VII Yếu tố mà kháchhàng quan tâm nhất khi lựa chọn nhà cung cấp
KẾT QUẢ SỬ LÝ SỐ LIỆU
Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ýĐiểm trung bình
Gía của từng gói dịch vụ phù hợp 8 14 28 51 44 3.8
Dễ dàng lựa chọn loại giá cước 6 18 43 54 24 3.5
Gía của cá thiết bị đầu cuối thấp 3 18 53 46 25 3.5
Gía cước đa dạng theo dịch vụ 4 11 32 55 42 3.8
Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ýĐiểm trung bình
Dịch vụ cung cấp phù hợp ngay từ lần đầu tiên 1 12 51 59 22 3.6
Nhân viên tạo ra sự tin tưởng cho khách hàng 0 24 55 42 24 3.5
Nhân viên luôn niềm nở khi giao tiếp với khách hàng 1 14 27 50 43 3.6
Rất không đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ýĐiểm trung bình
Cơng ty có nhiều dịch vụ gia tăng đáp ứng nhu cầu đa
dạng của khách hàng 5 9 48 66 17 3.6
C ung cấp nhiều gói dịch vụphù hợp với nhu cầu củakhách hàng 3 30 57 37 17 3.2
Dịch vụ bảo hành tốt 5 15 46 53 26 3.6
Dễ dàng gọi vào tổng đài dải đáp 0 10 33 54 47 3.9
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ýĐiểm trung bình
Cơ sở vật chất tại phòng giao dịch đầy đủ tiện nghi 5 12 46 64 18 3.5
Thiết bị đầu cuối phục vụ cho Internet hiện đại 1 30 49 49 16 3.3 Tài liệu liên quan đến dịch vụ như tờ rơi, bài báo giới thiệu hấp dẫn 3 13 50 48 31 3.6 Cửa hàng giao dịch rộng khắp, thuận tiện cho khách hàng trong việc tiếp xúc trực tiếp với nhân viên5 20 40 47 33 3.6
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ýĐiểm trung bình
Ơng/ Bà đánh giá chất lượng dịch vụ của cơng ty nhìn chung là tốt 0 7 44 71 23 3.8
Chất lượng dịch vụ Internet của công ty xứng đáng với số tiền Ông/ Bà chi trả 1 8 63 53 20 3.6 Nhìn chung Ơng/ Bà hồn tồn hài lịng về chất lượng dịch vụ của công ty 1 17 37 59 30 3.7
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ýĐiểm trung bình
Giải đáp thỏa đáng những thắc mắc , khiếu nại của khách hàng 4 15 47 63 16 3.5
Thời gian sử lí khiếu nại nhanh 4 27 60 42 12 3.2
Cung cấp đầy đủ thơng tin kịp thời, chính xác 4 20 34 50 35 3.6
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ýĐiểm trung bình
Nhân viên của cơng ty có kỹ năng về chun mơn đáp ứng yêu cầu của khách hàng5 19 26 68 27 3.6
Tốc độ đường truyền đúng cam kết 1 30 57 35 21 3.3
Chất lượng đường truyền ổn định theo thời gian 1 26 45 55 18 3.4
Băn thông rộng, phục vụ được nhu cầu đa dạng của khách hàng 0 15 43 40 45 3.8
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ýĐiểm trung bình
Nhân viên luôn quan tâm tới khách hàng 3 18 50 58 16 3.5
Thời gian làm việc của côngty thuận tiện cho kháchhàng 3 26 55 43 17 3.3
Thời gian chờ đợi đượcphục vụ ngắn 7 22 48 46 21 3.3
Cơng ty có nhiều kênhthơng tin để tiếp thu ý kiếncủa khách hàng 5 14 41 51 34 3.7
Tiêu chí
Kết quả đánh giá về nhóm yếu tố " Cấu trúc giá"
Tiêu chí
Kết quả đánh giá về nhóm yếu tố " Mức độ tin cậy khi sử dụng dịch vụ"
Tiêu chí
Kết quả đánh giá về nhóm yếu tố "Mức độ cảm thơng khi sử dụng dịch vụ "
Tiêu chí
Kết quả đánh giá về nhóm yếu tố "Sự phản hồi vể những yêu cầu của khách hàng "
Tiêu chí
Kết quả đánh giá về nhóm yếu tố "Sự đảm bảo về chất lượng mạng "
Tiêu chí
Kết quả đánh giá về nhóm yếu tố " Hỗ trợ khách hàng"
Tiêu chí
Kết quả đánh giá về nhóm yếu tố "Phương tiện hữu hình "
Tiêu chí