* Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận:
- Giám ựốc: là người phụ trách và chịu trách nhiệm với Tổng
Giám ựốc về kết quả hoạt ựộng của Chi nhánh. Giám ựốc chi nhánh là chức danh thuộc thẩm quyền bổ nhiệm, bãi Ờ miễn nhiệm của Hội ựồng quản trị Ngân hàng. Giám ựốc thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn của chức danh theo sự ủy quyền của
Tổng Giám ựốc và ựược phép ủy quyền lại một phần nhiệm vụ, quyền hạn của
mình cho cán bộ, nhân viên thuộc quyền nhưng phải chịu trách nhiệm về kết quả do người ựược ủy quyền thực hiện.
Phòng Hành chánh Phòng Dịch vụ khách hàng Bộ phận Tiếp thị Bộ phận Thẩm ựịnh Phòng Hỗ trợ Kinh doanh Bộ phận Quản lý Tắn dụng Bộ phận Thanh toán Quốc tế Bộ phận Xử lý Giao dịch Phịng Kế tốn & Quỹ Bộ phận Kế tốn Bộ phận Ngân quỹ Phịng Giao dịch Giám đốc Phó Giám đốc
Luận văn: Phân tắch hiệu quả hoạt động Tắn dụng cán bộ - nhân viên tại Sacombank - Chi nhánh Sóc Trăng
Trang 21
GVHD: Quan Minh Nhựt SVTH: Hứa Thành đơ
- Phó Giám đốc: có chức năng hỗ trợ Giám ựốc ựiều hành hoạt ựộng của Chi nhánh theo sự ủy quyền của Giám ựốc. Chức danh này thuộc thẩm
quyền bổ nhiệm, bãi Ờ miễn nhiệm của Tổng Giám ựốc.
- Phòng Dịch vụ khách hàng:
+ Chức năng:
Quản lý, thực hiện các chỉ tiêu bán hàng theo các sản phẩm cụ thể.
Tiếp thị và quản lý bán hàng.
Chăm sóc khách hàng.
Các chức năng khác như: hướng dẫn khách hàng hoàn chỉnh hồ sơ, thực hiện thông báo của ngân hàng ựến
khách hàng, ựơn đốc khách hàng trả vốn gốc và lãi ựúng kỳ hạn, xây dựng kế hoạch hành ựộng theo ựịnh kỳ tuần, tháng, quýẦ
+ Nhiệm vụ:
đánh giá về tình hình thị trường trên ựịa bàn ựể phản hồi
về cho Chi nhánh và tham mưu cho Ban lãnh ựạo Phòng giao dịch.
Thực hiện các chỉ tiêu bán hàng theo sản phẩm cụ thể.
Xây dựng kế hoạch tiếp thị khách hàng.
Triển khai thực hiện các chương trình, sự kiện quảng cáo cho các sản phẩm, dịch vụ.
Hướng dẫn, giới thiệu, tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ.
Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng phục vụ cho hoạt ựộng của phòng giao dịch.
Thực hiện cơng tác chăm sóc khách hàng.
Thu thập, tiếp nhận, xử lý và phản hồi thông tin về các ý kiến đóng góp, khiếu nại, thắc mắc của khách hàng.
Luận văn: Phân tắch hiệu quả hoạt ựộng Tắn dụng cán bộ - nhân viên tại Sacombank - Chi nhánh Sóc Trăng
Trang 22
GVHD: Quan Minh Nhựt SVTH: Hứa Thành đơ
- Phịng Hỗ trợ kinh doanh:
+ Chức năng:
Quản lý tắn dụng: hỗ trợ cơng tác tắn dụng; kiểm sốt tắn dụng; lưu trữ, bảo quản bản chắnh hợp ựồng, giấy gia
hạn nợ, và các giấy tờ liên quan khác; tổ chức lưu trữ toàn bộ các bản sao hồ sơ cấp tắn dụng ựang lưu hành.
Thanh toán quốc tế: xử lý các giao dịch thanh toán quốc tế, chuyển tiềnẦ
Các chức năng khác: xử lý giao dịch thông thường.
+ Nhiệm vụ:
Thực hiện thủ tục ựảm bảo tiền vay.
Tiếp nhận tài sản ựảm bảo.
Lập thủ tục giải chấp tài sản ựảm bảo.
