3 .Chiến lược marketing ca doanh nghi ủ ệp
3.2 Định vị và khác biệt hoá
3.2.2. Các phương pháp (tiếp cận) định vị:
a. Theo thuộc tính sản phẩm:
- Về chính sách giá: Samsung nhắm vào những khách hàng sẵn sàng mua ngay sản phẩm mới, mẫu mã mớ ới mi v ức giá hợp lí.
- Mỗi thị trường có các đặc thù riêng so với thị trường khác, Việt Nam cũng vậy. Một đặc thù nổi bật nhất là dù thu nhập của người Vi t ệ chỉ ở ức trung bình khá, nhưng ngượ m c lại xu hướng tiêu dùng của người Việt Nam lại là những món đồ ốt, yêu cầ t u chức năng, kiểu dáng tốt nhất, thương hiệu vững mạnh nhất, chấp nhận tiền nào của nấy chứ khơng phải ít tiền mua đồ rẻ, nhiều tiền mua đồ đắt.
- Theo hiệu năng hoạt động hay kiểu dáng thiết kế có thể thấy Samsung rất nổ ật vềi b mảng này. Mỗi lần sản phẩm mới được ra mắt kiểu dáng của nó cũng gây ấn tượng cho khách hàng.
+ Các dòng ti vi mớ ủa Samsung, TV Neo QLED 8K và 4K đượi c c trang bị cơng nghệ màn hình mới với tên g i Quantum Matrix Pro cùng bọ ộ xử lý Neo Quantum 8K giúp nâng cấp hình ảnh lên chất lượng 8K tối ưu bằng trí tuệ nhân tạo. Bên cạnh đó, dịng TV này cũng có điểm nhấn nằm ở màn hình được thiế ết k vơ cực với cạnh viền siêu mỏng và hộp thiết bị Slim One Connect giúp giảm thiểu đáng kể tình trạng dây cáp bừa bộn, cho phép lắp đặ ọn gàng và thẩt g m mỹ hơn.
+ Thiết kế bóng ẩ b y với viền mỏng chưa từng có cho người dùng đắm chìm vào mọi nội dung hi n thể ị, nâng tầm sang trọng cho không gian sống.
37 - Tiêu biểu v kiề ểu dáng thiết kế độc lạ có dịng smartphone màn hình gập, bức phá mọi giới hạn, hướng đến tương lai. Dịng smartphone màn hình gập như Galaxy Fold, Galaxy Z Flip mang đến sự mới lạ và bức phá trong thời kỳ smartphone đang bị bão hòa về thi t ế kế. Vì chất lượng tốt nên giá của nó khá cao thường chỉ nhắm đến các đối tượng khách hàng thượng lưu hay khách hàng trung thành của tổ chức.
+ Đồ gia dụng của samsung hiện có vị thế ch c chắn trong thị trường Việt Nam bởi đồ ắ bền cao, ti t kiế ệm điện năng cũng như thiết kế và tính năng thơng minh. Các dịng sản phẩm điện gia d ng thiụ ết yếu c a Samsung gủ ồm: máy giặt Activ Dualwash, tủ ạ l nh hai cửa Food Showcase và điều hòa tam diện Samsung đều được trang bị công nghệ digital inverter, giúp giảm ti ng ế ồn và đặc biệt tiết kiệm được điện năng hơn các dịng máy thơng thường.
=> Việc này hướng đến những thuộc tính ngày một tốt nhất đã giúp Samsung vó được lịng tin từ khách hàng và giữ chân họ lại.
b. Theo lợi ích sản phẩm:
Để nói về những lợi ích mà sản phẩm của samsung đem lại thì nhiều vơ số kể
- Chính vì chất lượng đời sống ngày càng cải thiện nên nhu cầu của người tiêu dùng càng cao đòi hỏi nhu cầu sản phẩm có thể đáp ứng cũng phải càng cao.
- Chẳng h n vi c thiạ ệ ết lập công nghệ hai dàn lạnh độc lập trên tủ ạnh. Khác vớ l i nh ng ữ dịng tủ ạnh thơng thườ l ng chỉ có một dàn lạnh phía sau ngăn đá, quạt gió trong tủ sẽ thổi luồng khí lạnh đó từ ngăn đá xuống ngăn mát để bảo quản thực phẩm, từ đó dẫn đến tình trạng thực phẩm thường b mị ất độ ẩm và lẫn mùi tanh với nhau. V i mong muớ ốn giúp người tiêu dùng giải quyết tình trạng trên, nhà sản xuất Samsung đã nghiên cứu và cho ra đời dòng sản phẩm với hai dàn lạnh độ ập mang đếc l n giải pháp tối ưu trong việc bảo quản thực phẩm b ng ằ công nghệ Twin Cooling Plus giúp làm lạnh đều ngăn đá và ngăn mát mang đến khả năng vượt trội trong việc lưu trữ ực phẩm. th
- Các hãng điện thoại của samsung ngày càng được cả ếi ti n v tề ốc độ pin và camera đáp ứng nhu cầu trong môi trường làm việc bận rộn ngày nay của giới tr . ẻ
38 Mỗi sản phẩm của Samsung được tạo ra tùy theo những dịp nó có thể được sử d ng hụ ết cơng suất nhất. Vì sản phẩm của Samsung là rất đa dạng từ điện thoại, tai nghe, loa, máy tính hay đồ gia dụng đồ điệ ử,... nên có thể dùng nó làm những món quà.n t
- Vào các dị ễ như : Giáng sinh, Tếp l t,... s ẽ có chương trình khuyến mãi hoặc sản phẩm phụ kiện đi kèm khi mua các sản phẩm của Samsung.
- VD như ốp điện tho i tạ ặng kèm trong dịp giáng sinh khi mua điện thoại hay là sản phẩm sẽ được giảm giá vào dịp lễ Tết,...
- Chẳng hạn như vào dịp Tết nguyên đán 2020 với dịch vụ: cụthể đố ới v i Galaxy A70, Galaxy A51, Galaxy A50s, Galaxy A30s người dùng sẽ trả trước 990,000 VND để sở hữu s n ph m, v i Galaxy A20s, Galaxy A10s ch c n trả ẩ ớ ỉ ầ ả trước 99,000 VND. Samsung sẽ hỗ trợ khách hàng mua trả góp sản phẩm khơng lãi suất với mục đích người dùng có th thoể ải mái trải nghiệm điện thoại chất lượng cao ngay trong mùa Tết mà khơng cịn lo lắng về giá cả.
d. Theo loại người dùng:
- Samsung không ngừng cải tiến để ả s n phẩm phù hợp với người tiêu dùng, từ các yế ốu t độ ổ tu i, giới tính người tiêu dùng, tầng lớp xã hội, trình độ học vấn,...
+ Đối với hộ gia đình: nhằm đáp ứng nhu cầu thiết yếu samsung sản xuất ra vô vàn những s n phả ẩm đồ gia d ng ti n lụ ệ ợi như TV, tủ ạnh, máy giặ l t,... với đầy đủ các mặt hàng, các loại khác nhau.
+ Ở phân khúc bình dân dù được nhận xét là đặt giá khá cao so với sản phẩm và chịu s ự canh tranh mạnh mẽ đế ừ các thương hiện t u Trung Quốc tuy nhiên các sản ph m cẩ ủa Samsung vẫn bán chạy nh mờ ẫu mã đẹp, thương hiệ ốt và nhữu t ng chi n d ch quế ị ảng cáo rầm rô.
