- Phịng hành chính – tổng hợp: Quản lý nhân sự và thực hiện chức năng kếtoán, thực hiện công tác tổng hợp, điều phối theo chương trình, kế hoạch làm việc và thực
2.1.7. Tình hình doanh số Internet của FPT Chi nhánh Huế
Bảng 1.4:Tình hình doanh thu Internet của FPT Chi nhánh Huế trong giai đoạn 2016-2018
(Đơn vịtính:th bao)
Năm
Loại hình
2016 2017 2018 2017/2016 2018/2017
+/- % +/- %
Net 10,660 8,960 8,722 -1,700 -15.9 -238 -2.66
( Nguồn: Phòng kếhoạch–Kinh doanh FPT Chi nhánh huế)
Qua bản sốliệu cho thấy trong các nă từ 2016-2018 doanh thu từ thuê bao Internet điều giảm. Cụthể năm 2017 giảm 15.9% tương ứng giảm 1,700 (thuê bao) so với năm 2016 . Đến năm 2018 mức giảm thấp hơn với 2.66% tương ứng giảm 238 (thuê bao) so với năm 2017.
2.2.Thực trạng phát triển thị trường Internet củFPT tại Huế 2.2.1.Tình hình thị trường Internet của FPT tại thị trường Huế
Khác với thị trường viễn thông Internet ở các thành phố lớn trên toàn quốc, ở Thành phố Huế có số lượng các ISP ít hơn. Do cuộc sống của người dân ngày càng được cải thiện khiến cho nhu cầu về giao lưu, trao đổi, cập nhật vềthông tin ngày càng tăng. Nhu cầu về sử dụng Internet chỉ thật sựnở rộvào những năm 2000 khi có hàng loạt các cửa hàng, đại lý kinh doanh dịch vụ Internet được mở ra. Vì vậy việc tạo ra các dịch vụmang tính cạnh tranh cao, dẫn tới tốc độ truyền dữliệu cao, giá cảgiảm đi đáng kể. Thời gian đầu VNPT nắm hầu hết thị phần viễn thông Internet. Tuy nhiên,
sau này có sựxuất hiện của nhà cung cấp Viettel và gần đây nhất vào năm 2009 là sự xuất hiện của FPT làm cho thị trường InternetởTỉnh Thừa Thiên Huếtrở nên sơi động và có sựcạnh tranh khốc liệt giữa các nhà mạng trong việc lơi kéo khách hàng vềphía mình hơn. Nhưng với lợi thế là người dẫn dắt thị trường và có hệ thống hạ tầng bao phủ, VNPT vẫn là nhà cung cấp mạng có thị phần lớn nhất. Còn Viettel và FPT thì phạm vi cung cấp chỉ hạn chế trên địa bàn Thành phốHuế, thị xã Hương Thủy, huyện Phú Vang, thịtrấn TứHạ- Hương Trà, gần đây nhất là thịtrấn Thuận An.
Trên địa bàn Thành phố Huế hiện nay có ba nhà cung cấp dịch vụ Internet bao gồm: VNPT, Viettel, FPT. Thị phần của các nhà mạng này có sự chênh lệch khá rõ rệt và được thểhiệnởbảng sốliệu sau:
Bảng 1.5 : Thịphần Internet trên địa bàn thành phốHuế ( Đơn vịtính: %) VNPT Viettel FPT Năm 2016 82 8 10 Năm 2017 78.0 9.12 12.5 Năm 2018 62.3 10.32 27.38
( Nguồn: Phòng kếhoạch–Kinh doanh FPT Chi nhánh huế)
Nhìn chung trong 3 năm 2016-2018, thịphần của cá nhà cung cấp dịch vụInternet cóa sựchuyển biến rõ rệt qua các năm. Thị trường Internet ngày càng cạnh tranh khốc liệt và có sựsan sẻmiếng bánh thị trường cho tất cảcác nhà khai thác dịch vụinternet. Cuối năm 2009, FPT bắt đầu tham gia vào thị trường internet tại tỉnh Thừa Thiên Huế khi đã có hai nhà mạng lớn là VNPT và Viettel, tuy nhiên sau gần 10 năm hoạt động thì thị phần FPT khơng ngừng tăng lên cụ thể, năm 2018 thị phần của Công Ty đã chiếm tới 27.38 % thịphần viễn thông Thừa Thiên Huế.
