CHƯƠNG 1 :CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG TRÊN INTERNET
3.2 Xây dựng chương trình truyền thông trên internet
3.2.2 Đối tượng truyền thông
Đối với những dịch vụ thương mại điện tử, công nghệ cao như công ty quốc tế Danacen mang lại thì hầu hết mọi cá nhân, tổ chức hiện nay đều có nhu cầu cần đến, nhất là trong xã hội đang theo đuổi xu hướng cơng nghiệp hóa – hiện đại hóa. Nhưng điều này khơng đồng nghĩa với việc khách hàng mục tiêu mà công ty nhắm đến là tất cả mọi người, vì như thế là quá chung và bao quát một thị trường quá rộng, chưa chắc là sẽ thu được lợi nhuận cao mà chi phí quảng cáo bỏ ra là q lớn. Vì vậy, cần phải xác định rõ ràng những đối tượng khách hàng mục tiêu mà chúng ta cần hướng tới, để từ đó có thể cung cấp cho họ những dịch vụ tốt nhất, đúng theo yêu cầu của khách hàng.
Đối tượng truyền thông của công ty là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những doanh nghiệp mới thành lập tại thành phố Đà Nẵng. Hầu hết những đối tượng này là những doanh nghiệp mới thành lập, hoặc thành lập lâu nhưng chưa có trang web chính, họ có nhu cầu muốn thành lập trang web cho công ty, muốn tìm chọn đối tác,….
3.2.3 Thông điệp truyền thông
Đây là một bước quan trọng vì nó quyết định cơ bản đến sức hấp dẫn, mức độ thu hút và thuyết phục khách hàng. Mà những điều này sẽ là cơ sở cho việc hình thành thái độ cũng như hành vi cũng như hành vi của khách hàng trong việc có lựa chọn hay tiêu dùng sản phẩm của công ty hay không.
Để gặt hái được thành cơng khi đã có mối quan hệ mật thiết với các khách hàng trên thị trường hiện nay thì cơng ty đã khơng ngừng cố gắng tập trung vào thương hiệu của cơng ty mình. Chính vì vậy cơng ty quốc tế Danacen nên xây dựng hình ảnh cho chương trình hỗ trợ doanh nhân Đà Nẵng, là một chương trình mà khi các doanh nhân, doanh nghiệp đến với nó sẽ: “ Tơn vinh giá trị-Nâng bước thành cơng”. Chương trình này mang tính số hóa cao, khi đến với chương trình này của cơng ty quốc tế Danacen thì giá trị của doanh nghiệp sẽ được nâng lên một tầm cao mới. Thông điệp này cũng là sự có mặt của những dịch vụ của cơng ty quốc tế Danacen đã góp phần vào những thành trong việc kinh doanh của khách hàng, tổ chức, ngày càng giúp công ty đạt nhiều thành công trên thương trường.
Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet cho cơng ty quốc tế Danacen
3.2.4 Chiến lược tiếp cận
Công ty sẽ tiếp cận khách hàng mới theo mơ hình người tiêu dùng trên internet AISAS
Hình 3.1 Mơ hình AISAS
+ Attention ( chú ý): Đầu tiên, người dùng phải chú ý đến đối tượng. qua việc
sử dụng các công cụ trên internet như: đăng bài PR, forum seeding, viral marketing,…
+ Interest ( quan tâm): Khi người dùng đã chú ý, hãy khiến họ cảm thấy thích thú hoặc quan tâm. Ví dụ, một cơ ca sĩ tạo scandal để tràn ngập trên các báo thì người đọc sẽ “quan tâm” chứ khơng “thích thú”. 2 bước đầu tiên này trong mơ hình AISAS được gộp chung lại là bước tạo sự quan tâm đối với người dùng. Thông thường sẽ sử dụng công cụ như Facebook, google+, youtube,…
+ Search ( tìm kiếm): Đây là 1 bước mới hiện nay, thường không được nhắc đến
trong những mơ hình cũ trước đó. Sau khi người dùng quan tâm đến đối tượng, họ sẽ có nhu cầu đi tìm kiếm thêm thơng tin về đối tượng đó. Thơng thường người dùng sẽ sử dụng cơng cụ tìm kiếm như Google, hoặc một số cách khác như hỏi bạn bè, đồng nghiệp, sử dụng Facebook,… Search là 1 bước rất quan trọng. Nó đứng ngay giữa mơ hình AISAS, trước Action và liên quan trực tiếp đến chứ S cuối cùng – Share. Đây cũng là bước bạn bắt buộc phải làm thật tốt, và nó cũng cạnh tranh rất dữ dội trong một lĩnh vực tên là SEO.
Kết quả của phần search này, họ sẽ tìm thấy được thơng tin cần thiết, hoặc là một cái tên, một từ khóa, hoặc là một trang web (của chúng ta, hoặc là của… đối thủ!) tai lieu, luan van65 of 98.
Xây dựng chương trình truyền thơng trên internet cho công ty quốc tế Danacen
+ Action ( hành động): Sau khi người dùng tìm thấy thơng tin trong 1 trang web, họ sẽ có xu hướng hành động như: mua hàng, xem hàng, đi đến 1 liên kết trên trang, download phần mềm hoặc… rời bỏ trang. Lúc này là lúc khách hàng tin tưởng và hành động, họ se tương tác với website, Facebook,…. Muốn người dùng hành động thế nào, chúng ta phải tìm mọi cách điều hướng hành động của họ qua các CTA (Call- to-action, lời kêu gọi hành động). Ví dụ:
Muốn họ download thì phải có một cái nút thật to rõ “Download ngay và luôn!”. Muốn họ mua hàng thì phải “thời gian khuyến mãi chỉ còn 5 phút nữa!”. Muốn họ nhấp vào liên kết thì phải “Hãy xem chúng tơi giúp bạn kiếm 100 triệu mỗi tháng như thế nào”…
+ Share ( chia sẻ): Đây là 1 bước rất mới, chỉ xuất hiện với sự ra đồi của Social
Media & Social Network.
Sau khi người dùng đã Action, người ta lại tiếp tục có xu hướng chia sẻ thơng tin cho mọi người. Bước này ở Việt Nam thì giới trẻ làm rất kịch liệt. họ sẽ chia sẻ trên internet qua các công cụ facebook, youtube, google+ ,….