lòng
người bệnh của bệnh viện Mắt, Bà Rịa-Vũng Tàu
4.186. BSCKII. Nguyễn Viết Giáp, Giám đốc bệnh viện Mắt, Bà Rịa-Vũng Tàu
trình bày về
quản lý chất lượng và đổi mới phong cách để nâng cao hiệu quả và hài lòng người bệnh. Bệnh viện Mắt là bệnh viện chuyên khoa hạng 2 của tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu, với 100 giường bệnh, 15 khoa/phòng và 95 nhân viên. Bệnh viện được giao tự chủ hồn tồn kinh phí hoạt động vào năm 2017.
4.187. Ban đầu bệnh viện triển khai quản lý chất lượng chỉ để đối phó với các quy định
của Sở Y tế, Bộ Y tế. Nhưng khi triển khai và đã có một số kết quả, bệnh viện đã thực sự thấm thía về vai trị, hiệu quả, về lợi ích của Quản lý chất lượng và đã thực hiện vì thấy cần phải làm.
4.188. Mọi hoạt động cải tiến chất lượng đều được thực hiện qua 3 cấp độ: ban đầu
là cập
nhật kiến thức, sau đó là thay đổi thái độ và tiến tới là thay đổi hành vi. Các chỉ số chất lượng được đo lường và đánh giá định kỳ: về chỉ số đầu vào, chỉ số đầu ra và chỉ số quá trình. Qua quá trình thực hiện quản lý chất lượng từ năm 2015 đến nay, bệnh viện đã thu được một số kết quả đáng khích lệ như:
- Xây dựng được bộ quy tắc ứng xử riêng cho nhân viên bệnh viện
- Tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên và người bệnh
- Khuôn viên bệnh viện và nhà vệ sinh xanh, sạch, đẹp
- Xây dựng bảng kiểm an toàn cho người bệnh phẫu thuật mắt
- Hoạt động chuyên môn cũng được nâng cao rõ rệt: Tổng số lượt khám ngoại trú, điều trị nội trú, số ca phẫu thuật mắt tăng lên đáng kể từ năm 2015 đến nay.