4 .Chính sách marketing hỗn hợp của doanh nghiệp
4.1 Chính sách sản phẩm
4.1.1. Khách hàng mục tiêu:
- Khách hàng mục tiêu mà samsung nhắm đến bao gồm các cá nhân và hộ gia đình, các khách hàng bán lẻ ủa samsung có quy mơ lớ c n, với đa dạng sản phẩm của mình,khách hàng mà samsung nhắm đến từ mọi độ tuổi,giới tính,có học vấn khác nhau và những nhu cầu khác nhau, samsung đều có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
- Bên cạnh đó,Samsung cũng linh hoạt về giá để có thể đáp ứng v i nhớ ững khách hàng có điều kiện kinh tế khác nhau, mọi người có thể dễ dàng tiếp cận cơng nghệ, khơng để bị tụt lại phía sau.Đồng thời,samsung cũng tổ chức sự ki n trệ ực tiếp,hay diễn đàn online để giúp các khách hàng có đam mê cơng nghệ có thể học h i,hoỏ ặc đưa ra những ý kiến giúp cho sản phẩm ngày càng phát triển hơn.
4.1.2. Thuộc tính sản phẩm:- Chất lượng: - Chất lượng:
+ Samsung Electronics là một trong những công ty công nghệ ớ l n nhất thế ới, nên chắc gi chắn chất lượng s n phả ẩm của samsung là rất t t. ố
+ Với các khâu chọ ọc vô cùng khắt khe, đào tạo đội ngũ nhân sự có chất lượn l ng cực kỳ cao. Samsung đã có mộ ội ngũ sảt đ n xu t,kinh doanh xuấ ất sắc bật nh t thấ ế ới. gi
+ Samsung tự cung tự ấp các linh kiệ c n, th c hi n h u hự ệ ầ ết các công đoạn s n xuả ất và chọn lọc nguyên liêu vô cùng khắt khe đã cho ra những s n phả ẩm công nghệ chất lượng, đáp ứng được nhu cầu người dùng và tiêu chuẩn của công ty.
+ Việ đạ đế đỉc t n nh cao khó tin v i s n ph m ớ ả ẩ điện thoạ thôngi minh đã giúp Samsung trở thành một biểu tượng của chất lượng và độ tin cậy cho người tiêudùng. Bên ạnh sản c phẩm, Samsung n i ổ tiếng với dịch v ụ chăm sóc khách hàng c a Samsung c c ủ ự kì tốt. M c ặ
47
dù, sự đa dạng về sản phẩm là khía cạnh mạnh mẽ nhất của chiến lược tiếp th hỗn h p từ ị ợ Samsung.
- Tính năng-thiế ết k :
+ S n ph m ả ẩ công ngh Samsung electronics ệ đượ đánh giá ấc r t cao về thiế ế và tínht k năng,là một trong những dòng sản phẩm được ưa chuộng nhất thế giới.
+ Samsung đãcho ra m t r t nhi u ắ ấ ề dòng ả s n phẩ côngm nghệ,thuộ ấc r t nhi u ề lĩnh ự v c khác nhau như:điện thoại,thiết b gia d ng,Y tị ụ ế,giáo dục:... Và ngày càng phát triển,có thêm nhiều tínhnăng ữu h ích,đápưng nhu cầu pháttriển của đời sống con người. + “Thiế ế” là mộ ừ khá khó để xác định rõ ràng vì nó bao hàm rất k t t t nhiều ý nghĩa. Đôi khi thiết kế chỉ đơn giản thể hiện hình dạng của một đối tượng. Nhưng có khi nó lại mang nghĩa trừu tượng hơn, như một trải nghiệm chung của người dùng với một sản phẩm. Nó thậm chí có thể được cảm nhận như một sự ộng hưở c ng cảm xúc giữa người thiết kế và người dùng.
+ Trong suốt quá trình thiế ế, tấ ả các nhà thiế ế ủa SAMSUNG đều có một k t c t k c t mục tiêu chung là theo đuổi thiết kế “lấy cảm hứng từ con người, kiến tạo tương lai”.
