CHƯƠNG 1 :CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET
3.1 Cở sở đề xuất giải pháp
3.1.1 Căn cứ vào định hướng phát triển của công ty
Mục tiêu chiến lược của công ty trong giai đoạn 2015 đến năm 2020, chính sách xây dựng một cơng ty có kinh tế hùng mạnh, đa dạng về sản phẩm, hoạt động năng động, uy tín rộng khắp, áp dụng cơng nghệ hiện đại. với một lộ trình đã được vạch ra, công ty quốc tế Danacen, chú trọng đến việc:
+ Xây dựng một cơng ty có kinh tế hùng mạnh, đa dạng về sản phẩm: công ty quốc tế Danacen hướng tới không chỉ là thiết kế website mà còn hướng tới là doanh nghiệp truyền thơng uy tín.
+ Đưa hình ảnh của cơng ty đến gần hơn với khách hàng
+ Mở rộng khách hàng mục tiêu sang các dpanh nghiệp mới thành lập, vừa và nỏ.
3.1.2 Căn cứ vào thực trạng truyền thông trên internet tại công ty
Qua phân tích tình hình truyền thông trên internet website của công ty ta thấy công cụ được sử dụng nhiều nhất, thường xuyên cập nhật và truyền tải những chương trình mới nhất, đưa hình ảnh hấp dẫn của cơng ty chỉ có trên website của cơng ty. Các công cụ truyền thông khác công ty chưa sử dụng triệt để, công ty chưa sử dụng Facebook để quảng cáo, tri ân khách hàng nhằm tạo dựng mối quan hệ lâu dài. Công ty chưa thực hiện quảng cáo trên các cơng cụ như google adword, banner,… Do đó, công ty cần chú ý và sửa đổi những sai sót của mình trong hoạt động truyền thơng. Bên cạnh đó, cơng ty cần đưa ra nhiều chương trình, hoạt động , sự kiện thu hút khách hàng bằng sự độc đáo, hấp dẫn nhiều hơn nữa.
3.2 Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet
3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông
Mục tiêu của hoạt động truyền thơng là đưa hình ảnh cơng ty đến gần hơn với công chúng, tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng hơn qua mơi trường Internet. Chương trình truyền thơng sẽ giới thiệu dịch vụ “Giải pháp hỗ trợ cho doanh nghiệp” (còn gọi là giải pháp 3 trong 1) đến với nhiều đối tượng khách hàng mới, đặc biệt là những doanh nghiệp mới thành lập, vừa và nhỏ.
Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet cho cơng ty quốc tế Danacen
3.2.2 Đối tượng truyền thông
Đối với những dịch vụ thương mại điện tử, công nghệ cao như công ty quốc tế Danacen mang lại thì hầu hết mọi cá nhân, tổ chức hiện nay đều có nhu cầu cần đến, nhất là trong xã hội đang theo đuổi xu hướng cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa. Nhưng điều này khơng đồng nghĩa với việc khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm đến là tất cả mọi người, vì như thế là quá chung và bao quát một thị trường quá rộng, chưa chắc là sẽ thu được lợi nhuận cao mà chi phí quảng cáo bỏ ra là quá lớn. Vì vậy, cần phải xác định rõ ràng những đối tượng khách hàng mục tiêu mà chúng ta cần hướng tới, để từ đó có thể cung cấp cho họ những dịch vụ tốt nhất, đúng theo yêu cầu của khách hàng.
Đối tượng truyền thông của công ty là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những doanh nghiệp mới thành lập tại thành phố Đà Nẵng. Hầu hết những đối tượng này là những doanh nghiệp mới thành lập, hoặc thành lập lâu nhưng chưa có trang web chính, họ có nhu cầu muốn thành lập trang web cho công ty, muốn tìm chọn đối tác,….
3.2.3 Thông điệp truyền thông
Đây là một bước quan trọng vì nó quyết định cơ bản đến sức hấp dẫn, mức độ thu hút và thuyết phục khách hàng. Mà những điều này sẽ là cơ sở cho việc hình thành thái độ cũng như hành vi cũng như hành vi của khách hàng trong việc có lựa chọn hay tiêu dùng sản phẩm của công ty hay khơng.