Quản lý danh mục cho vay, loại hình cho vay, hạn mức tắn dụng.
Xử lý các giao dịch chuyển tiền ựi nước ngoài.
Mua bán ngoại tệ phục vụ nhu cầu thanh toán xuất nhập khẩu theo ựúng quy ựịnh, quy chế kinh doanh.
Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi tiết kiệm.
- Phịng Kế tốn & Quỹ:
+ Chức năng:
Thu chi và xuất nhập tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá.
Kiểm ựếm, phân loại, bốc xếp vận chuyển tiền mặt.
Bảo quản tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá.
+ Nhiệm vụ:
Hướng dẫn cơng tác hạch tốn kế toán tại Chi nhánh và các ựơn vị trực thuộc Chi nhánh.
Thực hiện các nghiệp vụ thanh toán và kiểm soát các hoạt ựộng thanh toán trong nội bộ toàn Chi nhánh, giữa
Chi nhánh với các ựơn vị khác trong hệ thống
Sacombank, giữa Chi nhánh với các ngân hàng khácẦ
Luận văn: Phân tắch hiệu quả hoạt ựộng Tắn dụng cán bộ - nhân viên tại Sacombank - Chi nhánh Sóc Trăng
Trang 23
GVHD: Quan Minh Nhựt SVTH: Hứa Thành đô
Lưu trữ và bảo quản kho chứng từ kế toán.
Quản lý ựiều hòa thanh khoản của Chi nhánh và các ựơn vị trực thuộc.
Thực hiện thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá.
Thực hiện cơng tác ựảm bảo tuyệt ựối an tồn kho quỹ.
Xây dựng kế hoạch chi phắ ựiều hành và quản lý chi phắ
điều hành.
Thực hiện kiểm kê tồn quỹ hàng ngày, ựịnh kỳ và ựột
xuất theo quy ựịnh.
Quản lý, theo dõi, giám sát quá trình vận chuyển tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá.
đầu mối tiếp nhận về thanh tra, kiểm tra.
- Phòng Hành chánh:
+ Chức năng:
Quản lý công tác hành chắnh.
Quản lý công tác nhân sự.
Quản lý công tác IT.
+ Nhiệm vụ:
Tiếp nhận, phân phối, phát hành và lưu trữ văn thư.
đảm nhận công tác lễ tân, hậu cần của Chi nhánh.
Thực hiện mua sắm, tiếp nhận, quản lý, phân phối tất cả các loại tài sản, vật phẩm liên quan ựến hoạt ựộng tại Chi nhánh.
Thực hiện quản lý, bảo dưỡng cơ sở hạ tầng.
Chủ trì việc kiểm tra tài sản tại Chi nhánh.
Tham mưu, theo dõi thực hiện chi phắ ựiều hành trên cơ sở có kế hoạch ựã duyệt.
Chịu trách nhiệm tổ chức và theo dõi, kiểm tra công tác áp tải tiền, công tác an ninhẦ
Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hàng năm căn cứ vào kế hoạch mở rộng mạng lưới và kết quả ựịnh biên
Luận văn: Phân tắch hiệu quả hoạt động Tắn dụng cán bộ - nhân viên tại Sacombank - Chi nhánh Sóc Trăng
Trang 24
GVHD: Quan Minh Nhựt SVTH: Hứa Thành đô
Quản lý các vấn ựề về nhân sự liên quan ựến Luật Lao ựộng.
Báo cáo lao ựộng ựịnh kỳ.
Chịu trách nhiệm chắnh trong việc kiểm tra tắnh tuân thủ, chấp hành nội quy, quy chế, quy ựịnh có liên quan ựến
nhân sự.
Tham mưu cho Giám ựốc trong việc sắp xếp, bố trắ, điều
ựộng, ựề bạt và xử lý kỷ luật ựối với cấp nhân viên.
Giám sát hệ thống cơng nghệ (mạng, server, các chương trình ứng dụng).
Hỗ trợ sử dụng và khai thác tài nguyên công nghệ thông tin.
Bảo dưỡng trang thiết bị công nghệ thơng tin.
- Phịng Giao dịch: có chức năng và nhiệm vụ tương tự Chi nhánh
nhưng khơng có Bảng cân ựối kế toán riêng.
* Mạng lưới hoạt ựộng: - Chi nhánh Sóc Trăng:
địa chỉ: số 30 Trần Hưng đạo, phường 2, thành phố Sóc Trăng,
tỉnh Sóc Trăng.
