Chương 1 : GIỚI THIỆU
4.2 PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ
4.2.3 Phân tích nhân tố ma trận khám phá (EFA)
Kết quả kiểm định Cronbach Alpha ở trên cho thấy các thang đo của các thành phần trong các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ghi nợ nội địa của Agribank CN Ninh Kiều trong sinh viên đều thỏa mãn yêu cầu về độ tin cậy Alpha. Vì vậy, các quan sát này tiếp tục được phân tích bằng phương pháp phân tích nhân tố ma trận khám phá (EFA).
Dựa vào kết quả phân tích nhân tố (phụ lục 2) ta nhận thấy các kiểm định
đã được đảm bảo trong phân tích nhân tố gồm:
(1) Độ tin cậy của các biến được quan sát trong điều kiện cỡ mẫu nghiên
cứu là tốt và có ý nghĩa thực tiễn do hệ số hệ số tải nhân tố (Factor loading) của các biến đều > 0,50 (Hair & ctg, 2006).
(2) Kiểm định tính thích hợp của mơ hình: với 0,5<KMO = 0,835<1 nên phân tích nhân tố thích hợp với dữ liệu trong mơ hình và EFA được xem là thích hợp (Hair & ctg, 2006).
(3) Kiểm định Bartlett về tương quan của các biến quan sát Sig=0,000< 0,05,
do đó các biến của mơ hình có tương quan với nhau trong tổng thể (Trọng & Ngọc, 2005).
(4) Kiểm định phương sai cộng dồn (hay tỉ lệ phương sai trích)=59,224% > 50% cho biết 4 nhóm nhân tố chính giải thích 59,224% sự biến thiên của biến quan sát hay của dữ liệu, việc này tương ứng với việc chọn Eigenvalues > 1 (Hair & ctg, 1998).
Ngoài ra, dựa vào bảng ma trận nhân tố đã xoay (Rotated Component Matrix) của kết quả phân tích nhân tố (EFA) thì tác giả nhận thấy rằng 17 biến quan sát trong mơ hình được rút gọn thành 4 nhân tố (X1, X2, X3, X4) và có mối
Bảng 4.13 MA TRẬN XOAY NHÂN TỐ Nhân tố Nhân tố Biến quan sát X1 X2 X3 X4 Q19.1 0,336 -0,016 -0,245 0,692 Q19.2 -0,054 0,004 0,006 0,824 Q19.3 0,039 -0,024 0,386 0,695 Q19.4 0,371 0,177 0,447 0,120 Q19.5 0,557 0,460 0,161 0,115 Q19.6 0,393 0,466 0,477 -0,043 Q19.7 0,405 0,539 0,339 -0,015 Q19.8 0,703 0,279 -0,010 0,093 Q19.9 0,726 0,061 0,265 0,117 Q19.10 0,620 0,182 0,131 -0,164 Q19.11 0,648 0,208 0,338 0,257 Q19.12 0,667 0,064 0,329 0,073 Q19.13 0,263 0,112 0,855 -0,058 Q19.14 0,186 0,319 0,632 0,078 Q19.15 0,111 0,688 0,032 0,138 Q19.16 0,334 0,686 0,204 -0,141 Q19.17 0,055 0,760 0,167 -0,094
(Nguồn: Kết quả phân tích nhân tố từ số liệu điều tra năm 2012)
Qua quan sát ma trận xoay nhân tố ta có thể nhận thấy biến Q19.4, Q19.6 có hệ số tải nhỏ hơn 0,5 vi phạm mơ hình nên tác giả đã loại hai biến này ra khỏi mơ hình phân tích tiếp theo. Các biến quan sát cịn lại có hệ số tải đều lớn hơn 0,5, không bị vi phạm nên thuộc một trong bốn nhóm nhân tố cụ thể:
- Nhóm nhân tố X1 bao gồm 6 biến tương quan chặt chẽ với nhau và liên quan trực tiếp nhiều đến khả năng của máy ATM và đơn vị cấp thẻ của ngân hàng tạo điều kiện thuận tiện cho khách hàng sử dụng thẻ nên được đặt tên là
“Yếu tố thuận tiện cho khách hàng”, bao gồm:
Phát hành thẻ miễn phí (Q19.5)
Vị trí đặt máy thuận tiện, phù hợp (Q19.9)
Mở thẻ tại nơi công cộng (trường học,…) (Q19.10) Thời gian nhận thẻ nhanh (Q19.11)
Máy ATM hoạt động liên tục 24/24 (Q19.12)
- Nhóm nhân tố X2 bao gồm 4 biến có tương quan chặt chẽ với nhau và có liên quan nhiều đến giao dịch và thanh tốn thẻ của khách hàng nên được đặt tên là “Yếu tố hiện đại khi sử dụng”, bao gồm:
Chương trình khuyến mãi, hậu mãi tốt (Q19.7)
Rút và thanh tốn tiền thơng qua máy ATM ở ngân hàng khác (Q19.15) Thanh toán tiền bằng thẻ khi mua hàng hóa, dịch vụ (Q19.16)
Thanh tốn các loại phí sinh hoạt (đóng tiền điện, nước,…), học tập (đóng học phí,…) (Q19.17)