+ Một số ả s n phẩm bình dân tiêu biểu: Samsung Galaxy J1(2016) J1 Mini, SamSung Galaxy Grand Prime, Samsung Galaxy J2, Samsung Galaxy J3,…
39 + Tầm trung là phân khúc chiếm thị phần trong các sản phẩm của Samsung với mẫu mã ngày càng hoàn hiện hơn. Mặc chỉ sử dụng chất liệu là nhựa viền nhôm nhưng các sản phẩm ở phân khúc này của Samsung khá đep mắt.
+ Một số ả s n phẩm tầm trung tiêu biểu: Samsung Galaxy J5, Samsung Galaxy J7, Samsung Galaxy J5,J7(2016),…
+ Phân khúc cận cao cấp của Samsung gấn đây rất đươc chú ý với thiết kế như các flagship của hãng từ kính và kim loại đem về thị phần không nhỏ cho Samsung. Một số sản phẩm cận cao cấp tiêu biểu: Samsung Galaxy A5(2016), Samsung Galaxy
A7(2016),...
+ Phân khúc cao cấp chính là phân khúc đem lại lợi nhuận chính cho Samsung trong q I/2016 và góp phần đoạt thị ph n t Apple. ầ ừ
e. Theo loại sản phẩm:
- Danh mụ ảc s n ph m & dẩ ịch vụ ủ c a Samsung bao gồm: Điện Thoại Thơng Minh, Máy Tính Bảng, Thiết B ị Âm Thanh, Thiết Bị Đeo, Smart Switch, PhụKi n, TVs, Lifestyle ệ TVs, Thiết B ị Nghe Nhìn, Tủ ạ L nh, Máy Giặt & Máy Sấy, Giải Pháp Khơng Khí, Gia Dụng Nhà Bếp, Màn Hình.
f. Theo đối thủ cạnh tranh:
- Công ty phải đối m t vặ ới vô vàn đối thủ ạ c nh tranh v nhi u danh mề ề ục sản phẩm từ đi động, đồ điện tử, đồ gia dụng,... Gây sức ép lớn về một chiến lược cạnh tranh mới. - Đối thủ ạnh tranh chính của Samsung là Apple. Trong quá khứ Samsung đã dính phải c những v kiụ ện có liên quan đến việc vi phạm bằng sáng chế ới Apple, v ki v ụ ện kéo dài làm ảnh hưởng vô cùng to lớn đến mọi mặt của doanh nghiệp.
- Việc đối mặt trực tiếp với đối th củ ủa Samsung thông qua việc cho ra mắt những s n ả phẩm theo định kì, đem so sánh trực tiếp với sản phẩm đối thủ để nhìn thấy được sản phẩm của công ty đang chiếm lĩnh phân khúc thị trường nào, vượt trội về cái gì, thấy được v thế hiện tại c a bản thân trong thị trường ngày càng đổị ủ i mới. Máy in và máy tính xách tay cũng là hai lĩnh vực mà Samsung đang ngầy một nỗ lực để cạnh tranh cùng các đối thủ của hãng như Dell, Toshiba và HP.
40 - Việc định v bị ản thân của Samsung theo đối th ủ có thể thấ được tầm ảnh hưởy ng của công ty. Bởi hiện tại nó đã ở ột khắc cấp ngang ngửa với nhiều thương hiệu khác, có m th thể ấy đó chính là thành cơng trong q trình phát triển. Nhìn vào đối thủ c nh tranh ạ trực tiếp của Samsung chính là Apple, điều này càng chứng t v sỏ ề ức hút to lớn của công ty. Nó giống như nói với mọi người rằng bạn sống bên cạnh mộ ốt s nhân vật điệ ản nh nổi tiếng ở Delhi hơn là tham gia vào việc giải thích địa phương và đường ph . ố
* Bản đồ định v nh n thị ậ ức:
3.2.3. Khác biệt hóa về ản phẩm: S
- Samsung nhận định lí thuyết thành cơng của họ là “ Sashimi ” - một món ăn truyền thống c a Nhủ ật Bản có cơm trắng và hải sản được đặt ở trên miếng cơm đó.Chúng ta biết rằng Sashimi ngon nhất khi h i sả ản vẫn còn tươi sống .Điề này cũng giống như sảu n phẩm của Samsung luôn đổi mới để mang đến cảm nhận tốt nhất cho người tiêu dùng . - Samsung là nhà cung cấp dẫn đầu v s n phề ả ẩm LCD, TV, ổ ứng máy tính và đứ c ng th ứ hai mở ảng điện thoại di động :
+ Năm 2001 , Samsung nghiên cứu thành công cơng nghệ mới LCD - mỏng , nhẹ và có chất lượng hình ảnh tốt - gây nên 1 cú hit lớn trong thị trường điện tử . Các đối thủ c nh ạ
41
tranh nhanh chóng ra m t các sắ ản ph m với công nghệ LCD nhưng họẩ vẫn giữ quan niệm cũ , giữ nguyên thiết kế cũ .