Để gặt hái được thành cơng khi đã có mối quan hệ mật thiết với các khách hàng trên thị trường hiện nay thì cơng ty đã khơng ngừng cố gắng tập trung vào thương hiệu của cơng ty mình. Chính vì vậy cơng ty quốc tế Danacen nên xây dựng hình ảnh cho chương trình hỗ trợ doanh nhân Đà Nẵng, là một chương trình mà khi các doanh nhân, doanh nghiệp đến với nó sẽ: “ Tơn vinh giá trị-Nâng bước thành cơng”. Chương trình này mang tính số hóa cao, khi đến với chương trình này của cơng ty quốc tế Danacen thì giá trị của doanh nghiệp sẽ được nâng lên một tầm cao mới. Thơng điệp này cũng là sự có mặt của những dịch vụ của cơng ty quốc tế Danacen đã góp phần vào những thành trong việc kinh doanh của khách hàng, tổ chức, ngày càng giúp công ty đạt nhiều thành công trên thương trường.
Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet cho cơng ty quốc tế Danacen
3.2.4 Chiến lược tiếp cận
Công ty sẽ tiếp cận khách hàng mới theo mơ hình người tiêu dùng trên internet AISAS
Hình 3.1 Mơ hình AISAS
+ Attention ( chú ý): Đầu tiên, người dùng phải chú ý đến đối tượng. qua việc
sử dụng các công cụ trên internet như: đăng bài PR, forum seeding, viral marketing,…
+ Interest ( quan tâm): Khi người dùng đã chú ý, hãy khiến họ cảm thấy thích thú hoặc quan tâm. Ví dụ, một cơ ca sĩ tạo scandal để tràn ngập trên các báo thì người đọc sẽ “quan tâm” chứ khơng “thích thú”. 2 bước đầu tiên này trong mơ hình AISAS được gộp chung lại là bước tạo sự quan tâm đối với người dùng. Thông thường sẽ sử dụng công cụ như Facebook, google+, youtube,…
+ Search ( tìm kiếm): Đây là 1 bước mới hiện nay, thường không được nhắc đến
trong những mơ hình cũ trước đó. Sau khi người dùng quan tâm đến đối tượng, họ sẽ có nhu cầu đi tìm kiếm thêm thơng tin về đối tượng đó. Thơng thường người dùng sẽ sử dụng cơng cụ tìm kiếm như Google, hoặc một số cách khác như hỏi bạn bè, đồng nghiệp, sử dụng Facebook,… Search là 1 bước rất quan trọng. Nó đứng ngay giữa mơ hình AISAS, trước Action và liên quan trực tiếp đến chứ S cuối cùng – Share. Đây cũng là bước bạn bắt buộc phải làm thật tốt, và nó cũng cạnh tranh rất dữ dội trong một lĩnh vực tên là SEO.
Kết quả của phần search này, họ sẽ tìm thấy được thơng tin cần thiết, hoặc là một cái tên, một từ khóa, hoặc là một trang web (của chúng ta, hoặc là của… đối thủ!) tai lieu, luan van65 of 98.
Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet cho công ty quốc tế Danacen
+ Action ( hành động): Sau khi người dùng tìm thấy thơng tin trong 1 trang web, họ sẽ có xu hướng hành động như: mua hàng, xem hàng, đi đến 1 liên kết trên trang, download phần mềm hoặc… rời bỏ trang. Lúc này là lúc khách hàng tin tưởng và hành động, họ se tương tác với website, Facebook,…. Muốn người dùng hành động thế nào, chúng ta phải tìm mọi cách điều hướng hành động của họ qua các CTA (Call- to-action, lời kêu gọi hành động). Ví dụ:
Muốn họ download thì phải có một cái nút thật to rõ “Download ngay và luôn!”. Muốn họ mua hàng thì phải “thời gian khuyến mãi chỉ còn 5 phút nữa!”. Muốn họ nhấp vào liên kết thì phải “Hãy xem chúng tôi giúp bạn kiếm 100 triệu mỗi tháng như thế nào”…
+ Share ( chia sẻ): Đây là 1 bước rất mới, chỉ xuất hiện với sự ra đồi của Social
Media & Social Network.
Sau khi người dùng đã Action, người ta lại tiếp tục có xu hướng chia sẻ thông tin cho mọi người. Bước này ở Việt Nam thì giới trẻ làm rất kịch liệt. họ sẽ chia sẻ trên internet qua các công cụ facebook, youtube, google+ ,….
3.2.5 Lựa chọn kênh truyền thông trên internet
3.2.5.1 Thiết kế và phát triển website
Thực trạng việc thiết kế website của công ty quốc tế Danacen khá tốt và ổn định, tuy nhiên về phần giao diện website công ty nên thiết kế lại cho hợp lý hơn. Khi truy cập vào trang chủ website của cơng ty thì khách hàng khơng nhìn thấy một sự hướng dẫn nào để tìm kiếm thơng tin về sản phẩm, thơng tin về cơng ty,…. Vì vậy, nên cơng ty nên có một dấu mũi tên chỉ đến dịng chữ Danacen trên góc bên phải, hoặc có thể bỏ đi giao diện này để khi khách hàng truy cập vào trang web của cơng ty thì có thể vào được trang chủ có đầy đủ thơng tin. Như vậy sẽ thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian hơn cho khách hàng.
Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet cho cơng ty quốc tế Danacen
Hình 3.2 Giao diện trang chủ website cơng ty
Bên cạnh đó, công ty cần khắc phục một số lỗi theo các công cụ đánh giá Woorank, W3C, PageSpeed Insight khuyên.
Đầu tiên, theo sự đánh giá của W3C trang web của cơng ty quốc tế Danacen có 14 lỗi, W3C cũng chỉ ra những lỗi nào mà cơng ty nên chỉnh sửa. Cho dù cơng ty có sử dụng trình duyệt web nào đi chăng nữa thì việc tuân thủ theo những tiêu chuẩn của W3C cũng là một điều cần thiết, bởi website được thiết kế dựa theo tiêu chuẩn này luôn mang đến những sự ổn định lâu dài cho website trên diện rộng và tương thích với bất kỳ một trình duyệt website nào hiện nay trên thị trường. Hơn nữa, những máy chủ tìm kiếm đều tìm website thì ngun tắc này cũng sẽ giúp cơng ty tối ưu máy chủ tìm kiếm, giúp cho q trình tăng thứ hạng cho website của cơng ty được diễn ra nhanh chóng.
Hơn nữa , với SEO tốc độ website là một yếu tố để Google xếp hạn tìm kiếm, và với người dùng, nó quyết định thời gian truy cập, ảnh hưởng trực tiếp tới tỷ lệ bounce rate. Vì vậy, các yếu tố ảnh hưởng đến điểm Google PageSpeed tập trung chủ yếu vào tốc độ thể hiện của một website. Điều này có nghĩa là nếu website của công ty càng thể hiện cho người dùng xem càng nhanh thì chất lượng của website công ty sẽ càng cao. Sau đây là những đề xuất khắc phục của Google PageSpeed Insights:
+ Giảm bớt JavaScript, giảm bớt CSS, giảm bớt HTML: Đồng nghĩa với việc công ty phải giảm tối đa các plugin, các plugin thường sẽ add thêm các JavaScript và CSS riêng của chúng, nếu không thể bỏ bớt được thì gộp tất cả lại thành một file để tai lieu, luan van67 of 98.
Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet cho cơng ty quốc tế Danacen
giảm thiểu các connect cùng lúc tới máy chủ.
+Tối ưu hóa hình ảnh: Hạn chế về số lượng và kích cỡ hiển thị trên trang chủ cùng với đó là resize (thay đổi kích thước) hình ảnh để giảm thiểu dung lượng khi tải trang, cơng ty có thể sử dụng code trên mạng hoặc resize hình ảnh bằng photoshop sao cho phù hợp với màn hình hiển thị.
+Bật nén: Nén tài nguyên bằng gzip hoặc giảm số lượng có thể làm giảm số byte được gửi qua mạng.
+Nâng cao lưu vào bộ nhớ cache trong trình duyệt.
3.2.5.2 . Marketing lan truyền
+ Truyền thông mạng xã hội - Facebook
Việc thực hiện truyền thông trên mạng xã hội của công ty quốc tế Danacen được thực hiện tương đối tốt, tuy nhiên, công ty nên tạo một trang Facebook và tạo thêm những sự kiện để thu hút khách hàng. Facebook là trang mạng xã hội có nhiều người sử dụng nhất hiện nay, vì vậy nên công ty quốc tế Danacen nên tạo cho mình một trang Facebook, địa chỉ Facebook của công ty sẽ là https://www.facebook.com/_ pages/Danacen-International-Company. Xây dựng Fanpage Facebook này là cần thiết cho việc đăng bài về các chương trình, sự kiện của cơng ty. Việc đăng bài thường xuyên sẽ do một Admin là nhân viên của công ty quản lý. Những bài đăng của trang Facebook này sẽ được bình luận, thắc mắc từ phía khách hàng về website, tổ chức sự kiện, tìm chọn đối tác,….Admin sẽ trả lời phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng, điều này làm tiết kiệm thời gian và chi phí cho khách hàng lẫn doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, Facebook cịn là cơng cụ để cơng ty áp dụng vào việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet cho cơng ty quốc tế Danacen
Hình 3.3 Giao diện tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Facebook
Trước hết cần chuyển Profile sang tiếng anh và truy cập Graph Search chuyển sang English (US), sử dụng Facebook Graph Search để tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Có thể dùng nhiều câu lệnh khác nhau để tìm kiếm khách hàng như: “these enterprises from new and established danang” (những doanh nghiệp đến từ đà nẵng và mới thành lập), “newly established enterprises in Da Nang , no website and looking for partners select” (doanh nghiệp mới thành lập tại đà nẵng, chưa có website và muốn tìm chọn đối tác),….
- Youtube
Đăng tải video là việc làm khơng mất một đồng chi phí nào, có hai video đề xuất chương trình truyền thơng mạng xã hội cho cơng ty quốc tế Danacen đó là:
● Video 1: Video mô tả cảnh giám đốc của 2 doanh nghiệp đang nói chuyện với nhau, giám đốc công ty A đã thành đạt, và đã từng thiết kế website tại công ty quốc tế Danacen. giám đốc cơng ty B mới thành lập, và đang tìm kiếm cơng ty chun thiết kế website.
Cảnh 1: Hai giám đốc gặp nhau tình cờ trong hội thảo các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Đà Nẵng
Cảnh 2: Giám đốc cơng ty B nói về vấn đề cơng ty mình đang gặp phải: cơng ty tơi mới thành lập được 1 năm, chưa có website, chưa có nhiều đối tác làm ăn,…
Cảnh 3:Giám đốc công ty A tư vấn : tôi đã từng thiết kế website ở công ty quốc tế Danacen, và được rất nhiều lợi ích.
Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet cho cơng ty quốc tế Danacen
Cảnh 4: Hiện logo, và dịng chữ giải pháp hỗ trợ doanh ngiệp, sau đó hiện ra các giải pháp cụ thể.
●Video 2: Video sử dụng hoạt hình 1 người
Cảnh 1: Hoạt hình người sẽ vào google tìm kiếm tên cơng ty Cảnh 2: Hoạt hình người truy cập vào trang web cơng ty
Cảnh 3: Hoạt hình người đọc giải pháp hỗ trợ doanh nhân Đà Nẵng Cảnh 4: Hiện ra các lợi ích mà giải pháp mang lại
+ Marketing qua diễn đàn
Hiện tại công ty quốc tế Danacen đang đăng bài ở một số diễn đàn như doanhnhandanang.com, conduongdoanhnhan.vn,…, bên cạnh những diễn đàn này, công ty nên sử dụng thêm một số diễn đàn về công nghệ, thiết kế website, truyền thơng uy tín khác để đăng bài như:
Bảng 3.1 Diễn đàn và box mà công ty sẽ đăng bài
STT Diễn đàn Box PA DA
1 http://www.vbulletin.com/ hỏi đáp truyền thông 86 83
2 https://www.phpbb.com/ giới truyền thông 84 80
3 https://xenforo.com/ công nghệ mới 82 78
4 https://vozforums.com/ Internet 46 40
5 http://www.ddth.com/forum.php trung tâm giao dịch 43 39
6 http://forum.vietdesigner.net/ thiết kế web 23 45
7 http://forum.idichvuseo.com/ thảo luận chung 1 36
8 http://ithietkeweb.net/ thiết kế web giá rẻ 1 23
9 http://vneconomy.vn/ doanh nghiệp 20 54
Công ty quốc tế Danacen nên chọn 2 nhân viên chuyên môn để phụ trách việc đăng bài và quản lý các bài đăng trên các diễn đàn này. Nên đăng bài không quá nhiều diễn đàn vì tránh việc khơng kịp thời quản lý các bình luận của các cá nhân xấu, như vậy sẽ ảnh hưởng đến hình ảnh của cơng ty.
Nội dung đăng bài trên các diễn đàn như sau:
- Topic với nội dung: “ doanh nghiệp bạn mới thành lập, doanh nghiệp bạn chưa có website – cơng ty nào chuyên thiết kế website”
Nhân viên quản lý sẽ tạo ra một số tài khoản để dăng bài, nhưng sau đó sẽ bình tai lieu, luan van70 of 98.
Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet cho cơng ty quốc tế Danacen
luận bằng tài khoản khác nhằm tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Sau khi đăng bài với nội dung: “ doanh nghiệp bạn mới thành lập, doanh nghiệp bạn chưa có trang web – công ty nào chuyên thiết kế website”, nhân viên bắt đầu vào bình luận như: “doanh nghiệp tôi thành lập được 2 năm, tôi lựa chọn Danacen là nhà thiết kế website và logo cho cơng ty, tơi rất hài lịng”, “doanh nghiệp mình thành lập được 1 năm, mình chọn