Còn thị phần của VNPT ngày càng giảm, điều này có thể thấy lượng khách hàng dùng dịch vụ mạng của VNPT đã chuyển qua dùng mạng của FPT. Điều này là do
Công Ty đã có sự chuẩn bị chu đáo nên ngay khi vừa thành lập FPT vừa đầu tư cơ sở hạ tầng vừa bắt tay vào việc kinh doanh dịch vụ, liên tục tung ra các gói cước có giá cạnh tranh đồng thời có nhiều chương trình khuyến mãi rất hấp dẫn như miễn phí lắp đặt, tặng modem wifi miễn phí, nhân viên thị trường có khả năng giao tiếp tốt nên kéo được khách hàng từ phía đối thủcạnh tranh vềphía mình
2.2.2.Sản phẩm dịch vụvà giá cả
- Hiện tại FPT Huếcung cấp 3 loại dịch vụInternet phù hợp trừng nhu cầu khách nhau của khách hàng cụthể như sau:
+Đối với gói ADSL: hiện tại PFT chỉ cung cấp duy nhất 1 gói là A1 có tốc dộ truy cập tối đã là 10Mbps.
Mơ tảdịch vụ A1 A1( vùng ven) Tơc độ dowload 10Mbps 768Kbps Tốc độupload Cước khuyến mãi 150.000 140.000 Phí hịa mạng Trảsau hàng tháng Modem Wifi 4 cổng 300.000đ Trả trước 6 tháng Modem Wifi 4 cổng Miễn phí lắp đặt Tặng cước tháng T7, T8 Trả trước 12 tháng Modem Wifi 4 cổng Miễn phí lắp đặt Tặng cước tháng T13, T14, T15, T16
( Nguồn: Website của FPT Chi nhánh Huế)
+Đối với dịch vụInternet cáp quang FTTH *Internet cáp quang FTTH hộ gia đình
FTTH là cơng nghệkết nối viễn thơng hiện đại trên thếgiới với đường truyền dẫn hoàn toàn bằng cáp quang từ nhà cung cấp dịch vụ tới tận địa điểm của khách hàng. Tính ưu việt của cơng nghệ cho phép thực hiện tốc độ truyền tải dữ liệu internet xuống/lên (download/upload) ngang bằng với nhau, và tốc độ cao hơn cơng nghệ ADSL gấp nhiều lần. Đối với gói dịch vụcáp quang, nhu cầu của khách hàng muốn sử dụng dịch vụngày càng nhiều do tốc độcao vàổn định hơn đặc biệt là các hộ gia đình.
Đối với riêng đối tượng khách hàng là cá nhân và hộ gia đình, Cơng Ty cung cấp các gói dịch vụcáp quang F(x) cụthể như sau:
Bảng 1.7: Các gói dịch vụFTHH cung cấp cho cá nhân, hộ gia đình
Mơ tảdịch vụ F7 F6 F5 F4 F3 F2 Tôc độ dowload 16Mbps 22 Mbps 27 Mbps 35 Mbps 45 Mbps 55 Mbps Tốc độ upload 16Mbps 22 Mbps 27 Mbps 35 Mbps 45 Mbps 55 Mbps Cước khuyến mãi 160.000 170.00 200.000 230.000 280.000 370.000 Thiết bịkèm theo Modem FTTH Wifi Trảsau hàng tháng 100.000 100.000 200.000 200.000 200.000 200.000 Trả trước 6 tháng Miễn phí lắp đặt+ Tặng cước T7 Trả trước 12 tháng Miễn phí lắp đặt+ Tặng cước T13, T14
*Internet cáp quang FTTH cho Doanh Nhiệp
Bảng 1.8: Các gói dịch vụFTHH cung cấp cho Doanh Nhiệp
(Nguồn: Website của FPT Chi nhánh Huế)
*Combo Internet + Truyền hình
Đểcung giúp khách hàng trải nghiệm rõ ràng hơn dịch vụInternet. FPT chi nhánh Huế tung ra các gói Combos Internet + Truyền hình Số sử dụng dịch vụ Internet làm đường truyền. Với giá cả phải chăn, tiết kiệm nhằm đem lại cho khách hàng lợi ít tốt nhất.
