CHƯƠNG 3 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT
5.1. Cơ sở 0ề xuất giải pháp
Qua phân tích tình hình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Nam Việt - phòng giao dịch 22 Huỳnh Tấn Phát ta thấy lợi nhuận qua các n) m của Ngân hàng 0ều t) ng. Cụ thể n) m 2008 là (128) triệu 0ồng, n) m 2009 là 1.603 triệu 0ồng, n) m 2010 là 2.606 triệu 0ồng, tốc 0ộ gia t) ng của thu nhập t) ng nhanh hơn tốc 0ộ t) ng của chi phí. Sự gia t) ng này là một chiều hướng tốt, Ngân hàng cần duy trì và gia t) ng hiệu quả hoạt 0ộng kinh doanh.
Qua phân tích tình hình phát triển thẻ ta thấy tổng số lượng thẻ ATM do Ngân hàng TMCP Nam Việt phát hành t) ng nhanh qua các n) m (2008-2009). Tuy nhiên, số lượng phát hành sản phẩm thẻ tín dụng vẫn cịn q ít so với thẻ ghi nợ do khách hàng còn chưa quen với việc sử dụng loại thẻ này, chưa quen với việc sử dụng thẻ 0ể thanh toán thay cho tiền mặt, kiến thức về thanh toán thẻ của người dân chưa cao, sau khi nhận thẻ khách hàng chưa 0ược hướng dẫn kỹ về cách sử dụng và không 0ược cung cấp thêm những thơng tin khác. Vì vậy, khách hàng chỉ xem thẻ như một công cụ cất giữ tiền chứ chưa phải là phương tiện thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
Khách hàng sử dụng thẻ của Nam Việt 0a số là nữ giới (62,5% tổng mẫu), chưa có gia 0ình (63,5%), thu nhập ở mức trung bình, 0a số khách hàng biết 0ến dịch vụ thẻ là thông qua người thân và do cơ quan giới thiệu (40,6%), khách hàng biết 0ến dịch vụ thẻ ATM của Nam Việt thơng qua báo chí, tạp chí, mạng internet rất ít.
Hầu hết khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Nam Việt là 0ể rút tiền (75% tổng số mẫu), gửi tiền, chuyển khoản và nhận tiền lương qua tài khoản. Nhưng số lượng máy ATM của Ngân hàng cịn q ít chưa thỏa mãn 0ược nhu cầu rút tiền của khách hàng.
Khách hàng sử dụng thẻ của Nam Việt chủ yếu là công nhân - nhân viên - viên chức (52,1% tổng mẫu) và sinh viên - học sinh (29,2% tổng mẫu). Với các
GVHD: ThS. Phạm Lê Hồng Nhung 51 SVTH: Võ Hải Yến khách hàng là cơng nhân viên thì họ có thu nhập ổn 0ịnh là 0ối tượng tốt cho các sản phẩm thẻ Navicard-credit của Ngân hàng.
Với khách hàng sinh viên học sinh là nhóm khách hàng tiềm n) ng cho sản phẩm thẻ Navicard-credit, thẻ liên kết Payoo vì nhóm khách hàng này rất n) ng 0ộng hay tìm hiểu các sản phẩm cơng nghệ hiện 0ại và tiếp thu rất nhanh, thích thể hiện mình. Hiện tại nhóm khách hàng sinh viên này 0a số là sử dụng thẻ ghi nợ với mục 0ích chủ yếu là rút tiền, nếu làm hài lịng nhóm khách hàng này và tạo 0ược thói quen sử dụng thẻ thay tiền mặt thì khả n) ng t) ng cao lượng phát hành loại thẻ tín dụng trong tương lai sẽ khả thi hơn.
Nhìn chung khách hàng khá hài lịng với dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng Nam Việt với mức hài lòng chung là 7,41 0iểm. Có 4 nhóm nhân tố ảnh hưởng 0ến mức 0ộ hài lòng chung của khách hàng, 0ó là: hình thức Ngân hàng, chất lượng giao dịch, n) ng lực phục vụ của nhân viên, thời gian xử lý và các loại phí trong giao dịch, hạn mức sử dụng thẻ. Trong 0ó nhóm nhân tố hình thức Ngân hàng ảnh hưởng theo chiều nghịch và 3 nhóm nhân tố còn lại ảnh hưởng theo
chiều thuận 0ến mức hài lịng chung của khách hàng. Do 0ó, khi chất lượng của 3 nhóm nhân tố này t) ng thì mức 0ộ hài lịng chung của khách hàng 0ối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng sẽ t) ng.
Bên cạnh 0ó, ta thấy cơ sở pháp lý tuy 0ã 0ược chú trọng xây dựng theo tiêu chuẩn quốc tế nhưng chưa 0ầy 0ủ. Nhiều nội dung chưa 0ược các luật hiện hành hỗ trợ nên các quy chế nghiệp vụ mới 0ôi khi chỉ dừng lại trong phạm vi luật hiện hành cho phép, không phù hợp với phương thức giao dịch 0iện tử, hạn chế rất nhiều trong việc tận dụng thế mạnh của công nghệ mới. Những v) n bản 0ược Chính phủ ban hành chưa có 0iều khoản 0ảm bảo quyền lợi của các bên tham gia một cách rõ ràng. Sẽ là mâu thuẫn khi Nhà nước khuyến khích người dân thanh tốn khơng dùng tiền mặt nhưng lại chưa có biện pháp bảo vệ quyền lợi chủ thẻ trước sự cố mất tiền trong giao dịch ATM, trong khi Ngân hàng là bên bị khiếu nại và 0ồng thời cũng là cơ quan giải quyết khiếu nại.
GVHD: ThS. Phạm Lê Hồng Nhung 52 SVTH: Võ Hải Yến