Xây dựng mối quan hệ lâu dài và đáng tin cậy với người khác, duy trì mối quan hệ cá nhân để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, giao tiếp và đàm phán với người khác. (Man, 2001)
Chủ doanh nghiệp muốn có năng lực thiết lập mối quan hệ tốt thì cần phải: Phải chủ động tương tác, giao tiếp và đàm phán với người khác
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với các đối tác bằng cách:
Luôn lạc quan, yêu đời, cởi mở với đối tác thì họ sẽ cảm thấy thật dễ chịu khi ở bên bạn
Lắng nghe một cách sâu sắc sẽ giúp chủ doanh nghiệp tiến xa hơn nữa trong việc nhận biết được những từ ngữ và những thơng điểm sâu xa nhất từ phía người nói, nó kết nối cảm xúc giữa bạn với đối tác
Thể hiện sự đồng cảm: đồng cảm là cơ sở để tạo ra hai mối quan hệ tốt. Chú ý đến vẻ mặt và trạng thái cơ thể, đó là những trạng thái hữu hình nên đối tác sẽ nhận biết ngay trong lúc giao tiếp.Vì vậy hãy thể hiện bằng sự thật lịng và tơn trọng họ.
Hưởng ứng lại một cách khơn khéo: chọn những lời nói sáng suốt, khơn khéo. Đo lường cảm xúc của bạn theo tâm trạng của đối tác.Khen ngợi họ, vì sự từng trải và thấu hiểu mà họ đã chia sẻ với bạn.
Đồng bộ và hợp tác: một mối quan hệ bền vững được xây dựng trên sự đồng bộ và hợp tác của cả hai bên.
Hành động chính trực: chủ doanh nghiệp cần phải hành động đúng và trung thực để thành cơng. Khi bạn hành động một cách chính trực thì bạn là một người thành thật với chính bản thân của mình và người khác.
Khen ngợi: Tìm kiếm và nhấn mạnh những phẩm chất tốt đẹp của đối tác. Khen ngợi những giá trị tốt đẹp của họ, bằng việc bày tỏ sự đánh giá của mình trong cuốc sống và cơng việc của đối tác.