Với thói quen sửdụng những phương tiện giải trí đềcao sựthuận tiện, xu hướng sử dụng Internet và truyền hìnhđến từcùng một nhà mạng đang ngày càng phổbiến, đặc
Mô tảdịch vụ Fiber Public
Băng thơng 80Mbps
Cam kết quốc tế 1.7M
Cước khuyến mãi( tháng)
1.000.000
Phí hịa mạng 1.000.000 3.000.000 Thiết bịkèm theo Modem Tplink
741ND
Router Draytek Vigor2925 Trả trước 6 tháng Miến phí hịa mạng Phí hịa mạng
3.000.000 Tặng ½ tháng cước
T7
Tặng ½ tháng cước T7
Trả trước 12 tháng Miễn phí hịa mạng Tặng 2 tháng cước T13, T14
biệt những Combo internet và truyền hìnhđang rất được nhiều người tiêu dùng lựa chọn lắp đặt cho ngơi nhà của mình.
Đứng trước xu hướng nói trên, FPT Telecom cũng không phải là một ngoại lệ khi
mà Combo Internet và truyền hình FPT, từ lâu đã là một sự lựa chọn được nhiều khách hàng tin tưởng thay thếcho hình thức truyền hình cáp, truyền hình vệtinh thơng thường. . Với giá cả phải chăn, tiết kiệm nhằm đem lại cho khách hàng lợi ít tốt nhất. Cụthể như sau:
Bảng1.9: Các gói Combo + Trun hình mà Cơng Ty đang cung cấp
Tên gói cước Cáp quag + Truyền hình FPT Tốc độ Cước thuê bao/tháng Combo F6 22Mbps 200.000đ Combo F5 27 Mbps 220.000đ Combo F4 35 Mbps 280.000đ Combo F3 45 Mbps 330.000đ Combo F2 55 Mbps 420.000đ
Phí hịa mạng Trang bị đầu truyền hinh FPT 4K
300.000đ
Trả trước 6 tháng Trang bị đầu truyền hinh FPT 4K
300.000đ + Tặng 1 tháng cước
Trả trước 12 tháng Miễn phí hịa mạng
Tặng tháng cước thứ12,14
(Nguồn: : Website của FPT Chi nhánh Huế)
+ Đối với FPT Play Box
Ngoài cung cấp các gói cước Internet và truyền hinh. Hiện nay FPT chi nhánh huế đang đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm mới nhất của mình là FPT Play Box 2018 một trong những thiết bị được giới thiệu có thể hỗ trợ các thiết bị analog đời cũ thành các thiết bị thông minh với độ phân giải 4k nhằm đáp ứng sự mãn nhãn của khách hàng khi sửdụng truyền hình.
Hiện tại FPT Play Box 2018 được cung cấp ra thị trường với giá bán 1,390,000 đ. Với mức giá không quá cao so với thu nhập của người dân và có sức cạnh tranh đối với các thiết bịhỗtrợanalog khác
2.2.2.Các chính sách phát triển thị trường của Cơng Ty 2.2.2.1.Chính sách xúc tiến bán
FPT Chi nhánh Huế thường xuyên phát động chính sách khuyến mại cho khách hàng. Những chính sách khuyến mại cho tất cả các thuê bao làm cho giá cước mà khách hàng thực trảthấp hơn so với các mạng khác, do vậy đã thu hút thêm rất nhiều khách hàng cho Cơng Ty và kích thích hành vi tiêu dùng dịch vụ. Thông thường vào các dịp lễtết, các ngày quan trọng, ngày thành lập ngành, thành lập tỉnh…. FPT Chi nhánh Huế điều có các chương trình khuyến mại.
Áp dụng chính sách tích hợp các dịch vụ thành gói, có ưu đãi để khuyến khích sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công Ty cho các khách hàng hiện hữu như: dịch vụ truyền hình trảtiền FPT Play.
Chủ động triển khai các giải pháp Marketing (giá cước, khuyến mại,…), chăm sóc khách hàng và quy định tốc độ truy nhập theo từng gói cước, từng đối tượng khách
hàng để đảm bảo mục tiêu giữ vững thị phần, thị trường và thúc đẩy tăng trưởng dịch vụ băng rộng cố định.
