ĐVT: Người
(Nguồn: http://www.sbv.gov.vn/vn/home/httchuchdong.jsp)
Chênh lệch Tên Ngân hàng Năm 2008 Năm 2009
Số tuyệt đối
Số tương đối (%) Ngân hàng Á Châu (ACB) 6,200 6,813 613 10 Ngân hàng Xuất nhập khẩu
Việt Nam (Eximbank) 6,800 7,300 500 7.4 Ngân hàng Ngoại Thương
Việt Nam (Vietin Bank) 6,500 7,000 500 7.7 Ngân hàng ngoài quốc
doanh (VPBank) 2,200 2,600 400 18.2 Ngân hàng Quân Đội (MB) 1,900 2,300 400 21.05
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
Tuy nhiên, mỗi năm, lực lượng sinh viên kinh tế ra trường từ các trường đại học, cao đẳng, trung cấp chuyên nghiệp trung bình là 419,658 người, chưa kể số sinh viên ngoài ngành kinh tế nhưng có người quen đưa vào ngân hàng đã tạo nên một “miếng đất màu mỡ” về lực lượng lao động cho ngành ngân hàng. Khi Chi nhánh ĐBSCL – Ngân hàng TMCP Bắc Á mới thành lập, số lượng hồ sơ xin việc nộp vào lên đến con số hơn 300 hồ sơ, trong khi vị trí cần tuyển chỉ là 37.
Thị trường lao động sôi động yêu cầu bộ phận quản trị nhân sự của ngân hàng phải có những kế hoạch, chính sách tuyển dụng đạt hiệu quả, vì thị trường càng sơi động thì càng phức tạp, đòi hỏi chúng ta phải làm sao để chọn được những “viên ngọc” mà lọc bỏ những “hạt sạn”. Nếu xét theo số lượng thực tế về chất lượng tình hình nhân sự cung cấp cho ngân hàng ngày nay chúng ta có thể nói rằng: cầu tăng theo cấp số nhân, trong khi cung là một hằng số.
Nhân sự ở ngân hàng đang thiếu nhưng khơng phải vì thế mà chúng ta có thể tuyển người khơng cân nhắc. Bởi tính chất cơng việc nơi ngân hàng rất căng thẳng, thường xuyên đối diện với các con số, một sinh viên có thành tích học tập tốt chưa chắc đã là một nhân viên ngân hàng tốt, quan trọng là phải đáp ứng được các yêu cầu về kỹ năng như tính tốn, giao tiếp, phân tích, sáng tạo, tổng hợp… của ngân hàng. Ngay cả một nhân viên lao cơng hay bảo vệ cũng có những u cầu nhất định cần có. Do đó, khi tuyển dụng nhân viên phải chọn lựa cẩn thận, nếu khơng sẽ phí khoảng thời gian cho nhân viên thử việc.
Khi đã tuyển được nhân viên, bộ phận nhân sự phải phải cân nhắc chuyện giữ nhân viên. Vì trong mơi trường tiền lương cạnh tranh đầy hấp dẫn của ngành ngân hàng ngày nay sẽ dẫn đến hiện tượng nhân viên “nhảy chổ” từ ngân hàng này sang ngân hàng khác. Các ngân hàng sẽ chiêu dụ người của nhau để đảm bảo yếu tố kinh nghiệm, những người này sẽ dìu dắt, đào tạo đội ngũ nhân viên mới, chưa nhiều kinh nghiệm. Một thực tế chứng minh, chúng ta đã và đang chứng kiến dòng nhân sự từ NHNN đang chảy dần sang NHTM. Công tác giữ người cũng đòi hỏi ở bộ phận nhân sự những chính sách, biện pháp hợp lý và hiệu quả.
Trước đây, chúng ta rất ít thấy hình ảnh CBTD là nữ, nhưng ngày nay, ở mặt bằng chung thì dân số nữ chiếm hơn 50% tổng dân số cả nước, riêng trong môi trường ngân hàng thì ngân hàng nào cũng có nữ CBTD, tại Chi nhánh
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
ĐBSCL – Ngân hàng TMCP Bắc Á số lượng CBTD nữ chiếm 1/3, họ đã và vẫn đang tiếp tục chứng minh khả năng, bản lĩnh của mình. Nhưng chúng ta đều biết về thiên chức làm mẹ của người phụ nữ, vì vậy, trong cơng việc họ vẫn mắc phải một vài bất tiện nhất định, khi số lượng nhân sự nữ gia tăng (các bộ phận kế toán, ngân quỹ vốn đa số là nữ), bộ phận nhân sự càng quan tâm hơn các luật riêng đối với lao động nữ như trong bộ luật lao động đã qui định. Phải tuyển thêm nhân viên trong thời kỳ thai sản, giải quyết các chế độ xung quanh các vấn đề như ”con đau mẹ nghỉ”… Giải quyết tốt các vấn đề này cũng sẽ góp phần khơng nhỏ trong việc phát triển kinh doanh của Ngân hàng.
Thị trường lao động ổn định, công tác quản trị nhân sự cũng khơng có gì khó khăn, nhưng trong tình hình kinh tế như hiện nay thì sự phát triển của thị trường lao động rất phức tạp, sôi nổi, ảnh hưởng trực tiếp đến công tác tuyển dụng, tuyển chọn, công tác quản lý, duy trì, phát triển lực lượng nhân sự, sắp xếp, phân công công việc phù hợp đối với từng vị trí nhân sự của ngân hàng, điều này đòi hỏi bộ phận nhân sự phải có những biện pháp, chính sách hợp lý để khắc phục, đón đầu sự phát triển của nền kinh tế hội nhập trong tương lai.
2.3.2. Đối thủ cạnh tranh
Trong nền kinh tế thị trường, nhà quản trị không phải chỉ cạnh tranh thị trường, cạnh tranh sản phẩm mà bỏ quên cạnh tranh về tài nguyên nhân sự. Nhân sự là cốt lõi của quản trị. Như đã nói ở trên, các ngân hàng ngày nay đang chịu sự cạnh tranh và thách thức, để tồn tại và phát triển, không con đường nào bằng con đường quản trị tài nguyên nhân sự một cách hiệu quả. Nhân sự là tài ngun q giá nhất, các ngân hàng phải lo gìn giữ, duy trì và phát triển.
Riêng trong thế giới tài chính, mỗi ngân hàng có khoảng hơn 170 đối thủ cạnh trạnh, có thể lơi kéo mất người của mình bất cứ lúc nào. Vì vậy, nhà quản trị phải có biện pháp giữ người, và nếu biện pháp của họ khơng đạt hiệu quả thì họ sẽ phải vất vả với việc tuyển thêm người mới với nhưng kinh nghiệm còn non yếu.
Trong khu vực hoạt động của ngân hàng TMCP Bắc Á – chi nhánh ĐBSCL, đồng thời có sự góp mặt của hơn 100 ngân hàng chi nhánh với khoảng 1000 PDG, có nghĩa là Ngân hàng phải đối diện tới ngần ấy đối thủ đang dịm ngó
Cơng tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
nhân sự của mình. Dưới đây là danh sách các ngân hàng đang hoạt động trên địa bàn TP Cần Thơ:
- Ngân hàng Nhà nước Việt
Nam chi nhánh Thành phố Cần Thơ
- Ngân hàng Chính sách xã hội
Việt Nam chi nhánh Thành phố Cần Thơ
- Ngân hàng Nông nghiệp và
Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Thành phố Cần Thơ
- Ngân hàng phát triển Việt
Nam chi nhánh Thành phố Cần Thơ
- Ngân hàng Đầu tư và Phát
triển Việt Nam chi nhánh Thành phố Cần Thơ
- Ngân hàng An Bình (An Binh
Commercial Joint Stock Bank- ABB)
- Ngân hàng Bắc Á (Bac A
Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Dầu khí Tồn Cầu
(Global Petro Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Gia Định (Gia
Dinh Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Hàng hải (The
Maritime Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Kiên Long (Kien
Long Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Kỹ Thương (Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank- Techcom Bank)
- Ngân hàng Liên Việt (LienViet Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Miền Tây (Western Rural Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Mỹ Xuyên
- Ngân hàng Nam Việt (Nam Viet Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Nam Á (Nam A Commercial Joint Stock Bank- NAMA Bank)
- Ngân hàng Ngoài quốc doanh (Vietnam Commercial Joint Stock Bank for private Enterprise- VP Bank)
- Ngân hàng Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam
- Ngân hàng Ngân hàng TMCP Bảo Việt - Ngân hàng Nhà Hà Nội (Habubank-HBB) - Ngân hàng Phát triển Nhà TPHCM ( Housing development
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL Commercial Joint Stock Bank – HD
Bank)
- Ngân hàng Phương Nam - Ngân hàng Phương Đông
(Orient Commercial Joint Stock Bank – OCB)
- Ngân hàng Quân Đội (Military Commercial Joint Stock Bank – MB)
- Ngân hàng Quốc tế (Vietnam
International Commercial Joint Stock Bank – VIB)
- Ngân hàng Sài Gòn (Saigon
Commercial Joint Stock Bank-SCB)
- Ngân hàng Phát triển nhà
Đồng bằng sông Cửu Long
- Ngân hàng Sài Gòn-Hà Nội
(Saigon-Hanoi Commercial Joint Stock Bank- SHB)
- Ngân hàng Sài gịn cơng
