VP Bank MD Bank và PPF
Thời gian và thủ tục phức tạp hơn. Thời gian và thủ tục đơn giản.
Lãi suất cao 2,49% tháng. Lãi suất thấp hơn.
Có mặt hầu hết các cửa hàng. Có mặt ở những cửa hàng lớn.
Được thanh tốn hồn tồn số tiền còn lại nếu đã thanh tốn đủ 4 tháng đầu tiên.
Khơng được phá vở hợp đồng cũng như khơng được thanh tốn trước thời hạn.
Đòi hỏi điều kiện cho vay cao Khơng địi hỏi cao
(Nguồn: Thu thập từ nhân viên ngân hàng)
3.3.1. Thuận lợi:
Chính vì dịch vụ mua xe trả góp của VPBank có mặt hầu hết tại các cửa hàng bán xe trong địa bàn thành phố nên đây là điều kiện thuận lợi cho ngân hàng có một thị trường rộng hơn những đối thủ cạnh tranh khác.
Dịch vụ mua xe trả góp này tuy mới xuất hiện gần đây nhưng cũng khơng cịn xa lạ với khách hàng và cũng được nhiều người biết đến vì vậy dịch vụ của ngân hàng ngày càng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng trong việc thanh toán nếu sau thời gian thanh tốn 4 tháng đầu mà khách hàng có ý định thanh tốn hồn tồn số tiền cịn lại thì ngân hàng vẫn chấp nhận và giao ngay giấy tờ xe gốc cho khách hàng.
Đội ngũ nhân viên có tinh thần đồn kết cao, các nhân viên ln hỗ trợ nhau trong công việc để hoàn thành chỉ tiêu được giao. Bên cạnh đó nhân viên của Vpbank có trình độ chun mơn cao được huấn luyện nghiệp vụ chuyên môn để hỗ trợ dịch vụ cho khách hàng tốt nhất. Mặt khác họ rất năng động, hoạt bát, vui tính và chính điều này đã để lại ấn tượng tốt trong lịng khách hàng.
3.3.2. Khó khăn:
Chính vì ngân hàng đặt ra mức lãi suất cao là 2,49% đã ảnh hưởng đến hầu hết tâm lý của khách hàng nên hầu như những cửa hàng lớn có đối thủ cạnh tranh thì doanh số thu được thấp hơn, chỉ có doanh số ở những nơi mà ta khơng có đối thủ cạnh tranh.
chính điều này mà gây ra những biểu lộ khó chịu và thắc mắc từ phía khách hàng nếu đối thủ cùng lập hồ sơ với ta.
Đòi hỏi điều kiện cho vay đối với khách hàng có phần phức tạp hơn khi khách hàng cần phải chứng minh thu nhập từ 3 triệu đến 8 triệu còn đối với số tiền hiện có là trên 15 triệu. Điều này sẽ khiến cho khơng ít khách hàng cịn nhiều đắn đo và suy nghĩ khi lựa chọn dịch vụ, vì vậy sẽ làm cho thu hẹp đối tượng khách hàng đối với dịch vụ mua xe trả góp chỉ tập trung chủ yếu đối tượng thu nhập cao, trong khi những người thu nhập cao thì ít sử dụng dịch vụ này.
CHƯƠNG IV
PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA XE TRẢ GÓP CỦA NGÂN HÀNG VP BANK
4.1. Những yếu tố khái quát về khách hàng:
4.1.1. Khái quát đặc điểm chung của khách hàng:
Sau khi phỏng vấn 100 khách hàng ngẫu nhiên thì ta có được những đặc điểm khái quát về khách hàng được thể hiện qua bảng đặc điểm chung khách hàng như sau: