CHƯƠNG III .GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT NGÂN HÀNG
4.1. Những yếu tố khái quát về khách hàng:
4.1.2. Hành vi của khách hàng khi mua xe trả góp:
4.1.2.1.Những kênh thơng tin chủ yếu tác động đến việc lựa chọn sử dụng dịch vụ mua xe trả góp:
Việc tìm hiểu những kênh thông tin chủ yếu tác động đến khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ là rất cần thiết, chúng ta tìm hiểu để biết khách hàng biết đến dịch vụ là thông qua phương tiện thông tin nào, từ đó có kế hoạnh để sử dụng nó làm cơng cụ marketing hiệu quả hơn.
Việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ là hết sức quan trọng vì đây là điều kiện tiên quyết để hoạt động kinh doanh của ngân hàng phát triển. Và trong xu thế phát triển của xã hội ngày nay, khách hàng rất cần những thông tin về sản phẩm mà mình sẽ quyết định lựa chọn. Thông qua công tác marketing, ngân hàng sẽ giúp cho khách hàng của mình hiểu rõ hơn về những tiện ích và dịch vụ có được từ việc sử dụng.
Song song đó, việc nắm bắt các kênh thông tin mà khách hàng biết đến để quyết định phát triển dịch vụ sẽ giúp cho chúng ta biết được cần tập trung phát triển kênh thơng tin nào cho thích hợp, hoặc đẩy mạnh nguồn thơng tin khác có thể mang lại hiệu quả trong tương lai. Hiện nay, vì thơng tin rất đa dạng và phong phú nên khách hàng có thể biết đến dịch vụ thơng qua nhiều nguồn khác nhau. Để có thể hiểu rõ hơn về việc bằng cách nào mà khách hàng biết đến dịch vụ của VPBank và chủ yếu là từ:
Bảng 7: KÊNH THƠNG TIN KHÁCH HÀNG TÌM ĐẾN
Kênh thơng tin Trung bình
Truyền thanh, truyền hình 4,00
Báo, tạp chí 3,87
Bạn bè đồng nghiệp 3.88
Người thân trong gia đình 4,03
Nhân viên tư vấn 3,90
Quảng cáo tại cửa hàng 3,93
(Nguồn khảo sát số liệu tháng 03/2012)
Qua bảng số liệu cho thấy, nguồn thông tin chủ yếu giúp khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng là người thân trong gia đình, ở mức trung bình là 4,03. Phần lớn từ nguồn này là do quan niệm những người gần gũi với mình sẽ có
niềm tin hơn, thêm phần do họ gần nhau nên dễ giới thiệu dịch vụ này hơn. Do đó chúng ta cần có những hình thức marketing phù hợp để có thể tiếp cận, cách hiệu quả nhất là tác động trực tiếp đến những người mà họ đã từng đến mua xe và sử dụng dịch vụ bằng nhiều hình thức như gọi điện thăm hỏi, tặng quà cho những người nào giới người thân đến mua xe…
Số lượng người biết đến dịch vụ thông qua truyền thanh truyền hình ở mức trung bình là 4. Điều này phản ánh đúng sự thật vì trong thời gian gần đây thì nhu cầu người dân về giải trí ngày càng cao chính điều này mà họ biết đến dịch vụ này nhiều hơn.
Bên cạnh đó, số lượng người biết đến dịch vụ thông qua quảng cáo tại cửa hàng ở mức trung bình 3,93 và nhân viên tư vấn ở mức 3,90. Việc treo những bảng quảng cáo thu hút khách hàng chú ý khi đi trên đường tại cửa hàng cùng với chỉ dẫn của nhân viên marketing ở các cửa hàng là rất cần thiết. Nhân viên ngân hàng là những người có trách nhiệm gợi mở và đánh thức nhu cầu của khách hàng.
Qua bạn bè, đồng nghiệp ở mức 3,88. Nguồn tin từ bạn bè được khách hàng tin tưởng bởi họ là những người đã từng sử dụng, và cũng là những người mà khách hàng có sự quen biết, khách hàng sẽ cảm thấy tin tưởng và an tâm hơn khi nghe bạn bè, đồng nghiệp của mình tư vấn. Do đó, cần phải làm thỏa mãn khách hàng vì sức mạnh của marketing truyền miệng là rất lớn, nếu một khách hàng cảm thấy hài lịng thì sẽ giới thiệu cho nhiều người khác nữa.
Ngồi ra thì xã hội ngày càng phát triển, thơng tin liên lạc ngày càng tiến bộ hơn, khách hàng có thể tiếp cận với ngân hàng qua nhiều phương thức khác nữa, báo và tạp chí…ở mức 3,87.