thương (Saigon bank for Industrial and trade)
- Ngân hàng Sài gịn thương tín
(Sacombank)
- Ngân hàng Tiên Phong (
TienPhong Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Việt Nam Thương
tín (Viet Nam thuong tin Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Việt Nam Tín Nghĩa (VietNam Tin Nghia Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Việt Á (Viet A Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Xuất nhập khẩu (Vietnam Commercial Joint Stock Export-Import Bank- Eximbank)
- Ngân hàng Xăng dầu Petrolimex (Petrolimex Group Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Đông Nam Á (South East Commercial Joint Stock Bank- SeaBank)
- Ngân hàng Tiên Phong
- Ngân hàng Đông Á (Dong A Commercial Joint Stock Bank-EAB)
- Ngân hàng Đại Dương (Ocean Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Đại Tín (Great Trust Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng Đại Á (Great Asia Commercial Joint Stock Bank)
- Ngân hàng May Bank (Malaysia)
- Ngân hàng Bangkok Bank (Thái lan)
- Ngân hàng Shinhan Bank (Hàn Quốc)
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL
- Ngân hàng Hongkong and
Shanghai Banking Corporation (Anh)
- Ngân hàng Indovina Bank
Limitte
- Ngân hàng Á Châu (Asia Commercial Joint Stock Bank- ACB)
(Nguồn: http://www.sbv.gov.vn/vn/home/htTCTD.jsp)
Nhà quản trị của Ngân hàng không thể không quan tâm đến những cái tên thực tế này, chúng ta đều biết thương trường vốn là chiến trường, hơn thế nữa, cuộc chiến trên thị trường tài chính càng cam go, khốc liệt hơn nhiều.
Chúng ta đang chứng kiến “cuộc chiến ngầm” về nhân sự giữa các ngân hàng diễn ra ngày càng dữ dội. Ngân hàng nước ngoài sẵn sàng trả lương cao từ 7.000 – 10.000USD/tháng cùng quyền lợi về cổ phiếu cho chức Giám đốc, Phó Giám đốc Chi nhánh để lơi kéo lao động từ các ngân hàng trong nước. Các ngân hàng nội địa lại áp dụng chính sách hấp dẫn không kém như 3,5 triệu đồng/tháng đối với người vừa tốt nghiệp và 10.000 USD/tháng cho các vị trí quản lý, chế độ đãi ngộ cao như mua nhà, mua cổ phiếu cho nhân viên; liên kết với các trường đại học, cao đẳng tổ chức ngày hội nghề nghiệp; hỗ trợ học bổng (chỉ tính riêng năm 2007, 16 ngân hàng đã tham gia tài trợ cho Đại học Ngân hàng 283 suất (1 triệu đồng/suất); săn lùng sinh viên giỏi mới tốt nghiệp với mức lương khởi điểm từ 5 – 7 triệu/tháng, thực tế chúng ta đã biết đến chương trình liên kết giữa Westernbank với Trung tâm học liệu Đại học Cần Thơ về việc phát hành thẻ cá nhân, thẻ ghi nợ miễn phí và chương trình săn học bổng... Techcombank hàng năm có 2 đợt tuyển dụng nhân sự, đối tượng chủ yếu là những sinh viên năm cuối các trường đại học, cao đẳng, trung cấp thuộc khối Kinh tế và những ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các ngân hàng khác. Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam (BIDV) bắt đầu từ tháng 6 hàng năm đã thu nhận hồ sơ của sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp để đến tháng 9 tổ chức tuyển dụng. Ngồi ra, cịn có ngân hàng giao hẳn chỉ tiêu trong nội bộ, ai giới thiệu được một nhân viên mới sẽ được thưởng 5 triệu đồng, nếu mời được nhân viên “vip” tiền thưởng sẽ tăng gấp 4 – 5 lần. Mức lương của trưởng phòng giao dịch vào khoảng 15 – 20 triệu đồng/tháng, của giám đốc chi nhánh khoảng 25 – 30 triệu đồng/tháng. Tổng
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL Giám đốc một ngân hàng cổ phần lớn có thể được hưởng mức lương trên 100 triệu đồng/tháng.
Trong kinh doanh, đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng rất lớn, họ có thể sử dụng nhiều chiến lược, biện pháp gây thiệt hại cho ta. Vì vậy, nhà quản trị cần phải thật sáng suốt, nhạy bén để tìm cách đối phó lại đối thủ nhằm giữ vững lòng tin của nhân viên cũng như sự phát triển của Ngân hàng.
