3 .Chiến lược marketing ca doanh nghi ủ ệp
3.1 Thị trường mục tiêu
3.1.2. Đặc điểm thị trường điện thoại nói chung những năm gần đây tại Việt
Trong cả năm 2020, sản lượng ĐTDĐ tại Việt Nam đạt 253,2 tri u chiệ ếc, gấp 1,3 l n so ầ với năm 2016. Từ những năm 2016, khi các thiết bị điệ ử ần t d n trở nên dễtiếp c n vậ ới người tiêu dùng hơn, cụ thể là điện thoại di động, do sự phát triển của công nghệ và dịch vụ trực tuyến. Kinh tế phát triển, người tiêu dùng có nhu cầu mua sắm hơn nên các tập đoàn lớn cũng nắm bắt và cho gia tăng số ợng cũng như loạ lư i mặt hàng để đáp ứng nhu cầu của họ. Dù bị ảnh hưởng bởi dịch bệnh nhưng nhu cầu mua sắm và sử ụ d ng thiết bi
30 điện tử của người dân Việt Nam khơng những tăng mà cịn vượt mức cung ứng của các nhà cung ứng và bán lẻ.
3.1.3. Đặc điểm thị trường Samsung t i Vi t Nam: ạ ệ
- Dịch bệnh Covid-19 đã ảnh hưởng r t lấ ớn đến các doanh nghiệ ớp l n nh ỏ trên toàn quốc, trong đó có Samsung. Dù rất cố gắng và có các giải pháp đối phó nhưng Samsung vẫn khơng thể không bị ảnh hưởng khi thị phần smartphone tại Việt Nam của h ọtrong năm 2020 theo thống kê của GFK thì bị ả gi m 3.6% so vời cùng kỳ 2019, cịn về giá trịthị trường thì giảm đến 9.5% so với 2019. Dù vẫn dẫn đầu thị phần nhưng đây là sự hao hụt là điều khó tránh khỏi khi dịch bệnh đang ngày càng phứ ạp và chưa có tiếc t n triển nào cho thấy thị trường s sẽ ớm được ph c hụ ồi.
- Vào năm 2019, tổng doanh thu của 4 công ty con này là 76.730 tỉ won, tương đương 70 tỉ USD hay 1,57 tri u tệ ỉ VNĐ (ước tính theo tỷ giá 1 USD = 1.100 won, 1 won = 20,5 VNĐ).
Để so sánh thì tổng doanh thu năm 2019 của mộ ốt s doanh nghiệp l n của nư c ta như ớ ớ Tập đồn Dầu khí Việt Nam (PVN) rơi vào khoảng 736.000 tỉ đồng, của Tập đoàn Điện
31 lực Việt Nam (EVN) tương đương kho ng 394.000 tả ỉ đồng. GDP theo giá thực tế năm 2019 của nước ta là 6,04 triệ ỉ đồu t ng.
Tính đến cuối q I của 2020 thì các cơng ty Samsung tại Việt Nam có tổng tài sản
khoảng 36,7 tỉ USD. Trong đó lớn nhất là SEVT tại Thái Nguyên với 15 tỉ USD, theo sau là SEV với 12,7 tỉ USD. Tổng n phải trả của 4 công ty này là 9,8 tỉ ợ USD,tương đương gần 27% tổng tài sản.
=> V i nguớ ồn lãi khổng lồ và khối tài sản kh ng lổ ồ, Samsung đã và đang gặt hái nhiều lợi nhuận tại thị trường Việt Nam cho thấy khả năng khai thác, cung ứng các dịch vụ, s n ả phẩm của Samsung t i thạ ị trường Việt Nam là cực kì lớn và sẽkéo dài trong thời gian sắp đến.
Trong năm 2020, khi nền kinh tế toàn cầu và khu vực đều suy gi m, tốc độ ả tăng trưởng kinh t s cế ố ủa Việt Nam vẫn đạt mức 16%, cao nhất trong khu vực ASEAN (cùng với Indonesia). Theo báo cáo của Google, Temasek và Bain & Company thì nền kinh tế số của Việt Nam đạt doanh thu khoảng 14 tỉ USD, ước tính chiếm khoảng 1% GDP của Việt Nam. Với bình quân GDP đầu người xấp xỉ 2.785,72 USD (2020) thì sức mua của người tiêu dùng tại thị trường Việt NAm vẫn cực kì mạnh và lớn dù ảnh hưởng của dịch b nh ệ
32 => Samsung có thể tự tin, an tâm một phần nào về việc đầu tư và thu lời từ thị trường đầy tiềm năng này.
