CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO CÔNG NGHỆ
2.3. Đánh giá QTRR công nghệ ti cơng ty Hồng Dũng HB
2.3.1. Công tác đánh giá rủi ro
Trong nội dung này, t i công ty đang gộp giữa nhận diện rủi ro và đánh giá rủi ro làm 1. Do đó, tác giả sẽ đánh giá 2 bƣớc làm 1 t i công tác này.
Bảng 2.5. Đánh giá ƣu – nhƣợc điểm công tác đánh giá rủi ro ST
T
Nội dung Ƣu điểm Nhƣợc điểm
1 Công tác nhận diện rủi ro.
- Quy mô nhỏ nên nếu rủi ro có xảy ra sẽ dễ dàng nhận diện hơn so với các cơng ty có quy mơ lớn
- Chƣa có nhân sự đƣợc bố trí chuyên trách để xác định, nhận diện rủi ro. Do đó, công tác nhận diện rủi ro v n nằm trong cảnh: “cha chung khơng ai khóc”; tức là thấy rủi ro nhƣng chƣa chắc báo cáo l i ho c x l ngay vì nghĩ đó là việc của bộ
phận khác. Điều này gây rối và làm chậm trễ trong công tác nhận diện sớm rủi ro.
2 Công tác đánh giá rủi ro
- Đƣa ra thang đo mức độ nguy hiểm rủi ro từ 1- 5 theo chiều hƣớng ảnh hƣởng, tác động cua rủi ro công nghệ đến ho t động kinh doanh của doanh nghiệp.
- Ghi chép h sơ báo cáo đầy đủ.
- Dựa chủ yếu vào cảm quan cá nhân của ngƣời phụ trách, đứng đầu. - Không phản ánh trung thực, khách quan giá trị rủi ro chính xác. - Đƣa ra các quyết định chƣa ph hợp khi đánh giá rủi ro sai.
- Chƣa áp dụng công thức tính GTRR= KNXR*AH; mang tính chất định tính cao.
- Áp dụng quá nhiều tiền lệ để đánh giá.
3 Công tác phân lo i rủi ro
- Công ty có phân lo i thành các nhóm rủi ro: (1 rủi ro từ bên trong; (2 rủi ro từ bên ngoài
- Phân lo i chƣa ph hợp cho các tiêu chí đánh giá. Cách phân lo i nên chia dọc theo các yếu tố cấu thành cơng nghệ. Từ đó mới có cách x l rủi ro ph hợp. Cách phân lo i trên sẽ bị rộng, bao tr m cả những rủi ro của các vấn đề khác: nhân sự, tài chính, thị trƣờng….
2.3.2. Cơng tác xử lý rủi ro
Khâu quan trọng nhất của QTRR công nghệ là x l rủi ro. Rủi ro đ xảy ra r i, làm sao để x l , h n chế thất thoát nhất cho đơn vị là nội dung của bƣớc này. Hiện nay, công tác x l rủi ro công nghệ của cơng ty Hồng Dũng HB đ đƣợc triển khai phần nào và cũng cho thấy những hiệu quả nhất định. Cụ thể tác giả đ đánh giá thành bảng ƣu – nhƣợc dƣới đây:
Bảng 2.6. Đánh giá ƣu – nhƣợc điểm công tác xử lý rủi ro ST
T
Nội dung Ƣu điểm Nhƣợc điểm
1 Rủi ro k thuật, máy móc bị hỏng, hao mòn
Cty đ mua bảo hiểm cho 1 số lo i máy móc để h n chế thiệt h i về tài chính nếu hỏng hóc xảy ra. Một số lo i quá thời h n lƣu hành v n đƣợc tận dụng, điều này hàm chứa nhiều rủi ro và phía bảo hiểm khơng chi trả.
Cty nhỏ nên khơng có nhiều chi phí cho đầu tƣ mới, chủ yếu là s a chữa nếu hỏng hóc. M t khác việc s a chữa không phải lúc nào cũng đ t đƣợc 100% hiệu suất nhƣ ban đầu. 2 Rủi ro do hệ thống
quản l bị tin t c tấn cơng
Vì là mơ hình nhỏ, kinh doanh ở địa bàn Tỉnh Hồ Bình nên
Vì thái độ tự tin (do không ai tấn công , chứ không phải tự tin do
không phải là đối tƣợng ƣu tiên tấn công cuả tin t c, do đó cơng ty khá tự tin về việc bị tin t c tấn cơng.
trình độ kiểm sốt tin t c, vì thế nếu có xảy ra, cty chắc chắn sẽ bị rối. Hơn nữa, cty hiện t i khơng có bộ phận IT để x l các tình huống t i chỗ.
3 Rủi ro do con ngƣời cố tình làm sai lệch máy móc
Giải pháp hiện nay của cty là giám sát l n nhau và kiểm tra máy móc thƣờng xuyên để tránh kẻ gian lợi dụng. Giải pháp này tƣơng đối ph hợp với quy mô công ty nhỏ. Tiết kiệm chi phí và hiệu quả khá tốt.
Hiện t i cty chƣa xây dựng đƣợc đầy đủ hệ thống quy trình kiểm sốt, kiểm tra. Do đó, nhiều khi các bƣớc kiểm tra v n mang tính chất định tính và tƣơng đối.
4 Rủi ro lỗi phát sinh trong hệ thống thanh tốn
Cũng chính vì quy mơ cty nhỏ nên các lỗi phát sinh trong HTTT sẽ dễ phát hiện và khắc phục (thủ công nhanh chóng. Cũng chính vì quy mơ nhỏ, giải quyết thủ cơng khi có sự cố nên tính đ ng bộ không cao. Hay vấp lỗi s a chỗ này mà quên khơng đính chính l i chỗ kia. Điều này lâu dài sẽ d n đến sự không thống
nhất trong chứng từ, dễ gây thất thốt tiền. Từ đó là kẽ hở cho kẻ gian lợi dụng trục lợi cá nhân. 5 Rủi ro từ cơng tác bảo trì Cơng tác bảo trì đƣợc thực hiện thƣờng xuyên theo kế ho ch năm, điều này đảm bảo máy móc đều đƣợc kiểm sốt hỏng hóc trong ph m vi thời gian bảo trì. Khơng sợ thiết bị hỏng lâu mà không phát hiện. Hiện nay cơng tác bảo trì thiết bị v n nằm trong nhóm an tồn với GTRR tƣơng đối thấp.
Hầu hết việc thực hiện bảo trì thiết bị là nhân sự nội bộ công ty. Tuy nhiên không phải thiết bị nào cũng dễ bảo trì ho c trong quá trình bảo trì phát hiện hỏng hóc. Cần có sự tham gia thƣờng xuyên hơn của các nhân viên k thuật.
6 Rủi ro từ việc không mua bảo hiểm thiết bị
Một số các máy móc mới hiện nay đều đƣợc mua bảo hiểm để h n chế rủi ro ho c giảm bớt gánh n ng s a chữa nếu có.
Bên c nh đó, để tiết kiệm các chi phí, cty v n s dụng nhiều máy móc cũ, quá h n bảo hiểm. Điều này ảnh hƣởng đến chất lƣợng công nghệ của cty rất
nhiều. Thể hiện quan điểm của ngƣời đứng đầu chƣa thực sự đánh giá đúng mức của việc mua bảo hiểm cho thiết bị.
7 Rủi ro do bí mật kinh doanh bị lộ
Cty nhỏ, kinh doanh m t hàng xăng dầu trên địa bàn không quá nhiều c nh tranh, do đó cty cũng không phải lo lắng qúa nhiều về bí mật kinh doanh bị lộ (đ c biệt các bí mật về công nghệ . Do kinh doanh xăng dầu là lo i hình kinh doanh có điều kiện và phải đảm bảo các quy trình nhất định. Do đó các quy trình về kinh doanh gần nhƣ khơng có gì bí mật. Chính vì quy trình, bí mật kinh doanh gần nhƣ giống mọi cty khác, do đó cty Hồng Dũng HB chƣa có đƣợc lợi thế c nh tranh từ việc thiết lập bí mật kinh doanh riêng.
8 Rủi ro do quy trình sản xuất, kinh doanh bị lỗi Hiện nay một số ho t động cuả cty đ đƣợc quy trình hố, tuy Chính vì x l lỗi t i điểm nóng, t i chỗ sẽ t o ra một thói quen:
nhiên chỉ dừng l i là từ thực tiễn đi lên, xây dựng từ những kinh nghiệm của nhân viên, quản l . Chƣa dựa trên cơ sở nghiên cứu cho khoa học, bài bản. Do đó, quy trình sx, kd hồn tồn có khả năng xảy ra lỗi. Với những lỗi nhƣ vậy, cty d ng biện pháp khắc phục t i chỗ, tìm hiểu nguyên nhân của sự việc sau đó khắc phục, s a chữa t i điểm lỗi, rút kinh nghiệm cho các ho t động sau. Cách này sẽ hiệu quả ngay lập tức và ít tốn kinh phí khắc phục. sai đâu s a đó, mà khơng tìm hiểu c n kẽ vấn đề để khắc phục cốt lõi. Trong ngắn h n sẽ không tốn kém để khắc phục, nhƣng trong dài h n các lỗi này sẽ ch ng chéo và kéo theo hỏng hóc cả 1 quy trình. Điều đó địi hỏi ban l nh đ o cty phải xem xét, đánh giá l i quy trình khi có sai ph m. Tìm hiểu nguyên nhân cốt lõi và lo i bỏ các yếu tố ảnh hƣởng. Có nhƣ vậy mới khắc phục đƣợc các lỗi v t. 9 Rủi ro từ quá trình chuyển giao công nghệ
Cán bộ tiếp nhận công nghệ sẽ trực tiếp đƣợc đào t o, cầm tay chỉ việc từ phía đơn vị bàn giao. Điều này rút
Nếu nhƣ có sự thay đổi nhân sự thì cơng tác chuyển giao cơng nghệ giữa nhân sự cũ - mới sẽ không đƣợc đầy đủ,
ngắn thời gian chuyển giao và vận hành ngay lập tức. chính xác nhƣ lúc đầu (hao mòn về kĩ năng, cách thức truyền đ t, khả năng sƣ ph m… , hiệu quả chuyển giao không đƣợc thể hiện đầy đủ. Ngoài ra, chỉ bàn giao, hƣớng d n cho ngƣời trực tiếp làm việc sẽ gây ra độc quyền vị trí.
10 Rủi ro từ việc lựa chọn áp dụng sai/ không ph hợp công nghệ
Ngân sách chi tiêu cho công nghệ của cty khá h n chế. Ban l nh đ o là ngƣời quyết định s dụng cơng nghệ gì. Do đó, mỗi lần mua bán, hay áp dụng công nghệ mới đều phải cân nhắc rất kĩ. Tập trung ở 1 đầu mối ra quyết định. Nên sẽ dễ dàng đƣa ra quyết định s dụng công nghệ hơn.
Ban l nh đ o cty chƣa hẳn đ là ngƣời am hiểu về k thuật công nghệ nhất. Do đó, để việc đƣa ra quyết định lựa chọn cơng nghệ cần có sự tƣ vấn của chuyên gia, kiến đóng góp của nhân viên vận hành thì mới có cái nhìn khách quan đƣợc.
11 Rủi ro từ việc thay đổi cơng nghệ, cơng
Với nhóm rủi ro này, công ty đ theo đuổi
Biện pháp này chỉ ph hợp trong ngắn h n, dài
ty không đáp ứng kịp về h tầng
theo biện pháp mua, áp dụng công nghệ lựa theo h tầng mình đang có. Điều này ph hợp với khả năng tài chính của cty và quy mô cty đang sở hữu.
h n thì ban l nh đ o cần có một cái nhìn chiến lƣợc phát triển h tầng tốt, dự đoán sự phát triển trong quy mơ của cty để có thể ph hợp với các mơ hình cơng nghệ hiện thời mà khơng q l c hậu. 12 Rủi ro do q trình
đào t o khơng chuẩn
Lo i rủi ro này gần nhƣ xảy ra với mọi đơn vị do quá trình đào t o chƣa đ ng bộ và phƣơng thức chƣa hiệu quả. Tuy nhiên, bên phía cty Hồng Dũng đ có biện pháp về kiểm tra thƣờng xuyên, có nhân sự đào t o theo hƣớng cầm tay chỉ việc và đƣợc ghi chú l i cẩn thận. Ngoài ra, với 1 số công nghệ phức t p, cty v n giữ liên l c để tập huấn, đào t o l i. Đây đƣợc
Với cách x l rủi ro hiện t i này v n hàm chƣa khuyết điểm là chƣa hệ thống thành 1 quy trình chuẩn dễ dàng chuyển giao công nghệ, phụ thuộc vào 1 vài nhân sự quan trọng. Điều này dễ xảy ra hậu quả mất nhân sự cứng thì sẽ đảo lộn ho c ảnh hƣởng đến quá trình đào t o, hơn nữa nếu nhân sự đào t o trình độ, nhận thức sai, hiểu lầm, chƣa hiểu rõ công nghệ sẽ đào t o những
xem là biện pháp khắc phục rủi ro khá hiệu quả, ph hợp với cty.
ngƣời khác theo cái sai của mình. Có thể gây sai cho toàn hệ thống nhân sự.
13 Rủi ro do trình độ của nhân viên khơng đáp ứng đƣợc yêu cầu s dụng cơng nghệ
Trình độ lao động ln là vấn đề mà các doanh nghiệp quan tâm, với rủi ro này, hiện nay cty Hoàng Dũng HB bố trí tập huấn s dụng công nghệ mới thông qua đào t o nội bộ ho c thuê chuyên gia (tuỳ theo mức độ s dụng công nghệ , điều này tiết kiệm chi phí cho cty khá nhiều.
Với giải pháp này m c d giải quyết đƣợc vấn đề chi phí của doanh nghiệp nhƣng về chất lƣợng thì khơng đƣợc đảm bảo do trình độ xuất phát điểm của nhân sự không chuyên ngành về k thuật chiếm số đông, hơn nữa điều kiện ở tỉnh lẻ nên không đƣợc thƣờng xuyên tiếp cận với công nghệ và đào t o. 14 Rủi ro từ cán bộ quản l ra quyết định sai về công nghệ Số lƣợng cán bộ quản l ít, tập trung nên việc ra quyết định sẽ nhanh hơn và quyết dễ dàng hơn. Đ ng thời ít ngƣời, quy mơ nhỏ nên việc thu h i quyết định cũng đơn giản hơn rất
Ngân sách cho đầu tƣ công nghệ của cty không nhiều, nhân sự không am hiểu rõ về k thuật nên rủi ro quyết định lựa chọn sai cơng nghệ là có và khi xảy ra sẽ ảnh hƣởng đến việc
nhiều. khó thay thế cơng nghệ do khơng có ngân sách để s a chữa. 15 Rủi ro do quá trình vận hành máy móc, cách x l vấn đề của nhân viên bị sai, gây thất thoát tài sản, hỏng tài sản ho c trục lợi cá nhân
Cách x l rủi ro của cty hiện t i là kiểm soát cá nhân qua camera giám sát và rà soát theo mỗi ca trực. Điều này phát hiện nhanh, giảm thất thốt, tiết kiệm chi phí.
Tuy nhiên, cách giải quyết này ảnh hƣởng đến tâm l nhân viên và chỉ giải quyết đƣợc những lỗi nhìn thấy đƣợc, những lỗi sai mang tính chất cố ho c hệ thống phối hợp sẽ khó phát hiện hơn. Ngu n: Tổng hợp kết quả điều tra (2019
2.3.3. Nguyên nhân của những tồn tại, hạn chế
Nhƣ vậy, theo tác giả đánh giá chung l i các biện pháp kiểm soát rủi ro công nghệ hiện t i của cơng ty chỉ đang dừng l i ở mức có rủi ro xuất hiện thì mới có giải pháp, ho c các giải pháp phịng ngừa thì đơn giản d ng cho các rủi ro hữu hình, dễ dàng nhận biết. Sở dĩ còn t n t i những h n chế nhƣ vậy, theo tác giả điều tra và đúc kết l i theo một số nguyên nhân chính sau:
Ngân sách đầu tƣ cho cơng nghệ cịn h n chế. Cơng ty có quy mơ nhỏ, vốn điều lệ ít, do đó khơng thể địi hỏi ngân sách d ng cho cơng nghệ là nhiều đƣợc.
Nhân sự của cơng ty cịn mỏng, chất lƣợng nhân sự chƣa đ ng đều ở các bộ phận. Nhân sự am hiểu về k thuật ho c có xuất phát từ k thuật ít, sự ra – vào nhân sự với mật độ thƣờng xuyên khiến quá trình s dụng công nghệ và đào t o s dụng công nghệ chƣa sâu xát và hiệu quả.
Quy trình s dụng, vận hàng cơng nghệ chƣa có. Chỉ dừng l i ở cầm tay chỉ việc, hƣớng d n nhân sự. Do đó, trong q trình chuyển giao công nghệ dễ phát sinh lỗi, chuyển giao sai, đào t o sai và s dụng sai.
Nhận thức của l nh đ o: l nh đ o chƣa thực sự coi việc đầu tƣ cho công nghệ là việc ƣu tiên. Đây cũng đƣợc xem là nguyên nhân của một lo t các vấn đề nêu trên: nhận thức của l nh đ o công ty về công nghệ chƣa đầy đủ, công ty chỉ cần những công nghệ theo m t bằng chung của ngành, chƣa đƣa công nghệ thành yếu tố của năng lực c nh tranh. Trên đây, tác giả đ liệt kê đƣợc 4 nguyên nhân của các h n chế trong việc quản trị rủi ro công nghệ của cơng ty TNHH Hồng Dũng HB. Từ việc nhận thức đƣợc nguyên nhân của các h n chế đó, tác gỉa sẽ xây dựng một số các giải pháp khắc phục t i chƣơng 3.
CHƯƠNG 3. ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG QTRR CƠNG NGHỆ TẠI CƠNG TY TNHH HỒNG
DŨNG HB
3.1. Định hƣớng phát triển của cơng ty TNHH Hồng Dũng HB trong giai đoạn 2020 – 2025 giai đoạn 2020 – 2025
Trong 5 năm tới, công ty sẽ tập trung hơn đầu tƣ vào cơng nghệ, đẩy nhanh q trình đổi mới cơng nghệ để từ đó t o ra lợi thế c nh tranh cho công ty, nâng cao sản phẩm xăng dầu có chất lƣợng, khối lƣợng, giá thành hợp lý, tăng khả năng c nh tranh về nhiều m t. Ngồi ra, từ việc đẩy m nh cơng nghệ sẽ cắt giảm bớt sự tham gia của sức lao động của con ngƣời, lo i trừ những gian lận khơng đáng có.
Phấn đấu trong 5 năm tới, cơng ty TNHH Hồng Dũng HB sẽ trở thành