2.3.3. Khách hàng
Khách hàng là mục tiêu của mọi doanh nghiệp nói chung và của Ngân hàng nói riêng. Người Mỹ gọi khách hàng là vua, là ông chủ, người Nhật gọi khách hàng là Thượng Đế. Khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ sẽ tạo ra doanh số – yếu tố khá quan trọng đối với hoạt động kinh doanh. Do đó, nhà quản trị phải đảm bảo rằng nhân viên của mình có thái độ phục vụ tốt, lịng tận tụy, tận tâm với khách hàng và công việc. Phải làm cho nhân viên hiểu rằng khơng có khách hàng sẽ khơng có Ngân hàng và khơng cịn cơ hội làm việc nữa. Hoặc phải làm cho họ hiểu rằng doanh thu ảnh hưởng trực tiếp đến tiền lương của họ. Muốn cho nhân viên ý thức được những điều đó thì nhiệm vụ của cấp quản trị là phải biết cách quản trị nhân sự một cách hiệu quả, nghĩa là phải biết tổng hợp nhiều yếu tố chứ không phải chỉ đơn thuần là lương bổng, phúc lợi.
Để phân tích khía cạnh này chúng ta phải xem xét vài số liệu sau: Ngân hàng Phương Nam mới đây giảm lãi suất cho vay đối với tất cả sản phẩm từ 0,05%/tháng đến gần 0,2%/tháng. Các hình thức vay khác như vay du học nước ngoài, mua nhà... đều giảm thêm 0,02% – 0,15%/tháng so với mức thông thường. Quỹ đầu tư Sociéte Génerale Viet Finance (SGVF), Pháp, mở ra dịch vụ cho vay tín dụng trong vịng 10 phút. Theo đó, khách hàng được vay 3 – 200 triệu đồng để mua sắm xe máy, hàng điện tử, gia dụng, nội thất... tại những cửa hàng là đối tác của SGVF. Người có nhu cầu chỉ cần có thu nhập tối thiểu 2 triệu đồng/tháng và không cần thế chấp, trả góp khoản nợ trong vịng 6 tháng đến 3 năm. Ngân hàng Đại Dương (Ocean Bank) thì tung ra sản phẩm dành riêng cho phụ nữ vay vốn để tiêu dùng. Khách hàng nữ chỉ cần có kinh nghiệm cơng tác 2 năm và thu nhập tối thiểu 3 triệu đồng. Ngân hàng này cho phép khách hàng vay tới 200 triệu đồng trong vòng 3 năm, mà không cần tài sản đảm bảo và được chọn phương thức trả lãi. Hiện hầu như ngân hàng nào cũng có các sản phẩm cho
Công tác quản trị nhân sự tại Ngân hàng TMCP Bắc Á – Chi nhánh ĐBSCL vay mua - sửa chữa nhà, mua ôtô, đi du học hay tiêu dùng với mức lãi suất hấp
dẫn. Ngân hàng Công thương Việt Nam (Incombank) hiện cũng có trên 20 sản
phẩm dành cho người tiêu dùng cá nhân. Theo kế hoạch, ngân hàng này sẽ nâng tỷ lệ các sản phẩm phục vụ khách hàng cá nhân lên trên 30% tồn bộ hoạt động.
Như đã nói, khách hàng là mục tiêu của Ngân hàng, mà trong kinh doanh cũng như trong cuộc sống, khơng nên để mục tiêu của mình bị ai đó giành mất, chúng ta phải cố gắng tìm mọi cách để đạt được nó. Trong ngân hàng, nhiệm vụ này thuộc về nhà quản trị. Trên cơ sở tìm tịi, phân tích những yếu tố tâm lý, sở thích, nhu cầu của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, Nhà quản trị sẽ tiến hành phân tích cơng việc như thế nào cho phù hợp, phân công, tuyển chọn nhân viên cho công việc một cách hợp lý nhất để hiệu quả đạt được là tối đa.
2.3.4. Chính sách, đường lối của Đảng và Nhà nước
Bộ luật Lao động nước ta đã được Quốc hội nước Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam khoá IX, kỳ họp thứ 5 thông qua ngày 23 tháng 6 năm 1994, được áp dụng từ tháng Giêng năm 1995. Rõ ràng là luật lệ Nhà nước ảnh hưởng tới quản trị nhân sự, không phải nhà quản trị muốn làm gì thì làm.
Chính sách, biện pháp về lương thưởng, phụ cấp… cho nhân viên của nhà quản trị phải tuân theo các qui định trong 198 Điều, 17 Chương của Bộ luật lao động do Nhà nước đề ra. Nếu khơng tn theo thì khơng chỉ ảnh hưởng đến Nhà quản trị mà còn ảnh hưởng đến cả ngân hàng.