CHƯƠNG 3 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT
4.3. THỰC TRẠNG SỬ DỤNG THẺ ATM DO NGÂN HÀNG TMCP NAM
VIỆT PHÁT HÀNH CỦA KHÁCH HÀNG GIAI OẠN 2008-2009
Mặc dù thị trường thẻ chỉ mới bắt 0ầu phát triển không bao lâu nhưng thực tế nó là một dịch vụ có thể mang lại lợi nhuận cao cho Ngân hàng bởi vì 0ây là một kênh huy 0ộng vốn với chi phí cực rẻ, ổn 0ịnh và 0ây cũng là một lĩnh vực kinh doanh ít rủi ro nhất. Thấy 0ược tầm quan trọng của lĩnh vực kinh doanh này hầu như các Ngân hàng thương mại nói chung và Ngân hàng TMCP Nam Việt nói riêng 0ều rất nổ lực 0ầu tư công nghệ, tiến hành lắp 0ặt máy ATM, thực hiện các chiến lược Marketing như miễn phí phát hành, miễn phí giao dịch nhằm thu hút khách hàng sử dụng thẻ. Tìm hiểu về thực trạng sử dụng thẻ của khách hàng thông qua hành vi sử dụng thẻ của khách hàng ta có thể thấy 0ược mục 0ích trong việc sử dụng thẻ của họ.
GVHD: ThS. Phạm Lê Hồng Nhung 33 SVTH: Võ Hải Yến
Bảng 4. THỜI GIAN SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG
Chỉ tiêu Tần số Phần tr) m (%) < 6 tháng 29 30,2 6 tháng tới < 1n) m 25 26 1 2 n) m 27 28,2 > 2 n) m 15 15,6 N=96 100,0
(Nguồn: kết quả phỏng vấn trực tiếp)
Qua bảng số liệu ta thấy khách hàng sử dụng thẻ dưới 6 tháng có 29 mẫu chiếm tỷ lê cao nhất 30,2%, từ 1-2 n) m có 27 mẫu chiếm tỷ lệ 28,2%, từ 6 tháng 0ến dưới 1 n) m có 25 mẫu chiếm tỷ lệ 28,2% và thấp nhất là thời gian sử dụng trên 2 n) m có 15 mẫu chiếm tỷ lệ 15,6 %.
Bảng 5. NGUỒN THÔNG TIN TÁC ỘNG ẾN HÀNH VI SỬ DỤNG
THẺ CỦA KHÁCH HÀNG
Chỉ tiêu Tần số Phần tr) m (%)
Bạn bè, người thân 39 40,6
Báo chi, tạp chí 5 5,2
Nhân viên ngân hàng tiếp thị 10 10,4
Cơ quan giới thiệu 29 30,2
Truyền hình, truyền thanh - -
Mạng internet 5 5,2
Quảng cáo (tờ rơi) 2 2,1
Tự tìm 0ến dịch vụ 6 6,2
N=96 100,0
(Nguồn: kết quả phỏng vấn trực tiếp)
Qua bảng số liệu cho thấy nguồn thông tin mà khách hàng biết 0ến thẻ chủ yếu từ bạn bè và người thân chiếm 40,6% và do cơ quan giới thiệu chiếm tỷ
GVHD: ThS. Phạm Lê Hồng Nhung 34 SVTH: Võ Hải Yến lệ 30,2 % . Ta có thể thấy tiềm n) ng thu hút khách hàng mới thông qua khách hàng cũ là rất lớn bởi lẽ khách hàng chính là lực lượng marketing tốt nhất trong việc quảng bá sản phẩm dịch vụ. Vì vậy vai trị của dịch vụ ch) m sóc khách hàng là vừa 0ể giữ chân khách hàng cũ vừa 0ể có 0ược khách hàng mới. Tạo mối quan hệ tốt với các doanh nghiệp cũng là một kênh huy 0ộng tốt vì 0a số các doanh nghiệp 0ều trả lương cho nhân viên qua dịch vụ thẻ. Có 10% số mẫu khách hàng biết 0ến dịch vụ thẻ của Ngân hàng thông qua sự tiếp thị của nhân viên Ngân hàng và 5,2% số mẫu biết 0ến dịch vụ thẻ qua báo chí và tạp chí. Nhân viên ngân hàng tích cực tiếp cận và tuyên truyền phổ biến kiến thức về thẻ cho khách hàng biết sẽ thu hút 0ược nhiều khách hàng hơn, khách hàng biết rõ hơn về sản phẩm thẻ của Ngân hàng. Khách hàng biết 0ến dịch vụ thẻ qua mạng Internet chiếm 5,2 % và tự tìm 0ến dịch vụ chiếm 6,2%. Tuy chiếm tỷ lệ không cao nhưng 0ây là nhóm khách hàng tiềm n) ng 0ối với các sản phẩm thẻ liên kết như thẻ Payoo.