+ Th u hiấ ểu tâm lí khách hàng và rút kinh nghiệm từ những đối thủ ạnh tranh , năm c 2006 , Samsung đã tung ra sản phẩm TV LCD Bordeux mô phỏng theo chai rượu vang . Kỉ nguyên TV tại gia với tiêu chí mỏng nh , lẹ ịch lãm bắt đầu.
- Các sản phẩm chủ ế y u của Samsung electronics là các thiết bị di động như máy tính bảng , điện thoại . Với sự phát triển không ngừng của công nghệ trong thời đại số , Samsung luôn nâng cao chất lượng sản phẩm và ra mắt sản phẩm mới để bắt kịp xu thế và thị hiếu của khách hàng , tạo được lợi thế cạnh tranh so với đối thủ .
+ Ví dụ :
1. Dịng sản phẩm galaxy S6 và galaxy S6 edge với những tính năng mới , độc đáo . Sau đây là những tính năng nổi bật :
- Công nghệ “ Samsung Pay” cho phép ta thanh tốn tại các cửa hàng có thiết bị đọc thẻ tín dụng
- Bật camera khi nhấn 2 lần phím Home
- Cho phép người tiêu dùng nhiều hơn 1 ứng dụng trên màn hình - Đo nhịp tim , nh n diậ ện khuôn mặt , màn hình vơ cực …
2. Dịng điện thoại Galaxy Note với bút S Pen độc đáo . Đó là những cơng nghệ tuyệt vời , ti n lệ ợi và mang cảm giác thời thượng cho khách hàng.
3. Th hế ệ điện tho i g p cạ ậ ủa Samsung đã có 1 bước tiến dài khi họ cho ra m t Galaxy ắ ZFlip.
- Galaxy ZFlip có cơng nghệ Ultra Thin Glass độc quyền biến nó trở thành chiếc smartphone màn hình gập bằng kính đầu tiên trên thế ới => B gi ền hơn so với các sản phẩm tương tự .
42
- Cơ chế ả ề ẩn giúp Z Flip lậ b n l t mở ở ọi tư thế , các thao tác cũng dễ dàng và chắc m chắn hơn.
- Galaxy Z Flip có cơng nghệ qt bụi => Giải quyết được vấn đề mà các đối thủ ạ c nh tranh đau đầu và chưa giải quyết được .
- Qua từng năm , Samsung luôn thay đổi thi t k ế ếcho những s n phả ẩm cao cấp của họ => Thu hút khách hàng hơn so với đối thủ cạnh tranh Apple - là một thương có tiếng lớn nhưng lại ít thay đổi về thiết kế => khiến khách hàng bị thu hút bởi những sản phẩm khác độc đáo , mới lạ hơn.
