Chỉ tiêu Khoản mục Số lượng Tỷ lệ(%)
Nam 58 58
Giới tính
Nữ 42 42
Học sinh, sinh viên 1 1
Nhân viên 38 38
Công nhân/ viên chức 53 53
Tự do, buôn bán nhỏ 7 7 Nghề nghiệp Cán bộ quản lý 1 1 3 triệu – 4 triệu 8 8 > 4 triệu – 5 triệu 34 34 > 5 triệu – 6 triệu 41 41 > 6 triệu – 7 triệu 14 14 Thu nhập > 7 triệu – 8 triệu 3 3 20 – 26 58 58 27 – 33 29 29 34 – 40 9 9 41 - 48 4 4 Độ tuổi 49 - 55 0 0
Tiểu học 9 9
Trung học cơ sở 15 15
Trung học phổ thông 18 18
Học vấn
Đại học và sau Đại học 58 58
(Nguồn thu thập số liệu tháng 03/2012)
Có 42 là nữ và 58 là nam, cho ta thấy được số lượng khách hàng nam 58% chiếm tỉ lệ cao hơn nữ 42%, vì thơng thường nam là người có nhiều cơng việc cần tới xe hơn là nữ, là người có quyết định nhiều hơn nữ trong việc mua xe.
Về nghề nghiệp đa số tập trung ở công nhân/ viên chức đây là đối tượng cần xe nhiều nhất 53%, tiếp theo là nhân viên chiếm tỷ lệ là 38%, tự do bn bán nhỏ chiếm 7%, cịn lại là học sinh, sinh viên 1% và cán bộ quản lý chiếm tỷ lệ 1%.
Tình hình thu nhập thì đa phần rơi vào khoản >5 triệu đến 6 triệu chiếm 41%, tiếp theo là >4 triệu đến 5 triệu, tiếp theo là từ >6 triệu đến 7 triệu chiếm 14%, 3 triệu đến 4 triệu chiếm 8%, còn lại là lớn 7 triệu đến 8 triệu 3%.
Độ tuổi 20 – 26 chiếm tỷ lệ cao nhất 58%, tiếp theo 27 – 30 chiếm 29%, 34 – 40 là 9%, cịn lại 41 – 48 là 4%.
Trình độ học vấn đa phần là trình độ Đại học và sau Đại học chiếm 58%, chiếm 18% là đối tượng Trung học phổ thông, tiếp đó là Trung học cơ sở chiếm 15%, cịn lại thấp nhất là trình độ Tiểu học 9%.
54% 46%
độc thân kết hơn
(Nguồn khảo sát số liệu tháng 03/2012)
Hình 7: TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
Qua hình ta thấy tình trạng hơn nhân có phần tương đối nhau khi tỷ lệ độc thân là 54% so với đã kết hôn là 46%.
4.1.2. Hành vi của khách hàng khi mua xe trả góp:
4.1.2.1.Những kênh thơng tin chủ yếu tác động đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ mua xe trả góp:
Việc tìm hiểu những kênh thơng tin chủ yếu tác động đến khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ là rất cần thiết, chúng ta tìm hiểu để biết khách hàng biết đến dịch vụ là thông qua phương tiện thông tin nào, từ đó có kế hoạnh để sử dụng nó làm cơng cụ marketing hiệu quả hơn.
Việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ là hết sức quan trọng vì đây là điều kiện tiên quyết để hoạt động kinh doanh của ngân hàng phát triển. Và trong xu thế phát triển của xã hội ngày nay, khách hàng rất cần những thông tin về sản phẩm mà mình sẽ quyết định lựa chọn. Thông qua công tác marketing, ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng của mình hiểu rõ hơn về những tiện ích và dịch vụ có được từ việc sử dụng.
Song song đó, việc nắm bắt các kênh thông tin mà khách hàng biết đến để quyết định phát triển dịch vụ sẽ giúp cho chúng ta biết được cần tập trung phát triển kênh thơng tin nào cho thích hợp, hoặc đẩy mạnh nguồn thơng tin khác có thể mang lại hiệu quả trong tương lai. Hiện nay, vì thơng tin rất đa dạng và phong phú nên khách hàng có thể biết đến dịch vụ thơng qua nhiều nguồn khác nhau. Để có thể hiểu rõ hơn về việc bằng cách nào mà khách hàng biết đến dịch vụ của VPBank và chủ yếu là từ: