- Sự hài lòng của người bệnh và nhân viên y tế tăng, thư khen của người bệnh tăng từ 342 năm 2017 lên 788 năm 2018.
- Điểm chất lượng của bệnh viện tăng từ 3.28 năm 2015 lên 4.14 năm 2018.
4.194. Để có được các kết quả trên là nhờ bệnh viện đã tiến hành cải tiến chất
lượng liên
tục. Chất lượng chính là sự an tồn, là dịch vụ tốt, đối xử tốt và nâng cao hiệu quả, hiệu suất và vì vậy bệnh viện đã khơng ngừng phát triển một cách bền vững.
6.9. . Kinh nghiệm thiết lập, triển khai hệ thống báo cáo sự cố y khoa tạibệnh bệnh
viện Hùng Vương, thành phố Hồ Chí Minh
4.195. Ths. Bs. Phan Thị Hằng, Phó Giám đốc bệnh viện Hùng Vương trình bày kinh
nghiệm thiết lập, triển khai hệ thống báo cáo sự cố y khoa tại bệnh viện
4.196. Bệnh viện Hùng Vương nằm trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh đã có
nhiều giải
pháp hiệu quả để triển khai báo cáo sự cố y khoa tại bệnh viện:
- Thiết lập quy trình tiếp nhận và xử lý báo cáo sự cố, quy định báo cáo sự cố bắt buộc, xây dựng mẫu phiếu báo cáo sự cố tự nguyện, hướng dẫn báo cáo sự cố
- Tập huấn về báo cáo sự cố, cung cấp tài liệu để tham khảo
- Khen thưởng khi có báo cáo sự cố
- Xây dựng và phát triển văn hoá an tồn người bệnh, chuẩn hố quy trình kiểm tra an toàn người bệnh
- Tập huấn tư duy lãnh đạo và giao tiếp để tạo được sự gần gũi giữa lãnh đạo và nhân viên
- Xây dựng phần mềm báo cáo sự cố trực tuyến (online)
- Cải tiến số lượng và chất lượng báo cáo sự cố
4.197. Thời gian đầu triển khai báo cáo sự cố còn nhiều rào cản khiến nhân viên khơng
báo cáo như: phiếu báo cáo khơng có sẵn tại khoa, phiếu báo cáo q dài khơng có thời gian để điền phiếu, phát hiện sự cố nhưng khơng có thời gian để báo cáo, chưa hiểu khi nào cần báo cáo hoặc nghĩ rằng “có báo cáo cũng khơng được xử lý” hoặc báo cáo nhưng không được phản hồi, và đơi khi cịn mang tâm lý e ngại (sự bị kỷ luật, sợ đồng nghiệp ghét,...). Nhưng sau khi được học tập, hướng dẫn và khuyến khích thì số lượng báo cáo bắt buộc và tự nguyện đều tăng lên theo các năm, thời gian giải quyết sự cố giảm dần.
4.198. Những bài học kinh nghiệm mà bệnh viện có được sau khi triển khai báo cáo
sự cố
y khoa là:
- Tập thói quen báo cáo cho tất cả nhân viên và lãnh đạo phải làm gương
- Phân tích sự cố đúng phương pháp và giải quyết triệt để, tạo niềm tin cho nhân viên
- Phổ biến nội dung học lỗi với nhiều hình thức sinh động, đổi mới