PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
1.2. Du lịch, du lịch cộng đồng và các hình thức quảng bá du lịch
1.2.4. Tình hình ứng dụng digitalmarketing vào việc quảng bá du lịch tại Việt Nam
Việt Nam
Việt Nam là một trong những quốc gia có nhiều sản phẩm du lịch, nhưng chưa thực sự đặc trưng hay tạo ra nhiều đột phá mang tính sáng tạo và giá trị gia tăng
cao, chưa được nghiên cứu kỹ lưỡng để đáp ứng nhu cầu thị trường khách hàng
tiềm năng.
Đặc biệt trong thời đại công nghệ4.0 hiện nay, với sựphát triển mạnh mẽcủa Internet thì việc chọn tour du lịch tự thiết kế, đặt chỗ qua mạng; tự lựa chọn dịch vụ, khơng đi theo tour trọn gói đã trở nên phổbiến. Do vậy, sản phẩm du lịch phải
thay đổi để tạo sự hài lòng và thoải mái cho khách. Theo thống kê, khoảng 6% chuyến du lịch hiện nay được tìm, mua bán thơng qua trực tuyến, 96% du khách sẽ tìm hiểu trên Internet, doanh thu ngành du lịch trên nền tảng các ứng dụng di động đã tăng đến 58,1%.
Để Du lịch Việt Nam được biết đến nhiều hơn, công tác quảng bá du lịch thông qua digital marketing sẽ là giải pháp thiết thực trong xu hướng phát triển ngành du lịch hiện nay. Quảng bá du lịch thông qua digital marketing sẽtạo ra hiệu quả lâu dài dựa trên các lợi ích bởi so với maketing truyền thống, chi phí của
Digital Marketing hiệu quả hơn do tiếp cận được chính xác đối tượng khách hàng liên tục 24/7; thông tin nội dung quảng bá cũng có thể điều chỉnh cho phù hợp; phân
vùng khách hàng chính xác hơn; đo lường tính hiệu quả dễ dàng được thực hiện thông qua các công cụphân tích kỹthuật.
Tuy nhiên trên thực tế các doanh nghiệp du lịch trong nước vẫn chưa có một chiến lược digital marketing rõ ràng. Các hoạt động Marketing triển khai trên công cụ điện tử cịn rời rạc và chưa được tính tốn trên cơ sở phân tích đầy đủ đối tượng
khách hàng và môi trường kinh doanh thời kỹthuật sốhiện nay, cụthể:
Các công cụ digtal marketing được sửdụng đa dạng nhưng rời rạc.
Các công ty chưa xác định được mục tiêu cũng như các đoạn thị trường mục
tiêu cần chinh phục trên mơi trường ảo, nên chưa định hình được kế hoạch digital marketing với đối tượng cụthể.
Vấn đềbảo mật thông tin cá nhân, xâm phạm tự do cá nhân trên mạng (như spam, tiết lộ thông tin…) đã tạo tâm lý e ngại đối mới người tiêu dùng.
Bên cạnh việc kiểm soát an ninh mạng thì hệ thống quảng bá và xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhờ ứng dụng digital marketing của hầu hết các doanh nghiệp du lịch cũng chưa đạt được hiệu quảcao.
Các doanh nghiệp chưa thật sự nắm bắt được hết lợi ích từ các giải pháp công nghệ thông tin. Đội ngũ kỹthuật viên, chuyên viên chuyên trách vềcông nghệ thơng tin cịn thiếu và yếu, phần lớn các doanh nghiệp đều phải thuê công ty thiết kế website bên ngồi quản lý và hỗtrợ.
Qua đây, có thểthấy, để quảng bá hình ảnh du lịch, doanh nghiệp cần phải bỏ
ra một lượng chi phí khơng hề nhỏ. Khơng chỉ thế, việc tiếp cận khách hàng tiềm
năng cũng là vấn đề khiến cho nhiều công ty phải rối trong quá trình chiến lược
Marketing. Để digital marketing thực sự trở thành cơng cụ hữu ích, ngành Du lịch
trong nước cần tạo ra một thương hiệu du lịch chung trên các phương tiện thơng tin,
từ đó tạo ra các phản hồi tích cực có giá trị vềchất lượng dịch vụ hay đơn thuần là chia sẻvềnhững khoảnh khắc đẹp tại Việt Nam.
1.3. Các yếu tố tác động đến việcứng dụng digital marketing trong quảng bá du lịch
1.3.1. Về cơ sở vật chất kỹthuật
Để ứng dụng digital marketing thì mỗi doanh nghiệp cần phải trang bị cho mình một số cơ sở vật chất kỹ thuật nhất định. Đối với các doanh nghiệp du lịch vừa và nhỏ thì để ứng dụng digital marketing vào quảng bá du lịch, mỗi doanh
nghiệp trước hết cần phải bắt đầu với những cơ sởsau:
Hệthống máy tính: máy tính là một trong những phương tiện khơng thểthiếu
để làm digital marketing. Chính vì vậy, các doanh nghiệp nhất thiết phải đầu tư một hệthống máy tính để có thểlàm cơng tác vềdigital marketing, tùy vào quy mô của mỗi doanh nghiệp để đầu tư số lượng máy tính trong văn phịng.
Kết nối Internet: để làm được hoạt động digital marketing thì kết nối Internet
là việc buộc tất cả các doanh nghiệp phải làm để trao để trao đổi thư điện tử, khai thác thông tin trên mạng, tiến tới thiết lập Website để giới thiệu công ty, sản phẩm dịch vụ….
Các yếu tố về cơ sở vật chất kỹ thuật là điều rất quan trọng đối với các nhà
làm digital marketing do đó các doanh nghiệp cần chú trọng vào điều này khi bắt đầu hướng đến làm digital marketing.