- Samsung cung c p nhi u s n phấ ề ả ẩm thuộc các danh ục khác nhau . Danh mụ ả m c s n phẩm gồm có :
• Thiết bị di động – Điện thoại thơng minh như dịng Samsung Galaxy, Máy tính bảng, Điện thoại khác, Phụ kiện,…
• Thiết bị gia dụng Samsung – Tủ lạnh, Máy giặt, Thiết bị nấu ăn, Máy điều hịa khơng khí, Máy hút bụi
• TV/AV – TV Samsung, Âm thanh và Video, Phụ kiện
• Cơng nghệ thơng tin – Máy in, Màn hình,…
• Bộ nhớ/Lưu trữ – SSD, SSD di động, Th nhẻ ớ, Ổ USB Flash
• TV – LED, LCD, Plasma TV, SMART TV, HDTV,…
• Máy ảnh và Máy quay phim
• Máy tính xách tay, Máy tính bảng, Máy in và các phụ kiện khác
=> Người tiêu dùng sử dụng dễ dàng hơn khi liên kết các thiết bị cùng 1 nhãn hàng với nhau . Ngồi ra , đa dạng hóa sản phẩm sẽ làm tăng doanh thu dẫn đến sự tăng trong lợi nhuận.
Khác biệt hóa về Dịch vụ:
- Một số ịch vụ ảo hành cơ bả d b n : + Dịch vụ ại Trung Tâm bảo hành . t
43
+ Dịch vụ ại nhà khách hàng . t + Dịch vụ ắp đặt tại nhà . l
+ Dịch vụ ử s a chữa ngoài bảo hành .
- Hỗ trợ các dịch vụ ảo hành có thời hạn : xây dựng mơ hình trung tâm ESC với quy mô b lớn chuyên chăm sóc , tư vấn cho khách hàng .
- Đặc quyền cho khách hàng dùng S7/S7 Edge được sử ụ d ng miễn phí phịng chờ dành cho thương gia tại sân bây Nội Bài , Tân Sơn Nhất với tần suất 2 năm / lần và được hỗ trợ kĩ thuậ ận nhà .Ngoài ra , với các khách hàng dùng galaxy S8/ S8 plust t còn được những ưu đãi sau : miễn phí xem phim và thưởng thức cafe tạ ệi h thống CGV và Highlands coffê vào mỗi thứ bảy …
Khác biệt hóa về Kênh phân phối:
- So sánh với đối th c nh tranh m nh nhủ ạ ạ ất của Samsung là Apple , Samsung có lợi thế hơn trong hệ thống kênh phân phối . Dù ở trong phân đoạn nào thì những sản phẩm của Samsung đều có mặt tại nhiều nơi hơn so với Apple . Ví dụ : Số lượng của điện thoại Galaxy S4 được sản xuất và phân bổ gấp rưỡi l n so v i chiầ ớ ếc Iphone 5
- Phân phối qua website thương mạ điệ ửi n t . S dử ụng đồng thời kênh phân phối ở các cấp khác nhau :
+ Kênh không cấp : bán điện thoại ngay t i showroom . Tại đây , giá thành sản phẩm sẽ ạ cao hơn nhưng khách hàng vẫn lựa chọn mua vì tin tưởng vào chất lượng hơn so với các kênh cung cấp còn lại.
+ Kênh 1 cấp : Tại các siêu thị điện máy , siêu thị điện thoại di động : FPT , Điện Máy Xanh , Thế giới di động , Nguyễn Kim …
+ Kênh 2 cấp và 3 cấp : trong kênh xuất hiện các đại lý bán buôn trước khi điện thoạ ếi đ n được đại lý bán lẻ và tới tay người tiêu dùng.
44
- Samsung tuy n chể ọn nhân sự ất kỹ càng và có cách độc đáo khi lựa chọn người ứ r ng tuyển . Người ứng tuyển sẽ phải làm bài test EQ và IQ khi ứng cử vào bất cứ v ị trí nào . Với cách làm này Samsung sẽ tuyển nhân viên tốt về kĩ năng làm việc và cách đối mặt ,