Tích cực, thường xuyên theo dõi việc triển khai mạng lưới, phát triển dịch vụ băng rộng cố định (ADSL, FTTH, truyền hình cáp …) của các doanh nghiệp viễn thơng khác trên địa bàn đểcó các giải pháp kinh doanh thíchứng.
Khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng là doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng có doanh thu cao được lựa chọn hình thức thu cước viễn thơng theo nhu cầu của khách hàng.
Chính sách về các thuê bao Internet của các doanh nghiệp khác sang sử dụng Internet của FPT Chi nhánh Huế: cam kết vềchất lượng dịch vụ, khuyến mại trang bị thêm bộkích sóng wifi, hỗtrợchi phí trang bịthiết bị lắp đặt dịch vụtruyền hình.
Thường xuyên đo kiểm, đảm bảo chất lượng mạng lưới luôn hoạt động tốt trong điều kiện bình thường.
Ưu tiên lắp đặt, dịch chuyển thiết bị đầu cuối (trong khả năng đơn vị đáp ứng được khi khách hàng có yêu cầu).
Thường xun thơng báo bằng văn bản các chính sách mới dành cho khách hàng đặc biệt thông báo giới thiệuđến khách hàng các dịch vụmới của FPT Chi nhánh Huế.
Quy trình cungứng dịch vụ:
Cơng Ty tực hiện việc lắp đặt dịc vụ cho khách hàng tại các địa điểm khác nhau với chất lượng dịch vụ , và đường dây đảm bảo, phối hợp chặt chễ giữcác bộ pận với nhau từbộphận kinh doanh đến kĩ thuật, kếtốn. Theo một quy trình 4 bước như sau:
FPT telecom cung cấp bảng giá cápquangFPT online, quý khách vui lòng tham khảo bảng giá cước, lựa chọn gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình sauđó liên hệ tư vấn chi tiết qua tổng đài
Bước 2: Tư vấn lắp đặt.
Sau khi tư vấn qua điện thoại, FPT telecom tư vấn chi tiết hơn về giá cước, khuyến mãi lắp đặt và các khuyến mại đi kèm tùy thuộc từng khu vực khách hàng lắp đặt.Đặc biệt với một sốkhu vực FPT khuyến mãi miễn phí lắp đặt hoặc tặng kèm các sản phẩm đi kèm.
Bước 3:Ký kết hợp đồng.
Trong trường hợp khách hàng đồng ý lắp đặt dịch vụ mạng FPT, FPT telecom căn cứ theo thông tin khách hàng cung cấp , lập hợp đồng lắp đặt mạng FPT gồm 02 bản. bao gồm : 01 bản gửi tới khách hàng, 01 bản FPT telecom giữ.
Bước 4: Thực hiện hợp đồng
Sau thời gian tối đa 01 đến 03 ngày làm việc , FPT phân bổnhân viên kỹthuật tới triển khai lắp đặt mạng internet tới khách hàng, bàn giao sản phẩm và niệm thu sản phẩm.
Đểtạo điều kiện thuận lợi cho việc đăng ký dịch vụcủa khách hàng Cơng Ty bốtrí nhân viên bán hàng trực tiếp làm việc tại nhà hoặc địa một địa điểm cụ thể mà 2 bên thỏa thuận đểtạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng. Nhằm tư vấn thêm và giải đáp thắc mắc cho khách hàng nhằm đạt được hợp đồng lâu dài.
Hiện nay FPT Chi nhánh Huế đang đẩy mạnh các sự kiện quảng bá và event là thương hiệu cho dịch vụ FPT, đồng thời tập trung quảng, tuyên truyền tại các tuyến đường ngõ xóm của thành phốHuế
Đểthu hút khách hàng, FPT Telecom chi nhánh Huế đã triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn
Khuyến mãi:
- Đối với khách hàng đăng ký các gói dịch vụ khác nhau hoặc với hình thức thanh tốn trả trước 6 tháng hay 1 năm sẽcó nhiều ưu đãi khác nhau như miễn phí hịa mạng ban đầu hay tặng tháng cước cho khách hàng.
