7. Bố cục đề tài
2.1.6Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện Quốc gia Việt Nam
2.1 Khái quát Thƣ viện Quốc gia Việt Nam
2.1.6Đặc điểm người dùng tin và nhu cầu tin tại Thư viện Quốc gia Việt Nam
2.1.6.1 Đặc điểm người dùng tin
NDT là người sử dụng và tiếp nhận thơng tin phục vụ mục đích học tập, nghiên cứu, ứng dụng, sản xuất, thư giãn, giải trí,… NDT chính là chủ thể của NCT. Quan trọng hơn, NDT chính là mục tiêu, đối tượng hướng tới của công tác truyền thông marketing tại các cơ quan thông tin - thư viện. Đây là yếu tố quyết định tới việc lựa chọn hình thức cũng như kế hoạch thực hiện truyền thông marketing như thế nào cho phù hợp.
TVQGVN với vai trò là thư viện trung tâm cả nước, là thư viện công cộng lớn nhất cả nước nên khơng chỉ có nguồn tài liệu lớn về số lượng, đa dạng về hình thức, với hệ thống sản phẩm và dịch vụ đa dạng mà cịn có số lượng NDT lớn nhất cả nước. Đối tượng NDT của thư viện luôn được mở rộng, nhất là sinh viên. Ngày 24 tháng 9 năm 2007, Giám đốc TVQGVN đã gia thông báo: tất cả công dân Việt Nam và người nước ngoài đang lưu trú tại Việt Nam từ 18 tuổi trở lên có quyền làm thẻ đọc tại thư viện.
Qua đây cho thấy đối tượng NDT tại TVQGVN tương đối phong phú và đa dạng về thành phần, trình độ học vấn, lĩnh vực hoạt động và quan trọng là rất cần thiết để sử dụng hoạt động truyền thông marketing trên internet.
Theo số liệu thống kê trong sổ đăng kí làm thẻ của Thư viện, thành phần của bạn đọc của Thư viện như sau:
- năm 2006: cán bộ chiếm 27,9%, sinh viên chiếm 72,1% - năm 2007: cán bộ chiếm 28,6%, sinh viên chiếm 71,4% - năm 2008: cán bộ chiếm 31%, sinh viên chiếm 69% - năm 2009: cán bộ chiếm 34,8%, sinh viên chiếm 65,2% - năm 2010: cán bộ chiếm 35,3%, sinh viên chiếm 64,7%
Theo một số liệu điều tra và phân tích phiếu điều tra NCT tại phịng đọc sách tiếng Việt tự chọn và đọc theo phiếu yêu cầu (ngày 11/03/2010) cho kết quả điều tra thành phần NCT tại Thư viện như sau:
- sinh viên các trường Đại học và Cao đẳng: 71,4% - cán bộ quản lý, lãnh đạo: 2,3%
- đối tượng khác: 5,1% [2, 63]
Qua hai số liệu thống kê trên có thể thấy số NDT chủ yếu đến TVQGVN là cán bộ và sinh viên, trong đó sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất (trung bình là 69,4% tổng số người làm thẻ).
Hai đối tượng chủ yếu này sẽ giúp Thư viện có nhiều lợi thế trong hoạt động truyền thông marketing trên internet bởi đây là hai nhóm đối tượng có khả năng sử dụng internet là rất lớn. Hiện nay, internet là cơng cụ có tác động rất lớn tới đối với cơng tác học tập và nghiên cứu. Phần lớn các trường đại học và cao đẳng đều đưa công tác tin học và những ứng dụng từ internet vào hoạt động của mình. Cả sinh viên, các nghiên cứu sinh, cán bộ giảng dạy đều cần đến internet trong việc tìm kiếm tài liệu, cập nhật tin tức xã hội, trao đổi, thảo luận, thơng báo… thơng qua internet. Chính vì vậy, việc vận dụng những lợi ích từ internet vào hoạt động truyền thông marketing là việc làm cần thiết đối với TVQGVN.
2.1.6.2 Đặc điểm nhu cầu tin của người dùng tin
Đối tượng NDT đa dạng nên NCT cũng rất phong phú và đa dạng về cả lứa tuổi, trình độ và chun mơn. Theo báo cáo cơng tác của phịng đọc thì trong những năm gần đây, NDT tại Thư viện sử dụng tài liệu ở hầu hết các dạng, với đầy đủ các môn loại tri thức. Tuy nhiên, dạng tài liệu truyền thống mà đặc biệt là sách được sử dụng nhiều nhất.
Qua điều tra và số liệu thống kê trên và dựa trên quy định của TVQGVN về đối tượng phục vụ, có thể phân loại đối tượng NDT của TVQGVN thành các nhóm NDT với những đặc điểm NCT sau:
- Nhóm NDT là cán bộ lãnh đạo, quản lý: chiếm tỷ lệ nhỏ (2,3%) nhưng đây là
bộ phận NDT quan trọng của Thư viện. Họ phần lớn là cán bộ quản lý, lãnh đạo trong các cơ quan nhà nước, các bộ ngành nên có trình độ học vấn và khả năng tiếp xúc internet cao. Họ hoạt động trong nhiều lĩnh vực, do đó NCT của họ rất rộng và bao
quát, gồm nhiều lĩnh vực khác nhau. Do quỹ thời gian có hạn, khối lượng cơng việc nhiều nên họ có xu hướng thích sử dụng hệ thống tra cứu thơng tin qua internet, các thông tin ở dạng điện tử, CSDL trực tuyến, các thông tin đã qua xử lý.
- Nhóm NDT là cán bộ nghiên cứu, giảng dạy, hành chính, sự nghiệp và sản xuất kinh doanh: đây là bộ phận rất quan trọng của Thư viện (chiếm 21,2%). Họ hoạt
động trong nhiều ngành nghề nhưng mang tính chất chun mơn sâu, do đó mà NCT của họ mang tính chất chun mơn và tính mới, tính kịp thời rất cao. Họ cũng thường xuyên sử dụng internet trong cơng việc cũng như việc tìm kiếm thơng tin, tra tìm thơng tin. Tính nhanh chóng, kịp thời trong việc giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ thông tin - thư viện ngay trên internet sẽ rất phù hợp với họ.
- Nhóm NDT là sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng: đây là đối tượng NDT
chủ yến của TVQGVN (chiếm tới 71,4%). Họ là sinh viên học tập trong các trường Đại học và Cao đẳng với các chuyên ngành khác nhau và điều kiện học tập giúp họ tiếp xúc với internet thường xuyên. Họ có xu hướng sử dụng dịch vụ tra cứu thông tin trực tuyến, sử dụng các thông tin ở dạng điện tử và trao đổi ý kiến thơng qua các hình thức như chat, email, diễn đàn, mạng xã hội và blog.
Qua đây có thể thấy NDT và NCT tại TVQGVN là rất đa dạng và phong phú. Phần lớn NDT đều có khả năng và xu hướng sử dụng internet trong việc tra cứu thông tin, nhận những thông báo, giới thiệu và trao đổi ý kiến, liên hệ với Thư viện.
Như đã phân tích ở trên, ta có thể thấy được với số lượng vốn tài liệu cũng như tính chất riêng biệt của tài liệu điện tử, cùng với sự đa dạng của các loại hình sản phẩm và dịch vụ của mình, địi hỏi TVQGVN cần phải có một hình thức truyền thơng marketing phù hợp. Hình thức đó khơng chỉ đảm nhận cơng tác giới thiệu một cách đầy đủ và hiệu quả về hình ảnh, về các sản phẩm và dịch vụ của thư viện mình mà cịn đảm nhận vai trị là thư viện trung tâm cả nước, thơng báo, giới thiệu tình hình hoạt động của các thư viện Việt Nam tới đối tượng NDT với NCT đa dạng và đông đảo trên khắp cả nước và thế giới.
Bên cạnh các hình thức quảng bá, marketing truyền thống như tuyên truyền trên báo chí, đài phát thành, truyền miệng… TVQGVN đã nghiên cứu những lợi ích của internet để từ đó vận dụng vào chiến lược truyền thơng marketing của mình. Internet hiện là phương pháp truyền thơng marketing có thể đáp ứng được những địi hỏi đó. Nhờ có sự đầu tư trang thiết bị, hạ tầng kỹ thuật từ các nguồn đầu tư và các dự án, cùng với khả năng thực hiện của cán bộ thư viện, TVQGVN đã thực hiện các các hình thức truyền thơng marketing trên internet.