điện thoại: (079) 3 616 762 Fax: (079) 3 616 761
- Phòng giao dịch Mỹ Xuyên:
địa chỉ: số 01 tỉnh lộ 8, thị trấn Mỹ Xuyên, huyện Mỹ Xuyên,
tỉnh Sóc Trăng.
điện thoại: (079) 3 831 427 Fax: (079) 3 831 426
- Phòng giao dịch Hai Bà Trưng:
địa chỉ: số 118 Hai Bà Trưng, khu phố 1, phường 1, thành phố
Sóc Trăng, tỉnh Sóc Trăng.
điện thoại: (079) 3 622 624 Fax: (079) 3 622 621
- Phòng giao dịch Vĩnh Châu:
địa chỉ: số 247A ựường 30/4, Vĩnh Châu, Sóc Trăng. điện thoại: (079) 3 911 567 Fax: (079) 3 911 555
Luận văn: Phân tắch hiệu quả hoạt động Tắn dụng cán bộ - nhân viên tại Sacombank - Chi nhánh Sóc Trăng
Trang 25
GVHD: Quan Minh Nhựt SVTH: Hứa Thành đơ
- Phịng giao dịch Thạnh Phú:
địa chỉ: ấp Khu 3, xã Thạnh Phú, Mỹ Xuyên, Sóc Trăng. điện thoại: (079) 3 690 066 Fax: (079) 3 690 044
3.2.2.4. Sơ lược kết quả hoạt ựộng kinh doanh của Sacombank Sóc
Trăng
Trong năm 2009, tổng thu từ hoạt ựộng là 27.218 triệu, ựạt 106% kế
hoạch. Trong đó thu rịng từ lãi là 23.728 triệu, thu thuần từ dịch vụ và kinh
doanh ngoại hối là 3.547 triệu, còn lại là thu khác. Sau khi trừ chi phắ và trắch dự phòng rủi ro, lợi nhuận trước thuế của Chi nhánh ựạt 14.840 triệu ựồng. Nhìn
chung, tình hình tài chắnh của Chi nhánh năm 2009 là ựủ và vượt kế hoạch ựược giao.
Bảng 3.1 KẾT QUẢ HOẠT đỘNG CỦA SACOMBANK SÓC TRĂNG QUA CÁC NĂM
đơn vị tắnh: tỷ ựồng
CHỈ TIÊU 2007 2008 2009
Tổng huy ựộng quy VND 286,00 472,00 823,00
Tổng cho vay quy VND 349,00 427,00 732,00
Thu thuần từ DV & KDNH 0,95 2,13 3,50
Nợ quá hạn 0,45 2,59 1,00
Lợi nhuận trước thuế 5,40 7,73 14,84
Số lượng nhân sự (người) 56 63 77
(Nguồn: Phòng Dịch vụ khách hàng)
Về huy ựộng: tắnh đến ngày 31/12/2009, Chi nhánh huy ựộng ựược
823 tỷ ựồng, tăng 174% so cùng kỳ 2008, chiếm khoảng 13% vốn huy ựộng toàn Tỉnh (6.340 tỷ ựồng). Trong đó, huy ựộng VND là 600 tỷ, USD là 2,993 triệu
USD và 6.334 lượng vàng. Nguyên nhân của sự tăng trưởng nhanh trong huy
ựộng là do thời gian qua, Chi nhánh ựã tập trung tiếp thị, thường xuyên cử nhân
viên ựến các doanh nghiệp ựang hoạt ựộng trên ựịa bàn ựể giới thiệu các sản
phẩm của Ngân hàng, ựồng thời, nắm bắt nhu cầu của khách hàng ựể có chiến
Luận văn: Phân tắch hiệu quả hoạt ựộng Tắn dụng cán bộ - nhân viên tại Sacombank - Chi nhánh Sóc Trăng
Trang 26
GVHD: Quan Minh Nhựt SVTH: Hứa Thành đô
các sản phẩm ựể ựáp ứng ựầy ựủ các nhu cầu của khách hàng từ cá nhân ựến
doanh nghiệp. Về sản phẩm tiền gửi cá nhân có: tiết kiệm đại Cát, tiết kiệm Hoa Hồng , tiết kiệm Rồng Vàng, tiết kiệm linh hoạt, tiết kiệm bội thuẦ Về tiền gửi doanh nghiệp có: tiền gửi thanh tốn, tiền gửi có kỳ hạn, tiền gửi bậc thang, tiền gửi linh hoạtẦ Chi nhánh còn thường xun có nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhân các dịp lễ, tết, sinh nhật Chi nhánhẦ Ban lãnh ựạo Chi nhánh luôn quan tâm, thường xuyên đơn ựốc cán bộ nhân viên trong toàn Chi nhánh phấn ựấu hoàn thành kế hoạch năm.