Bảng 6. CÁC MỤC ÍCH SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG
Chỉ tiêu Tần số Phần tr) m (%)
Rút tiền 92 95,8
Gửi tiền 73 76
Thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ 16 16,7
Giao dịch trực tuyến 11 11,5
Chuyền khoản 49 51
Vay vốn 2 2,1
Nhận lương qua tài khoản 33 34,4
Chuyển tiền qua tài khoản di 0ộng 5 5,2
N=96 100,0
(Nguồn: kết quả phỏng vấn trực tiếp)
Qua bảng phân tích trên ta thấy mục 0ích của khách hàng chủ yếu là rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản và nhận lương qua tài khoản. Trong 0ó mục 0ích rút tiền là 95,8%, gửi tiền là 76%, chuyển khoản là 51%, nhận lương qua tài khoản
GVHD: ThS. Phạm Lê Hồng Nhung 35 SVTH: Võ Hải Yến là 34,4% của tổng số mẫu. a phần khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ của ngân hàng nên giao dịch chủ yếu là rút tiền, gửi tiền, chuyển khoản và nhận lương qua tai khoản. Còn loại thẻ tín dụng hay thẻ payoo, khách hàng còn chưa quen sử dụng vì có ít 0iểm chấp nhận thanh toán thẻ nên các giao dịch như thanh tốn mua hàng hóa dịch vụ, giao dịch trực tuyến, chuyển tiền qua tài khoản 0iện thoại cịn rất ít. Bảng 7. MỤC ÍCH CHÍNH TRONG VIỆC SỬ DỤNG THẺ CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu Tần số Phần tr) m (%) Rút tiền 72 75,0 Gửi tiền 8 8,3
Thanh tốn tiền mua hàng hóa, dịch vụ 2 2,1
Giao dịch trực tuyến - -
Chuyền khoản 5 5,2
Vay vốn - -
Nhận lương qua tài khoản 9 9,4
Chuyển tiền qua tài khoản di 0ộng - -
(Nguồn: kết quả phỏng vấn trực tiếp)
Qua bảng phân tích trên ta thấy mục 0ích chính trong việc sử dụng thẻ của khách hàng chủ yếu là rút tiền chiếm 75% trong tổng số mẫu. ây cũng là một dấu hiệu không tốt cho Ngân hàng bởi vì ngân hàng 0ã bỏ một phần chi phí khá lớn 0ể 0ầu tư nhằm phục vụ tối 0a tiện ích cho khách hàng thế nhưng khách hàng ít sử dụng những tiện ích này do thói quen sử dụng tiền mặt trong lưu thông và sự hạn chế của các 0iểm chấp nhận thẻ. Thanh tốn mua hàng hóa dịch vụ chiếm tỷ lệ thấp nhất 2,7% vì sự hạn chế của các 0iểm chấp nhận thanh toán, hầu hết các 0iểm chấp nhận thanh toán bằng thẻ chỉ tập trung ở các khu dịch vụ phổ biến.
GVHD: ThS. Phạm Lê Hồng Nhung 36 SVTH: Võ Hải Yến