chiết khấu.
- Thực hiện các dịch vụ thu hộ, chi hộ, thanh tốn thẻ tín dụng, séc. - Kinh doanh ngoại hối: mua bán ngoại tệ, thu đổi ngoại tệ.
Dịch vụ thanh toán điện tử, tư vấn quản lý tài chính và dịch vụ khác.
2.1.2. Cơ cấu bộ máy tổ chức 2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức 2.1.2.1. Sơ đồ tổ chức
SƠ ĐỒ 5: CƠ CẤU TỔ CHỨC NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á – CHI NHÁNH ĐỒNG BẰNG SƠNG CỬU LONG
(Nguồn: Phịng HC – QT Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL)
PHÒNG HÀNH CHÁNH QUẢN TRỊ PHÒNG GIAO DỊCH PHỊNG KẾ TỐN NGÂN QUỸ P. GIÁM ĐỐC KINH DOANH P. GIÁM ĐỐC PHÁT TRIỂN MẠNG LƯỚI GIÁM ĐỐC PHÒNG KINH DOANH TỔNG HỢP TỔ BẢO VỆ NGÂN QUỸ KẾ TỐN GIAO DỊCH IT
Cơng tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
2.1.2.2. Chức năng của các phòng ban
Giám đốc: Trực tiếp điều hành toàn bộ hoạt động của Chi nhánh, hướng
dẫn, giám sát việc thực hiện đúng chức năng nhiệm vụ trong phạm vi hoạt động mà cấp trên giao, thực hiện ký duyệt các hợp đồng tín dụng, ra quyết định về tổ chức đối với Chi nhánh và chịu trách nhiệm trước Ngân hàng TMCP Bắc Á.
Phó giám đốc: Có nhiệm vụ lãnh đạo các phòng ban trực thuộc và chịu trách nhiệm giám sát tình hình hoạt động của các bộ phận đó, hỗ trợ cùng Giám Đốc trong các mặt nghiệp vụ. Đồng thời, Phó Giám đốc cịn có nhiệm vụ đôn đốc việc thực hiện đúng quy chế đã đề ra, giải quyết những vấn đề nảy sinh trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh mà giám đốc giao phó, thay mặt giám đốc giải quyết các công việc khi Giám đốc đi vắng. Trong đó:
- Phó Giám đốc phát triển mạng lưới chịu trách nhiệm trực tiếp về các công
tác của Phòng HC – QT, các vần đề liên đến phát triển mạng lưới, tuyển dụng nhân sự...v.v.
- Phó Giám đốc kinh doanh quản lý trực tiếp Phòng Kinh doanh, chịu trách
nhiệm về việc cho vay như thẩm định, xử lý rủi ro...v.v.
Phòng hành chánh quản trị: là phòng nghiệp vụ thực hiện công tác tổ
chức cán bộ và đào tạo tại Chi nhánh, thực hiện cơng tác bảo vệ an ninh, an tồn Chi nhánh.
- Xây dựng các quy chế, các qui định áp dụng cho Chi nhánh - Sắp xếp, bố trí lao động tại đơn vị.
- Nghiên cứu đề xuất thực hiện định mức lao động, quản lý tiền lương theo
chế độ khốn tài chính đến từng cán bộ cơng nhân viên, quản lý quỹ tiền lương.
- Tham mưu sắp xếp, xây dựng mạng lưới kinh doanh tại Chi nhánh.
- Xem xét giờ giấc các cán bộ, đề nghị khen thưởng hay kỷ luật đối với
từng cán bộ.
Phòng kinh doanh: Có trách nhiệm trực tiếp giao dịch với khách hàng, đánh giá khả năng khách hàng, hướng dẫn khách hàng tạo hồ sơ vay vốn, kiểm soát hồ sơ, trình Giám Đốc ký các hợp đồng tín dụng.
- Trực tiếp kiểm tra, giám sát quá trình sử dụng vốn vay của khách hàng,
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
- Theo dõi tình hình nguồn vốn và sử dụng vốn, nhu cầu sử dụng vốn cần
thiết để phục vụ tín dụng đầu tư. Từ đó trình lên Giám Đốc để từ đó có quyết định cụ thể.
- Thực hiện các nghiệp vụ liên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín
dụng phù hợp với các chế độ, thể lệ hiện hành và hướng dẫn của ngân hàng TMCP Bắc Á. Trực tiếp quảng cáo, tiếp thị, giới thiệu và bán các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp.
Phịng kế tốn - ngân quỹ:
- Trực tiếp giao dịch tại hội sở, thực hiện các thủ tục thanh toán, phát vay
cho khách hàng theo lệnh của Giám Đốc hoặc người ủy quyền.
- Hạch toán kế toán, quản lý hồ sơ của khách hàng, hạch toán các nghiệp vụ
cho vay, thu nợ, chuyển nợ quá hạn, giao chỉ tiêu tài chính, quyết toán khoản tiền lương đối với chi nhánh trực thuộc, thực hiện các khoản giao nộp ngân sách Nhà nước.
- Trực tiếp thu hay giải ngân khi có phát sinh trong ngày và có trách nhiệm
kiểm tra lượng tiền mặt, ngân phiếu trong kho hàng ngày.
- Cuối mỗi ngày, khóa sổ ngân quỹ kết hợp với kế toán theo dõi các nhiệm
vụ ngân quỹ phát sinh để kịp thời điều chỉnh khi có sai sót
Nhân viên IT: thực hiện công tác quản lý, hổ trợ duy trì hệ thống điện tốn,
đảm bảo thơng suốt hoạt động của hệ thống máy tính của chi nhánh.
Phòng giao dịch: phòng giao dịch cũng thực hiện các nghiệp vụ tín dụng,
huy động vốn, cầm cố, thanh toán, mua ngoại tệ như ở Chi nhánh và Hội sở chính.
Tổ bảo vệ: xây dựng phương án và thực hiện nghiêm ngặt cơng tác bảo vệ
an tồn cơ quan và khách hàng đến giao dịch,…v.v.
2.1.3. Tình hình kinh doanh