Về cho vay: tổng cho vay ựạt 732 tỷ ựồng, tăng 171% so cùng kỳ
2008, chiếm 6,8% tổng cho vay tồn Tỉnh (10.758 tỷ ựồng). Trong ựó, cho vay
VND là 722 tỷ, USD là 0 và vàng là 368 lượng. Trong năm 2009, tốc ựộ tăng
trưởng cho vay VND và vàng là rất tốt, riêng về cho vay USD là không phát triển
ựược khách hàng nào và giảm 100% so với ựầu năm là do cơng ty Mắa ựường
chuyển ựổi dư nợ vay từ USD sang VND. Nguyên nhân là vì trong năm 2009, Chắnh Phủ có chắnh sách hỗ trợ lãi suất khi vay bằng ựồng Việt Nam nên các
doanh nghiệp khi có nhu cầu thì họ ựi vay ựồng Việt Nam, trong ựó có cơng ty
Mắa đường cũng ựã tiến hành chuyển ựổi nợ vay từ VND sang USD ựể ựược hỗ trợ. Bên cạnh đó, trong năm 2009, tỷ giá ựồng USD tăng cao cũng làm cho các
doanh nghiệp hạn chế vay bằng USD.
Nhìn chung, tình hình tăng trưởng tắn dụng của Chi nhánh là rất tốt. Tuy nhiên, tắnh ổn ựịnh của cả huy ựộng và cho vay vẫn chưa cao, vẫn còn tập trung vào một số khách hàng lớn như: công ty Mắa đường Sóc Trăng, cơng ty
khách sạn Kim đô, DNTN Hưng Thạnh, công ty TNHH Hào Kiệt, công ty Cẩm Phong và các nhà ựầu tư sàn vàng.
3.2.2.5. Thuận lợi và khó khăn của Sacombank Sóc Trăng trong q trình hoạt ựộng
+ Thuận lợi:
- Trong q trình hoạt động, Sacombank Sóc Trăng ln nhận ựược sự quan tâm hỗ trợ tận tình của Ban lãnh ựạo Ngân hàng và các Phòng nghiệp vụ, sự hỗ trợ và tạo ựiều kiện của các cấp chắnh quyền ựịa phương giúp Chi nhánh hoàn thành kế hoạch ựược giao một cách thuận lợi và nhanh chóng.
Luận văn: Phân tắch hiệu quả hoạt động Tắn dụng cán bộ - nhân viên tại Sacombank - Chi nhánh Sóc Trăng
Trang 27
GVHD: Quan Minh Nhựt SVTH: Hứa Thành đơ
- Chi nhánh có đội ngũ cán bộ - nhân viên trẻ, năng ựộng có trình
độ chuyên môn và tinh thần trách nhiệm cao, nhiệt tình tạo mọi ựiều kiện phục
vụ tốt nhất cho khách hàng. Thêm vào ựó, với gần 100% cán bộ - nhân viên của Chi nhánh là người ựịa phương nên rất am hiểu phong tục, tập quán của ựịa
phương, từ ựó tạo thuận lợi trong việc tiếp cận khách hàng.
- Ban lãnh ựạo Chi nhánh luôn quan tâm đến cơng tác ựào tạo,
thành lập ỘBan ựào tạo tại Chi nhánhỢ, phân công cho từng nhân viên cụ thể triển khai thực hiện các văn bản nghiệp vụ ựến từng nhân viên, nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, luôn tạo mọi ựiều kiện cho nhân viên ựược học tập.
- Cơng đoàn bộ phận tại Chi nhánh quan tâm chăm lo tốt ựời sống của từng ựồn viên, ln bảo vệ quyền, lợi ắch hợp pháp của người lao ựộng. định kỳ 06 tháng tổ chức ựại hội cơng đoàn ựể lắng nghe và tiếp thu những ý
kiến liên quan ựến quyền và lợi ắch hợp pháp của từng đồn viên.
