5.3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM CHO VAY TIÊU DÙNG
5.3.3. Marketing Ngân hàng nhằm phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng
Tiêu dùng là một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống xã hội hiện nay, đặc biệt khi nền kinh tế càng phát triển nhu cầu tiêu dùng của người dân lại càng tăng lên. Tuy nhiên đối với một số người thu nhập đôi khi không đủ để chi tiêu cho việc tiêu dùng, lúc này ngân hàng sẽ là nơi tìm đến của họ. Nhưng nếu ngân hàng chỉ thụ động, mong chờ vào sự tìm đến của khách hàng thì chắc chắn hoạt động cho vay của ngân hàng gặp khó khăn. Vì thế ngân hàng cần có một bộ phận Marketing chuyên biệt để quảng bá và phát triển sản phẩm cho vay tiêu dùng đến tất cả các tầng lớp dân cư trong xã hội. Việc làm cho người dân hiểu biết về Ngân hàng và những lợi ích mà Ngân hàng mang lại cho họ là điều rất cần thiết để phát triển các sản phẩm cho vay. Nếu như công tác tuyên truyền được thực hiện tốt thì sẽ có tác dụng trong việc thay đổi thói quen tích lũy để tiêu dùng và tạo uy tín của ngân hàng. Qua đó giúp xoa dịu tâm lý sợ đi vay của người dân. Qua đó sẽ
tăng số lượng khách hàng, đặc biệt là cán bộ công nhân viên đến giao dịch với
Ngân hàng góp phần thúc đẩy cho vay tiêu dùng phát triển. Có như vậy thì sản phẩm cho vay tiêu dùng mới trở thành khoản mục mang lại lợi nhuận đáng kể cho ngân hàng. Muốn như vậy Ngân hàng cần phát triển hệ thống Marketing Ngân hàng:
- Tăng cường triển khai công tác tuyên truyền, quảng cáo trên các tạp chí, báo
chuyên ngành như Tạp chí Ngân hàng, Thời báo kinh tế, Thời báo Ngân hàng. Ngồi ra, cịn tun truyền quảng cáo trên các báo, tạp chí mà mọi người thường quan tâm như báo Cần Thơ, Nhân dân, Tiền phong, Tuổi Trẻ. Và các phương tiện
thơng tin đại chúng như truyền hình, phát thanh và tập trung phát vào những cao điểm. Ngoài ra, ngân hàng thường xuyên tiếp thị phát tờ rơi trên địa bàn hoạt động của ngân hàng nhằm quảng cáo một số sản phẩm mới hay là các chương
trình khuyến mãi.
- Vay tiêu dùng hiện vẫn chiếm tỷ trọng nhỏ trong cơ cấu cho vay, vì thế ngân hàng cần mở rộng đối tượng khách hàng như đến trực tiếp nơi làm việc của các
cơng nhân các xí nghiệp để tư vấn và giới thiệu về sản phẩm cho vay tiêu dùng. Có thể liên kết với các công ty mua bán nhà, xe, công ty bảo hiểm, nhờ họ giới thiệu khi khách hàng có nhu cầu mua nhưng không đủ điều kiện về tài chính.
- Tuyên truyền, quảng cáo ngay tại Ngân hàng bằng cách bố trí cho khách hàng quan sát, thấy được các hình ảnh của Ngân hàng, tiếp xúc trực tiếp với các công cụ, trang thiết bị. Cán bộ Ngân hàng là hình ảnh thu nhỏ của Ngân hàng nên các cán bộ Ngân hàng cần ý thức rằng: Mỗi cán bộ Ngân hàng là một tuyên truyền viên tích cực và hiệu quả nhất về chính sách cho vay nói chung và cho vay tiêu dùng nói riêng. Muốn vậy Ngân hàng cần phải có chế độ đãi ngộ thích hợp với chính cán bộ trong ngành.
- Cử cán bộ đi sâu sát đến từng cơ quan, đơn vị tuyên truyền, phổ biến về nghiệp vụ cho vay để người dân am hiểu về tiện ích mà nghiệp vụ này mang lại cho họ. Đồng thời, cần chiếm được sự ủng hộ nhiệt tình của các cán bộ lãnh đạo
để qua đó việc tiếp cận và tập hợp những nhu cầu của người dân cũng như việc
tiến hành thực hiện nghiệp vụ diễn ra một cách suôn sẻ.
- Ngân hàng kết hợp với các cơ quan quản lý nhà nước nắm rõ tình hình hình xã hội trên địa bàn, cử nhân viên nhân hàng quan sát tìm hiểu mức sống thu nhập cũng như mong muốn cải thiện đời sống của họ. Để làm được đều đó nhân viên hàng kết hợp với phòng ban ngân hàng - phòng kế hoạch tổng hợp lên kế hoạch
đưa ra những câu hỏi đến từng người dân nhằm khảo sát: mức sống, chi tiêu sinh
hoạt, nhu cầu trong từng khu vực. Từ đó rút ra những đặc điểm: khu vực cần mua nhà, những khu vực cần mua xe, hay những khu vực cần chi tiêu sinh hoạt. Từ đó ngân hàng cần có những chính sách ưu đãi đáp ứng kịp thời và phù hợp
với những mong đợi từ phía khách hàng
- Ngân hàng nên tổ chức hội nghị, hội thảo khách hàng, qua đó tạo được mối quan hệ thân thiết hơn với khách hàng. Bên cạnh đó, việc tổ chức hội nghị khách hàng cũng giúp cho Ngân hàng có được cái nhìn chính xác hơn về chất lượng phục vụ thông qua những ý kiến của khách hàng. Đồng thời cũng giúp cho Ngân hàng nâng cao chất lượng phục vụ. Hội nghị khách hàng giúp cho Ngân hàng
cầu của họ. Như vậy Ngân hàng có thể là người tư vấn tài chính đáng tin cậy cho khách hàng, nâng cao hiệu quả đầu tư và tiêu dùng.