7. Bố cục đề tài
2.2.4Qua dịch vụ chat online và hịm thư góp ý
2.2 Các hình thức truyền thông marketing trên internet tại Thƣ viện Quốc gia
2.2.4Qua dịch vụ chat online và hịm thư góp ý
Khi NDT có bất kỳ một thắc mắc hay khó khăn nào liên quan tới hoạt động thư viện, vốn tài liệu hay các sản phẩm và dịch vụ thư viện, họ có thể trao đổi với cán bộ thư viện và cán bộ thư viện sẽ giúp họ giải đáp. Đến với TVQGVN, NDT có rất nhiều sự lựa chọn cho cơng việc này. NDT có thể chat trực tiếp với cán bộ thư viện từ 7 giờ sáng tới 11 giờ trưa và từ 13 giờ tới 17 giờ chiều thông qua mục Hỗ trợ trực tuyến trên website thư viện. Ngồi ra, NDT cịn có thể gửi thư góp ý đến địa chỉ email ilibsuport@cmc.com.vn được ghi trong mục Góp ý khi tra cứu trên phân hệ OPAC được kết nối từ module Tra cứu CSDL.
Thông qua các dịch vụ này, cán bộ thư viện có thể cung cấp các thông tin cần thiết tới NDT để họ có khai thác, sử dụng các sản phẩm và dịch vụ của thư viện hiệu quả hơn. Khi NDT chat hoặc gửi email cho cán bộ thư viện, họ sẽ lưu lại địa chỉ chat và email của NDT. Thông qua đây, cán bộ thư viện sẽ gửi các thông tin giới thiệu, quảng bá các sản phẩm và dịch vụ của thư viện mình tới NDT, từ đó cơng tác truyền thông marketing sản phẩm và dịch vụ được tiến hành hiệu quả. Một điểm nổi trội nữa, qua các ý kiến phản hồi của NDT, cán bộ thư viện sẽ phân tích, đánh giá những mặt ưu nhược điểm của thư viện để từ đó có những cách phát huy hay khắc phục.
Tiểu kết chƣơng 2
Trong Chương 2, khóa luận đã giới thiệu những nét cơ bản về TVQGVN, về vai trị của hoạt động truyền thơng marketing trên internet và phân tích những yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động truyền thơng này. Bên cạnh đó, khóa luận cũng đã trình bày các hình thức truyền thơng marketing được triển khai tại TVQGVN, thư viện trung tâm của cả nước và đứng đầu trong hệ thống thư viện cơng cộng. Các hình thức đó là: qua website, blog thư viện, qua dịch vụ chat online và hịm thư góp ý, qua thơng tin trên website khác, qua đường link liên kết từ website khác.
CHƢƠNG 3. NHẬN XÉT VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING
TRÊN INTERNET TẠI THƢ VIỆN QUỐC GIA VIỆT NAM