Samsung vẫn luôn nhấn mạnh thiết kế là tài sản cốt lõi của công ty từ năm 1996 với tiêu đề: “một năm của cách mạng thiết kế”. Công ty muốn kể một câu chuyện về triết lý và văn hóa cũng như cơng nghệ ủa Samsung thông qua các sả c n phẩm của họ, và vì thế, họ ln đặt người dùng vào trung tâm của thi t k . ế ế
+ Ví dụ như sản phẩm điện thoại thơng minh mới nh t c a SAMSUNG ấ ủ
ELECTRONICS: Galaxy Z Fold3 5G. M t s n phộ ả ẩm đẳng c p thấ ời thượng,từ những thiết kế và tính năng mới,mang tầm công nghệ cao của Samsung được áp dụng vào sản phẩm này.
48
Kích thước màn hình:
• Màn hình chính : 7.6" Dynamic AMOLED 2X (2208 x 1768)
• Màn hình ngồi : 6.2" Dynamic AMOLED 2X(832 x 2268) Kích thước tổng thể: • 'Khi mở : 158.2 x 128.1 x 6.4mm • Khi gập : 158.2 x 67.1 x 16.0~14.4mm Trọng lượng: 271g Vi xử lý: • Qualcomm Snapdragon 888 • Octa-core
49 Tần số quét lớn nhất: 120 Hz ở cả 2 màn hình ngồi và chính Camera sau: • Camera góc rộng 12MP • Camera góc siêu rộng 12MP • Camera Tele 12MP Camera trước:
• Camera trước ở màn hình ngồi 10MP (HID)
• Camera trước ở màn hình chính 4MP (UDC) Pin: 4,400mAh (tiêu chuẩn)
RAM: 12GB
Bộ nhớ: 512GB / 256GB Tương thích S Pen.
50
- Tên,logo,âm nhạc,màu sắc,biểu tượng
+ Vào những năm 90,Khi Samsung ra đời v i tham vớ ọng giúp giúp mọi người đạ ớt t i những điều không thể.Sau hơn 50 năm, Samsung vẫn tiếp tục đổi mới và tạo ra công nghệ phá vỡ những rào cản cũ và mới, đồng thời giúp m i ngưọ ời làm những điều mà họ khơng thể.Vì vậy ,Samsung ln coi khách hàng và mong muốn của khách hàng là trọng tâm trong những gì samsung tạo ra.
+ Những giá trị đó ln ở vị trí trung tâm trong những điều chúng tôi làm. Chúng tôi tuân thủ năm nguyên tắc chính ể hi n cam k t cth ệ ế ủa chúng tôi đối v i mớ ọi người, sự xuất sắc, sự thay đổi, tính liêm chính và cùng nhau phát triển thịnh vượng. Samsung tập trung vào các nguyên t c này đắ ể ế ti p tục phát triển, đổi mới và thách thức hiện trạng để ến các giá bi trị ủ c a họ thành hành động mỗi ngày.
+ 5 nguyên tắc của samsung:
• Trải nghiệm của con người.
• Đổi mới d n dầ ần
• Tối ưu hóa thách thức.
• Tính liêm chính và minh bạch
• Làm cho xã hội tốt đẹp hơn.
+ Và với sự tiên phong không ngừng nghỉ,samsung đã mang tới cho mọi người nh ng ữ điều m i mớ ẻ,vượt qua sự kì vọng của mọi người,từ đó thương hiệu của samsung ngày càng lớn mạnh.
+ Cùng mới những chính sách xã hội,vì cộng đồng. Nhằm chung tay cùng Chính phủ Việt Nam trong cơng tác phịng chống và đẩy lùi dịch bệnh COVID-19, Samsung Việt Nam đã trao t ng 10 tặ ỷ đồng, trong đó 7 tỷ được trao cho Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Vi t Nam, 3 tệ ỷ được trao cho M t tr n Tặ ậ ổ quốc t nh Bỉ ắc Ninh và Thái
Nguyên, mỗi đơn vị 1,5 tỷ đồng. Bắc Ninh và Thái Nguyên là địa phương nơi các nhà máy của Samsung Việt Nam đang sản xuất kinh doanh. Với những hành động vì xã hội của mình, samsung càng nâng tầm thương hiệu trong mắt người Việt Nam,khiến cho người dân Việt Nam luôn an tâm khi sử dụng sản phẩm c a Samsung. ủ
51