Với các khả năng, nguồn lực, địa vị hiện tại, Samsung đã và đang cho thấy chiến lược Marketing phân biệt rất rõ ràng và đạt các hiệu quả nhất định trong một thời gian dài. Không chỉ đem lại lợi nhuận mà còn hạn chế được các tác động bất lợi như đại dịch Covid-19 hay suy thoái kinh tế. Khơng chỉ phân đoạn thị trường, Samsung cịn biết cách phân bố và thực hiện các chiến lược hợp lí cho từng phân đoạn mà họ nhắm tới.
3.2 Định vị và khác biệt hoá
- Hiện nay, trong thời đ i công nghạ ệ thông tin đang phát triển m nh m tạ ẽ ừng ngày và xu thế tồn cầu hóa, hàng hóa từ ất kỳ b quốc gia nào đều có thể ễ dàng hiệ d n diện trên khắp thế giới. Trên thếgiới có vơ vàn các thương hiệu khác nhau nên mỗi mặt hàng ại có một l thương hiệu cho riêng mình. Đơi lúc lại có những thương hiệu nổi tr i hoặc những ộ thường hiệu khơng hề có tên tuổi trên thịtrường, lại có những thương hiệu có đơi vài nét giống nhau gây ra những nhầm lẫn. Do vậy, một cách có thể giải quyết được những vấn đề này đó là nh v thương hiệu. Đó là một bài toán cho bất kỳ doanh nghiđị ị ệp nào, để có thể thành cơng trong thị trường cạnh tranh khốc liệt ngày nay thì phải xây dựng được một thương hiệu vững chắc trong lòng của người tiêu dùng.
3.2.1. B n chả ất định vị ủ c a Samsung:
a. Samsung xây dựng một b n sả ắc riêng cho mình:
- B n sả ắc riêng nằm ngay trong tên thương hiệu. Logo được thiết kế đơn giản, mang tính biểu tượng, vượt thời gian đơn gian:
+ Logo bao gồm tên thương hiệu b ng tiằ ếng Anh, “Samsung”.
Thiết kế hi n tệ ạ ủa logo là kếi c t quả của những cả ến được thực hiện vào năm 2005 để i ti cải thiện tính trực quan của logo – mộ ự phát triển có cân nhắt s c đến cách mắt người nhận biết các dấu hi u thệ ị giác. Samsung ạ t o ra s ự hài hịa về ặt hình ảnh thơng qua việc m phân bố đều các chữ cái cẩn thận thông qua việc thiết kế khoảng cách và chiều cao của logo dạng ch . ữ Nhằm thể hi n s c ng hi n cệ ự ố ế ủa họ đố ớ ự xu t si v i s ấ ắc và tạo ra trải
33 nghiệm xuất phát từ động lực là con người, hãng đã điều chỉnh, cân bằng hình ảnh và kiểu ch ữ 1 cách chính xác.
+ Màu xanh trong logo có nghĩa là độ tin cậy và cam kết phục v ụkhách hàng. - Màu sắc của logo:
- Samsung đi tiên phong không ngừng nghỉ, là những người mở đường. Bởi họ xem những trở ngại là cơ hội. Không sợ cái mới hay những điều chưa biết. Ln hình dung và sáng tạo công nghệ để mở ra một con đường mới, cho phép mọi người làm được những gì họ khơng thể.
+ Khai phá những chân trời mới
+ Nhìn thấy tiềm năng vơ tận mà những cơng ty khác khơng nhìn thấy + Tác động đến cuộc sống hàng ngày
- Chú trọng văn hóa doanh nghiệp cũng chính là đang tạo d ng b n sự ả ắc riêng chi doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp tại Samsung đề cao sự tham gia từ nhân viên. Họ đã được giao quy n t quyề ự ết , tự chủ ự đưa ra phán đốn, quản lý cơng việc và tự, t chịu trách nhiệm với hành vi của mình. Điều này khiến họ thực sự chủ động trong công việc giúp lao động hiệu quả của nhân viên trở nên trung thành vớ ổ chức từ đó họ làm việi t c một cách nồng nhiệt và hăng say. Khi nhân viên ngày càng được học hỏi và trau dồi thì khả năng tìm kiếm, thu hút và giữ chân khách hàng của họ cho công ty sẽ ngày một nâng cao hơn.
b. Tạo dựng một vị trí trong tâm trí khách hàng:
- Có thể nói tốc độ cho ra mắt sản phẩm của Samsung có tầm ảnh hưởng m nh mạ ẽ, do đó cho phép các sản phẩm của Samsung chi m trọn một gian hàng nào đó, khiến người tiêu ế dùng tò mò và phải dừng lại xem xét nó. Hơn thế nữa, họ cũng tận dụng vào truyền thông rộng lớn mà cho phát hành các tạp chí của cơng ty, cũng như có hệ thống các kênh quảng
34 cáo sản phẩm sâu rộng. Ngoài ra, những người được mời làm gương mặt thương hiệu cho Samsung cũng thu hút sự chú ý của mọi tầng lớp khách hàng.