- Nhóm nhân tố X3 bao gồm 2 nhân tố có tương quan chặt chẽ với nhau và liên quan nhiều đến việc nhận tiền khuyến khích, khen thưởng của đơn vị đào tạo
nên được đặt tên là “Yếu tố cần thiết”, bao gồm:
Nhận các khoản tiền khuyến khích học tập (học bổng, khen thưởng) (Q19.13) Chuyển khoản khi có nhu cầu dễ dàng (Q19.14)
- Nhóm nhân tố cuối cùng là nhóm nhân tố X4 bao gồm 3 nhân tố có
tương quan chặt chẽ với nhau và có liên quan nhiều đến sự hiện đại, nhanh chóng
và chính xác trong giao dịch nên được đặt tên là “Yếu tố hạ tầng kỹ thuật”, bao gồm:
Hệ thống chấp nhận thẻ (ATM, POS) rộng khắp (Q19.1) Giao dịch ln chính xác (Q19.2)
Bảng 4.14 MA TRẬN HỆ SỐ ĐIỂM NHÂN TỐ Nhân tố Nhân tố Biến quan sát X1 X2 X3 X4 Q19.1 0,360 Q19.2 0,482 Q19.3 0,389 Q19.5 0,145 Q19.7 0,184 Q19.8 0,316 Q19.9 0,308 Q19.10 0,289 Q19.11 0,194 Q19.12 0,264 Q19.13 0.535 Q19.14 0.350 Q19.15 0,424 Q19.16 0,312 Q19.17 0,438
(Nguồn: Kết quả phân tích nhân tố từ số liệu điều tra năm 2012)
Dựa vào kết quả phân tích nhân tố ở bảng trên ta có các phương trình nhân tố ở dạng như sau:
Nhân tố X1 (Yếu tố thuận tiện cho khách hàng):
X1= 0,145Q19.5 + 0,316Q19.8 + 0,308Q19.9 + 0,289Q19.10 + 0,194Q19.11 + 0,264Q19.12
Nhân tố X1 phần lớn được tác động bởi 6 biến quan sát Q19.5, Q19.8, Q19.9, Q19.10, Q19.11, Q19.12. Các yếu tố này tác động thuận chiều với nhân tố X1, trong đó yếu tố Q19.8 (số lượng máy giao dịch ATM nhiều) tác động mạnh mẽ nhất đến nhân tố X1 do có hệ số điểm nhân tố lớn nhất (0,316). Agribank là một trong những ngân hàng có hệ thống giao dịch rộng khắp, do đó
được hầu hết khách hàng hài lòng về mạng lưới giao dịch của hệ thống máy
Nhân tố X2 (Yếu tố hiện đại khi sử dụng):
X2= 0,184Q19.7 + 0,424Q19.15 + 0,312Q19.16 + 0,438Q19.17
Nhân tố X2 phần lớn được tác động bởi 4 biến quan sát Q19.7, Q19.15, Q19.16, Q19.17. Các yếu tố này tác động thuận chiều với nhân tố X2, trong đó yếu tố Q19.17 (thanh tốn các loại phí sinh hoạt, học tập) tác động mạnh mẽ nhất
đến nhân tố X2 do có hệ số điểm nhân tố lớn nhất (0,438). Sinh viên ngồi việc
đóng học phí trực tiếp bằng tiền mặt thì có thể đóng học phí bằng chuyển khoản. Đóng học phí bằng chuyển khoản sinh viên tiết kiệm được rất nhiều thời gian
phải chờ đợi lâu khi phải trực tiếp đến ngân hàng. Do đó, nó có ảnh hưởng lớn
đến nhóm nhân tố này.
Nhân tố X3 (yếu tố cần thiết):
X3= 0,535Q19.13 + 0,350Q19.14
Nhân tố X3 phần lớn được tác động bởi 2 biến quan sát Q19.13, Q19.14. Các yếu tố này tác động thuận chiều với nhân tố X3, trong đó yếu tố Q19.13 (nhận các khoản tiền khuyến khích học tập) tác động mạnh mẽ nhất đến nhân tố X3 do có hệ số điểm nhân tố lớn nhất (0,535). Để nhận được tiền khuyến khích
như học bổng, thì sinh viên bắt buộc mở thẻ ATM để nhận được số tiền này. Do đó, nó có tác động nhiều nhất trong nhóm nhân tố này.
Nhân tố X4 (yếu tố hạ tầng kỹ thuật):
X4= 0,360Q19.1 + 0,482Q19.2 + 0,389Q19.3
Nhân tố X4 phần lớn được tác động bởi 3 biến quan sát là Q19.1, Q19.2, Q19.3. Các yếu tố này tác động thuận chiều với nhân tố X4, trong đó yếu tố Q19.2 (giao dịch ln chính xác) tác động mạnh mẽ nhất đến nhân tố X4 do có hệ số điểm nhân tố lớn nhất. Ngân hàng có uy tín thì khách hàng sẽ hồn tồn tin
tưởng về sự chính xác khi giao dịch với máy giao dịch của ngân hàng đó như khơng sự bị trừ tiền sai. Agribank là một ngân hàng có uy tín cao và có thế mạnh về hoạt động dịch vụ thẻ, do đó ngân hàng đã đầu tư rất nhiều kỹ thuật mới hiện
đại để đảm bảo tính chính xác trong giao dịch nên có tác động rất mạnh trong