-Đểkhuyến khích cũng như lơi kéo khách hàng của đối thủcạnh tranh, đối với các khách hàng chuyển từnhà mạng khác sang, Công Ty cũng thực hiện những ưu đãi như là giảm 50% phí hịa mạng hoặc miễn phí hay giảm giá cước hàng tháng trong thời gian quy định.
- Hiện nay thì FPT Chi nhánh Huế đang phân tách rõ rệt chính sách trong các gói cước giữ nơng thơn và thành thị. Theo đó giá cước được niêm iết trên các trang Website chính thức thức của FPT Chi nhánh Huế chỉ áp dụng đối với các hộ gia đình tại thành phốHuế. Riêng các vùng Huyện có ưu đãi hơn trong giá cước khi được giảm 10.000đ trong mỗi gói cước và có nhiều ưu đãi hơn như muễn phí hịa mạng.
Quảng cáo:
Hòa chung với chiến lược quảng cáo xúc tiến của FPT trên cả nước FPT chi nhánh Huếcũng tiến hành các hoạt động quảng bá sản phẩm dịch vụ đến khách hàng.
Tổchức tuyên truyền trên website của Cơng Ty, treo áp phích tại các khu vực gần trường đại học hay trung tâm thành phố, phát tờ rơi tại nhà, tại các tuyến đường đông dân cư, các ký túc xá, các trường học hay sửdụng quầy bán lưu động đểgiới thiệu sản phẩm đến với khách hàng. Bên cạnh đó, Cơng Ty cũng tham gia nhiều hoạt động từ thiện xã hội như ủng hộ người nghèo, tặng quà cho học sinh. Chi phí cho các hoạt động này càng tăng khi Công Ty mởrộng vùng phủ sóng. Tuy các chương trình quảng
cáo được thực hiện nhưng chưa mang lại hiệu quả cao, các chương trình thường bị trùng lặp gây nhàm chán cho khách hàng. Công Ty cũng không áp dụng nhiều hình thức quảng cáo trên truyền hình hay truyền thanh, chủ yếu là giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng thông qua nhân viên thị trường của Cơng Ty.
Bảng 2 : Chi phí cho các loại hình quản cáo
( Đơn vịtính:Triệu đồng )
( Nguồn: Phịng kếhoạch–Kinh doanh FPT Chi nhánh huế)
Qua bảng trên cho thấy chi phí quảng cáo qua các năm có xu hướng tăng. Cụ thể như sau:
Đối với ” Chi phí quảng cáo qua truyền hình” năm 2017 so với năm 2016 tăng 17.6 % tương ứng tăng 15 (Triệu đồng). Năm 2018 so với năm 2017 tăng 3 % tương ứng tăng 3 (Triệu đồng)
Đối với “ Chi phí quảng cáo qua pano, bảng hiệu, tờ rơi” năm 2017 so với năm 2016 tăng 27.6 % tương ứng với tăng 8 (Triệuđồng). Năm 2018 so với năm 2017 tăng
10.8 % tương ứng tăng 4 (Triệu đồng)
Đối với “ Chi phí quảng cáo qua tạp chí, báo chí” năm 2017 so với năm 2016 tăng 17.9 % tương ứng tăng 2.2 (Triệu đồng). Năm 2018 so với năm 2017 giảm 8.7 % tương ứng giảm 1.3 (Triệu đồng)
Cộng/ trừ % Cộng/ trừ % Chi phí quảng cáo qua truyền
hình 85 100 103 15 17.6471 3 3
Chi phí quảng cáo qua pano,
bảng hiệu, tờ rơi 29 37 41 8 27.5862 4 10.81081
Chi phí quảng cáo qua tạp chí,
báo 12.3 14.5 13.2 2.2 17.8862 -1.3 -8.96552
Tổng chi phí quảng cáo 126.3 151.5 157.2 25.2 19.9525 5.7 3.762376 So sánh
So sánh 2017/2016 So sánh 2018/2017 Chi phí cho các loại hình
Tổng chi phí nhìn chung qua 3 năm điều tăng. Cụ thể năm 2017 so với năm 2016 tăng 19.9 % tương ứng tăng 25.2 (Triệu đồng). Năm 2018 so với năm 2017 tăng 3.8 % tương ứng tăng 5.7 (Triệu đồng)