- Samsung đặt trải nghiệm của con người, đặ ế ố con người lên hàng đầu, là trung tâm t y u t của mọi việc mà công ty làm vì thế mà khách hàng trung thành và lâu dài. Công ty luôn cố gắng để ạo ra nh ng d t ữ ịch vụ khách hàng tốt nhất.
+ H ọ đưa ra những cam kết sản xuất và cung cấp các sản phẩm dịch v ụ có chất lượng, nâng cao sự tiện lợi và tạo điều kiện cho lối sống thông minh hơn.
+ Cung c p dấ ịch vụ toàn cầu v i bớ ất cứ ả s n phẩm nào thông qua các chi nhánh địa phương.
- Với nề ản t ng trực tiế thì Samsung khơng ngừp ng m r ng mở ộ ạng lưới Trung tâm Chăm sóc khách hàng trên cả nước và hiệ ạn t icon số đã đạt đến 116 trung tâm, trong đó có 16 trung tâm cao cấp. Tại các trung tâm, Samsung liên tục nhận được phản hồi tích cực từ người dùng khi mang đến những tiêu chuẩn phục vụ ấn tượng như “Sửa chữa trong vòng 1 giờ” với tỷ ệ ửa nhanh lên đế l s n 90%. Trong quá trình chờ đợ thì khách hàng đượ ậi c t n hưởng các d ch vụ chăm sóc chu đáo và có thể ị được cung cấp điện thoại thay thế dùng tạm nếu thời gian s a chử ữa vượt quá cam kết. Năm 2014, Samsung vinh dự được ghi tên mình vào sách Kỷ l c Viụ ệt Nam với danh hiệu “Đơn vị có hệ thống chăm sóc khách hàng (ngành hàng điện tử) nhiều trung tâm nhất” nhờ sự phát triển thành công của mảng dịch vụ này.
- n n t ng trỞ ề ả ực tuyến, Samsung cũng gây ấ ượn t ng m nh vạ ới Tổng đài Chăm sóc khách hàng 24/7 được thành lập ngay từ năm đầu tiên kinh doanh tại Việt Nam. Tổng đài này đã liên tục phát triển các hình thức kết nối qua điện thoại, Internet... để đáp ứng tối đa nhu cầu người dùng và san sẻ trách nhiệm với hệ thống Trung tâm chăm sóc khách hàng. c. Định vị dựa trên lợi thế cạnh tranh:
- Để có được nh ng danh tiữ ếng và thành công như bây giờ Samsung đã tận d ng hụ ết m i ọ lợi thế sẵn có cũng như tạo ra lợi th c nh tranh cho bế ạ ản thân. Lợi thế ạ c nh tranh của Samsung phải nói đến những chính sách marketing.
35 - Dẫn đầu về công nghệ, đa dạng v ề phân khúc.
+ Sản ph m cẩ ủa hãng có mặt ở h u hầ ết các phân khúc từthấp đến cao giúp người dùng dễ dàng chọn mua được sản phẩm phù hợ Chúng thườp. ng có mẫu mã đa dạng với thiế ết k đi trước thời đại, đẹp và vừa túi tiền của nhiều người. Điển hình như ới đây Samsung đã m bổ sung vào dòng sản ph m TV QLED cao c p cẩ ấ ủa mình chiếc TV có kích thước 49 inch. + Các sản phẩm TV của Samsung khi đưa ra thị trường luôn đạt được những giải thưởng về công nghệ do các tổ chức lớn và uy tín trên thế giới chứng nh n, mậ ột số giải thưởng nổi bật trong năm 2017 của dịng QLED TV có thể kể đến như: Dòng sản phẩm TV tốt nhất tại CES 2017. S n phả ẩm QLED Q8C và Q9 đã đạt được giải thưởng TWICE Picks tại CES 2017… Ngồi ra các dịng TV của Samsung ln được đánh giá rất cao về thiết kế. Theo Techradar thì ề ả n n t ng Tizen của Samsung được đánh giá là 1 trong những n n ề tảng tốt nh t thấ ế ới. gi
+ Khơng chỉ có TV mà tất cả sản phẩm của Samsung cũng ngày càng được nâng cấp. Đối với các dịng điện thoại thơng minh, các nhà sản xuất của Samsung không rập khuôn mà vẫn luôn chọn hướng đi trung thành với ngôn ngữ thiết kế riêng biệt.
- Tốc độ ra mắt thị trường: tốc độ ra mắt của những dòng sản phẩm điệ ử cũng như là n t tốc độ c p nhậ ật sản phẩm của Samsung thường nhanh gấp đôi so với những đối thủ khác. Là hãng duy nhất trong ngành công nghiệp điệ ử, công nghện t có khả năng cùng lúc tung ra một dịng sản phẩm đồng loạt trên thị trường toàn cầu khẳng định được vị thế ủa c bản thân trong thị trường c nh tranh. ạ
d. Mục tiêu của Samsung:
- Dẫn đầu xu hướng trong hội tụ kĩ thuậ ố, phát triểt s n nền công nghệ ối ưu và quy trình t hiệu qu nhả ằm tạo ra thị trường mới . Tạo ra các sản phẩm công nghệ và dịch vụ uy tín bậc nhất.
- Mục tiêu Nội bộ: Tạo ra các Sản phẩm và Dịch vụ ố T t nhất:
+ Tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mang lại sự hài lòng nhất cho khách hàng + Duy trì vị trí số ột trên thế ới trong m gi cùng ngành nghề kinh doanh
36 - Khơng chỉ Samsung mà cịn đóng góp cho xã hội:
+ Đóng góp cho lợi ích chung và một cuộc sống đầy đủ
+ Thực hiện s m nh vứ ệ ới tư cách một thành viên của cộng đồng
- Mục tiêu mà Samsung nhắm tới, theo như các nhà lãnh đạo Samsung khẳng định là “ smartphone cho mọi người”.
3.2.2. Các phương pháp (tiếp cận) định vị:
a. Theo thuộc tính sản phẩm:
- Về chính sách giá: Samsung nhắm vào những khách hàng sẵn sàng mua ngay sản phẩm mới, mẫu mã mớ ới mi v ức giá hợp lí.
- Mỗi thị trường có các đặc thù riêng so với thị trường khác, Việt Nam cũng vậy. Một đặc thù nổi bật nhất là dù thu nhập của người Vi t ệ chỉ ở ức trung bình khá, nhưng ngượ m c lại xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam lại là những món đồ ốt, yêu cầ t u chức năng, kiểu dáng tốt nhất, thương hiệu vững mạnh nhất, chấp nhận tiền nào của nấy chứ khơng phải ít tiền mua đồ rẻ, nhiều tiền mua đồ đắt.
- Theo hiệu năng hoạt động hay kiểu dáng thiết kế có thể thấy Samsung rất nổ ật vềi b mảng này. Mỗi lần sản phẩm mới được ra mắt kiểu dáng của nó cũng gây ấn tượng cho khách hàng.
+ Các dòng ti vi mớ ủa Samsung, TV Neo QLED 8K và 4K đượi c c trang bị cơng nghệ màn hình mới với tên g i Quantum Matrix Pro cùng bọ ộ xử lý Neo Quantum 8K giúp nâng cấp hình ảnh lên chất lượng 8K tối ưu bằng trí tuệ nhân tạo. Bên cạnh đó, dịng TV này cũng có điểm nhấn nằm ở màn hình được thiế ết k vơ cực với cạnh viền siêu mỏng và hộp thiết bị Slim One Connect giúp giảm thiểu đáng kể tình trạng dây cáp bừa bộn, cho phép lắp đặ ọn gàng và thẩt g m mỹ hơn.
+ Thiết kế bóng ẩ b y với viền mỏng chưa từng có cho người dùng đắm chìm vào mọi nội dung hi n thể ị, nâng tầm sang trọng cho không gian sống.
37 - Tiêu biểu v kiề ểu dáng thiết kế độc lạ có dịng smartphone màn hình gập, bức phá mọi giới hạn, hướng đến tương lai. Dịng smartphone màn hình gập như Galaxy Fold, Galaxy Z Flip mang đến sự mới lạ và bức phá trong thời kỳ smartphone đang bị bão hòa về thi t ế kế. Vì chất lượng tốt nên giá của nó khá cao thường chỉ nhắm đến các đối tượng khách hàng thượng lưu hay khách hàng trung thành của tổ chức.
+ Đồ gia dụng của samsung hiện có vị thế ch c chắn trong thị trường Việt Nam bởi đồ ắ bền cao, ti t kiế ệm điện năng cũng như thiết kế và tính năng thơng minh. Các dịng sản phẩm điện gia d ng thiụ ết yếu c a Samsung gủ ồm: máy giặt Activ Dualwash, tủ ạ l nh hai cửa Food Showcase và điều hòa tam diện Samsung đều được trang bị công nghệ digital inverter, giúp giảm ti ng ế ồn và đặc biệt tiết kiệm được điện năng hơn các dịng máy thơng thường.
=> Việc này hướng đến những thuộc tính ngày một tốt nhất đã giúp Samsung vó được