Tiêu chí Số lượng (150) Cơ cấu (100%) Tỷlệtích lũy (100%) Theo giới tính Nam 84 56,0 56,0 Nữ 66 44,0 100 Theo độtuổi Dưới 18 tuổi 9 6,0 6,0 Từ18đến 25 tuổi 26 17,3 23,3 Từ26đến 50 tuổi 63 42,0 65,3 Trên 50 tuổi 52 34,7 100 Theo nghềnghiệp
Học sinh, sinh viên 7 4,7 4,7
Cán bộcơng chức 58 38,7 43,3
Nhân viên văn phịng 42 28,0 71,3
Kinh doanh buôn bán 35 23,3 94,7
Khác 8 5,3 100
Theo sản phẩm đã vàđang sửdụng
Bếp điện từLorca 78 52,0 52,0
Bếp từLorca 65 43,3 43,3
Giá đồgia vị, dao thớt 42 28,0 28,0
Giá đểxoong nồi, bát đĩa 36 24,0 24,0
Phụkiện góc tủbếp 49 32,7 32,7 Phụkiện tủbếp trên 28 18,7 18,7 Thùng rác - Thùng gạo 13 8,7 8,7
Tủ đồkhô 16 10,7 10,7
Nội thất thiết kếriêng 45 30,0 30,0
Theo sốlần sửdụng sản phẩm nội thất của công ty Song Nguyễn
Lần thứnhất 34 22,7 22,7
Lần thứhai 69 46,0 68,7
Trên hai lần 47 31,3 100
Theo giới tính, cho thấy tỷ lệ giới tính của mẫu điều tra lần lượt là 56% nam và 44% nữ. Ta có thểthấy tỉlệgiữa nam và nữcó sựchênh lệnh không quá lớn.
Cơ cấu mẫu này đảm bảo tính khách quan khi nghiên cứu.
Theođộtuổi, nhóm tuổi chiếm số đơng nhất của mẫu điều tra là nhóm tuổi 26-50 tuổi có 63 người (chiếm 42%), độtuổi trên 50 tuổi có 52 người (chiếm 34.7%), từ 18 đến
25 có 26 người (chiếm 17.3%) và độtuổi chiếm ít nhất của mẫu triều tra là nhóm tuổi
dưới 18 có 9 người (chiếm 6%). Do đề tài nghiên cứu quyết định mua nên đối tượng nghiên cứu này là hoàn toàn phù hợp vì những người đang ở độtuổi nói trên đa phần có nhu cầu mua sản phẩm nội thất cao hơn so với những nhóm khách hàng nhỏtuổi.
Theo nghềnghiệp, sốliệu thống kê điều tra được thì các khách hàng thuộc các nhóm khác nhau về nghềnghiệp, thõa mãn điều kiện đặt ra của đềtài nghiên cứu. Trong đó, cán bộcơng chức là nhóm cao nhất chiếm 38.7%, tiếp theo đó là
nhóm nhân viên văn phịng chiếm 28%, nhóm kinh doanh bn bán chiếm 23,3 %,
học sinh–sinh viên vànhóm đối tượng khác cùng chiếm gần như ngang bằng nhau
là 4,7% và 5,3%. Và trong khảo sát chỉcó 3 nhóm nghềnghiệp chính cho thấy rất rõ rệt. Nhóm cán bộcơng chức chiếm cao nhất vìđây là nhóm đối tượng có nhu cầu
cao nhất trong nhóm nghềnghiệp.
Theo cơcấu sản phẩm, có 105 người đã sửdụng nội thất thiết kếriêng chiếm tỉlệcao nhất đến 70%, có 78 người đã sửdụng qua bếp điện từLorca chiếm tỉlệ52
%, có 65 người sửdụng sản phẩm bếp từLorca chiếm tỉlệ 43.3%, có 49 người đã sử dụng pụkiện góc tủbếp chiếm tỉlệ 32,7%, có 42 người đã sửdụng giá đểgia vị, dao thớt chiếm 28%, có 36 người sửdụng giá để xoong nồi, bát đĩa chiếm 24%, có 28
người đã sử dụng phụkiện góc tủbếp trên chiếm 18,7%, có 16 người sử dụng sản phẩm tủ đồkhô chiếm 10,7% và chiếm tỉlệít nhất 8,7% đó chính là thùng gạo, thùng
rác. Điều này cho thấy nhu cầu thiết kếnội thất đang chiếm phần cao trong tổng số các sản phẩm được bày bán va các sản phẩm khác của Nội thất Song Nguyễn cũng
đang rất được ưa chuộng trên thị trường.
Theo sốlần mua của khách hàng, ta thấy số lượng khách hàng mua sản phẩm nội thất lần 1 là 34 người chiếm tỉlệ22,7%, số lượng khách hàng mua sản phẩm nội thất lần 2 có 69 người chiếm tỉlệ 46% và lượng khách hàng mua sản phẩm 2 lần trở
2.2.2. Kiểm định độtin cậy thang đo Cronbach’s Alpha
Trước khi tiến vào các bước phân tích dữliệu, nghiên cứu tiến hành bước kiểm
định độtin cậy thang đo thông qua hệsố Cronbach’s Alpha. Cronbach’s Alpha phải
được thực hiện đầu tiên đểloại bỏcác biếnkhông liên quan (Garbage Items) trước khi
phân tích nhân tốkhám phá EFA.
Đềtài nghiên cứu sửdụng thang đo gồm 5 biến độc lập: Uy tín
Cơ sởvật chất
Đội ngũ nhân viên
Giá cả
Quy trình dịch vụ
Kết quảkiểm định Cronbach’s Alpha được tổng hợpởbảngdưới đây: