Mức Xếp loại Chất lƣợng Mơi trƣờng/an tồn
1 Thấp
- Sai sót nhỏ, s a chữa ngay, không ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng của khách hàng. - Khơng ảnh hƣởng đến mục tiêu của đơn vị.
- Không gây thiệt h i về tài chính.
- Ảnh hƣởng nhỏ, khơng nguy h i đến sức khỏe của con ngƣời, động/thực vật ở thời điểm hiện t i.
- Mức độ ô nhiễm nằm trong giới h n cho phép của luật pháp và các u cầu khác 2 Trung bình - Góp / phản h i của khách hàng, không ảnh hƣởng đến mức độ hài lịng của khách hàng.
- Khơng gây gián đo n trong ho t động SXKD.
- Thiệt h i khơng đáng kể về tài chính.
- Ảnh hƣởng đến sức khỏe con ngƣời, động/ thực vật, cộng đ ng địa phƣơng trong thời gian ngắn.
- Khơng vƣợt tiêu chuẩn nhƣng có khả năng gây tác động nghiêm trọng nếu khơng đƣợc kiểm sốt. 3 Khá lớn - Chất lƣợng sản phẩm/ dịch vụ không đ t, ảnh hƣởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.
- Gây thiệt h i tài chính của đơn vị.
- Ảnh hƣởng đến mơi trƣờng (có thể khắc phục đƣợc ; gây nguy h i trong thời gian ngắn cho động/ thực vật, sức khỏe con ngƣời nhƣng khơng ảnh hƣởng đến tính m ng con ngƣời. - Vi ph m pháp luật ho c yêu cầu khác. 4 Lớn - Khiếu n i nghiêm trọng của khách hàng ho c hủy hợp đ ng. - Vi ph m nghiêm trọng các yêu cầu pháp luật.
- Gây gián đo n ho t động sản xuất kinh doanh.
- Thiệt h i tài chính lớn.
- Ảnh hƣởng nghiêm trọng đến sức khỏe con ngƣời ho c xảy ra chết ngƣời.
- Ảnh hƣởng nghiêm trọng đến môi trƣờng trong thời gian dài. - Bị pháp luật lên án, bị cộng đ ng, khách hàng phản đối, khiếu n i nghiêm trọng.
Nguồn: Nghiên cứu của Tác giả (2018)
Mức rủi ro đƣợc xác định trên cơ sở s dụng ma trận rủi ro 4x4 (4 mức hậu quả và 4 mức khả năng xảy ra rủi ro tƣơng ứng