3.2 Giải pháp làm thúc đẩy hành vi của khách hàng thành phố Huế đối với dịch
3.2.5 Một số giải pháp khác
Ngồi những nhóm yếu tố tác động được nghiên cứu xác định thì cịn có khá nhiều yếu tố mà nghiên cứu chưa xác định được hoặc là mức độ tác động của nó đến hành vi của khách hàng là chưa cao. Từ đó đề tài đề xuất một số giải pháp công ty nên cân nhắc như sau:
❖ Nhóm giải pháp liên quan đến thương hiệu
Cơng ty cổ phần In Thuận Phát cần chú trọng đến việc định vị thương hiệu trong tâm trí khách hàng qua các giải pháp sau:
- Xây dựng bộ định vị thương hiệu qua logo, slogan,… đồng thời xây dựng đồng phục cho nhân viên đơn giản nhưng dễ nhận biết cho các khách hàng.
- Thường xuyên cập nhậttình hình, chương trình của các đối thủ cạnh tranh trong
ngành để có kế hoạch phù hợp.
- Tham gia đầu tư, làm nhà tài trợ cho các chương trình, chiến dịch mang yếu tố
cộng đồng trong thành phố, được nhiều người tham gia. Từ đó có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn qua giá trị vơ hình mà chiến dịch mang lại.
❖ Nhóm giải pháp đối với yếu tố nhân viên
Nhân viên là yếu tố quan trọng trong việc quyết định đến hành vi của khách hàng đối với một sản phẩm hay dịch vụ. Do đó, Cơng ty cổ phần In Thuận Phát có thể tham
- Công ty cần đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng có kĩ năng và trình độ tốt. Từ đó có thể thuyết phục được những khách hàng sử dụng dịch vụ.
- Xây dựng quy trình nghiệp vụ chuẩn cho nhân viên.
- Đào tạo nhân viên về các nghiệpvụ cơ bản, từ lúc tiếp khách đến lúc khách đi. - Tuyển dụng nhân viên có trìnhđộ, khả năng sử dụng dịch vụ in ấn thành thạo. - Đảm bảo những chính sách về phúc lợi, lương thưởng cho nhân viên để họ có động lực làm việc, từ đó có thể đảm bảo hiệu suất làm việc được tốt.
PHẦN 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