- Hình ảnh và thương hiệu Sacombank tại Sóc trăng ựã ựược nhiều người quan tâm thông qua nhiều chương trình như: ỘSacombank chạy vì sức khỏe cộng ựồngỢ, học bổng ỘƯơm mầm cho những ước mơỢẦ
- Cơ sở hạ tầng của Sacombank Sóc Trăng khơng ngừng ựược mở rộng. Tiêu biểu là việc chuyển trụ sở làm việc của Chi nhánh về tòa nhà 7 tầng trong năm 2009 và việc mở mới các phòng giao dịch tại các trọng ựiểm trên ựịa bàn tỉnh (mới nhất là Chi nhánh Thạnh Phú khai trương vào ngày 17/9/2010).
+ Khó khăn:
- Sự xuất hiện ngày càng nhiều các tổ chức tắn dụng trên ựịa bàn ựã
ảnh hưởng ựến thị phần của Ngân hàng. Các tổ chức tắn dụng khác không ngừng ựưa ra các chương trình khuyến mãi, lơi kéo khách hàng buộc Chi nhánh phải hết
sức thận trọng và có chắnh sách phù hợp mới có thể giữ vững và phát triển thị phần của mình.
- Do Chi nhánh mới hoạt ựộng tại ựịa bàn khoảng 4 năm, mạng
lưới phòng giao dịch chưa phủ kắn tồn địa bàn buộc Chi nhánh phải không
ngừng mở rộng. Số lượng nhân viên tân tuyển lớn, công tác ựào tạo chuyên môn nghiệp vụ chưa theo kịp tốc ựộ phát triển của Chi nhánh. Bên cạnh ựó, áp lực về chắnh sách thu hút nhân tài của các tổ chức tắn dụng khác ựối với các nhân sự có năng lực và kinh nghiệm ngày một tăng.
Luận văn: Phân tắch hiệu quả hoạt ựộng Tắn dụng cán bộ - nhân viên tại Sacombank - Chi nhánh Sóc Trăng
Trang 28
GVHD: Quan Minh Nhựt SVTH: Hứa Thành đô
- Nhu cầu vay vốn của khách hàng là rất cao tuy nhiên do khơng có
đủ tài sản thế chấp hoặc tài sản thế chấp không hợp pháp, hợp lệ do đó ựã làm
hạn chế việc ựầu tư vốn của Ngân hàng. Bên cạnh đó, mặc dù ựã tìm mọi biện
pháp ựể hạn chế nợ quá hạn, nhưng vẫn chưa giảm như kỳ vọng. đặc biệt là hồ sơ khách hàng Tiết Ngọc Nui với dư nợ 900 triệu chưa kể lãi do còn vướng mắc trong quá trình chuyển nhượng ựể nhận tài sản cấn trừ.
3.2.2.6. Phương hướng nhiệm vụ trong thời gian tới
Tiếp tục tập trung thu hút vốn nhà rỗi từ các công ty lớn, các doanh nghiệp ựầu mối. Bên cạnh đó, chăm sóc khách hàng hiện hữu, giữ chân và tăng số dư huy ựộng của khách hàng VIP. Tăng cường tiếp thị các doanh nghiệp mở tài khoản thanh toán qua ngân hàng nhằm tăng số dư huy ựộng lãi suất thấp và
tăng thu dịch vụ.
Tập trung sàng lọc khách hàng hiện hữu ựể loại bỏ dần những khách hàng không hiệu quả tập trung vào những khách hàng có hoạt ựộng kinh doanh hiệu quả, xử lý dứt ựiểm các hồ sơ nợ quá hạn ựồng thời thực hiện tốt công tác ngăn chặn nợ quá hạn mới phát sinh.
Tập trung tiếp thị cho vay các doanh nghiệp lớn, các cơng ty xuất nhập khẩu có sử dụng nhiều dịch vụ nhằm tăng dư nợ, tăng thu dịch vụ và kinh doanh ngoại hối. đẩy mạnh các sản phẩm cho vay trả góp cán bộ nhân viên, cho vay
tiêu dùng tiểu thương chợ, cho vay theo hình thức vốn lãi chia ựều, tăng cường