VII Yếu tố mà kháchhàng quan tâm nhất khi lựa chọn nhà cung cấp
PHIẾU ĐIỀU TRA ĐỐI VỚI KHÁCHHÀNG CHƯA SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ
INTERNET CỦA FPT CHI NHÁNH HUẾ
Xin chào quý Cô chú. anh chị..!
Xin chào q Ơng, Bà ,Cơ chú. anh chị..!
Chúng tôi là sinh viên Khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh tế- Đại học Huế Hiện đang thực hiện đề tài “Phát triển thị trường dịch vụInternet của FPT tại Thị xã Hương Thủy”. Rất mong quý ông, bà dành chút thời gian quý báu đểtrảlời các câu hỏi trong phiếu khảo sát này. Những thông tin mà quý ông , bà cung cấp vô cùng quý báuđối với đềtài nghiên cứu của chúng tôi.
Chúng tôi xin cam đoan những thông tin này chỉphục vụduy nhất cho quá trình học tập và nghiên cứu và khơng được sửdụng vào bất kỳmột mục đích nào khác Xin trân trọng cám ơn sựhợp tác của quý ông bà!
Xin chúc các bạn có nhiều sức khỏe, gặp nhiều may mắn và thành công trong cuộc sống cũng như học tập! NỘI DUNG CÂU HỎI Câu 1.Họvà tên? ............................................................................................................................................... Câu 2.Giới tính? □ Nam □ Nữ Câu 3.Tuổi? □ Dưới 22 tuổi □ Từ23- 40 tuổi □ Từ41 - 55 tuổi □ Trên 55 tuổi Câu 4.Nghềnghiệp hiện tại?
□ Học sinh sinh viên
□ Cán bộ nhà nước/nhân viên văn phòng □ Lao động phổthơng
□ Nghềnghiệp khác
Câu 5.Thu nhập bình qn / tháng của ông bà ? □ Dưới 3 triệu đồng
5
□ Từ3-7 triệu đồng □ Từ7-10 triêụ đồng □ Trên 10 triệu đồng
Câu 6. Hiện tại Ơng/ Bà có đang sửdụng dịch vụInternet của nhà mạng nào sau đây không? ( nếu khơng vui lịng bỏqua câu hỏi 9)
□ VNPT □ Viettel
□ Khơng sửdụng
Câu 7.Ơng/ Bà có biết đến FPT telecom Huếhay không ? Nếu khơng vui lịng dừng tại đây!!!
□ Có □ Khơng
Câu 8. Ơng/ Bà có quan tâm đến các quảng cáo gần đây của FPT hay khơng?
□ Quan tâm □ Bình thường □ Khơng quan tâm
□ Ý kiến khác: .......................................................................................................................
Câu 9. Tại sao ông bà không lựa chọn sửdụng dịch vụcủa FPT ?
□ Người thân, bạn bè khuyên không nên sửdụng
□ Nhân viên chưa tạo được sự tin tưởng với khách hàng □ Các gói cước khơng đáp ứng nhu cầu của khách hàng □ Ưu đãi cho khách hàng cịn ít
□ Khác: ..................................................................................................................................
Câu 10. Ơng/ Bà có quan tâm đến các chương trìnhưu đãi của FPT gần đây hay khơng?
□ Quan tâm □ Bình thường □ khơng quan tâm
□ Ý khác:...............................................................................................................................
Câu 11. Ơng/ Bà cảm thấy giá các gói cước hiện tại của FPT như thế nào?
6
□ Hợp lý □ Rẻ
□ Không quan tâm
Câu 12. Ông/ Bà cảm thấy thái độcủa nhân viên kinh doanh như thếnào?
□ Thân thiện, lịch sự □ Chấp nhận được
□ Thiếu tính chuyên nghiệp
□ Khác:..................................................................................................................................
Câu 13. Trong tương lai Ơng/ Bà có lựu chọn FPT hay khơng?
□ Có thể □ Phân vân □ Không
7